identitatea clientului
După cum marketing știu ce vrea consumatorul și modul în care de fapt se referă la bunuri și servicii disponibile? Există mai multe metode de sondaj de opinie a consumatorilor:
- observație,
- sondaje
- Tehnici proiective,
- focus grupuri (create special pentru grupul de studiu).
De exemplu, există o tehnică proiectivă ca „personificare“. Aceasta ajută la optimizarea design de produs, face ca un om, animal sociabil. În timpul elementul de personalizare este redat ca o creatură antropomorf, care este prezentat ca un om care ar putea fi. Deci, acolo vorbind cu mâini, picioare și periuțe de dinți față, guma de mestecat, detergenți și așa mai departe. Pe un raft într-un magazin astfel de bunuri, în cazul în care cumpărătorul spune: „Du-mă la el! Avem multe în comun!“.
Oamenii bogati sunt ghidate de calitatea mărfurilor, fără a acorda atenție costul ridicat. Persoanele cu venituri sub medie atenția plătească prețul, și apoi pe calitatea, dar alegerea este încă realizată, concentrându-se asupra costurilor.
Cumpărătorul, care a intrat în magazin după locul de muncă doar pentru a cumpăra pâine - acesta este un tip de cumpărător, iar cel care a venit în a doua zi, cel mai distractiv - un tip complet diferit. În cazul în care timp pentru a cumpăra este limitat, iar scopul este de beton, cumpărătorul va familiarizat rapid, produsul familiar, cel care de obicei devine, și se lasă. În cazul în care, în același timp este nelimitată, cumpărătorul va lua în considerare diferite opțiuni pentru produse și „cere prețul.“
Atunci când nu există nici un scop clar. tentat să cumpere lucru inutile, dar atractiv este mult mai mare. Oamenii care merg la magazin cu o listă de achiziții necesare, rareori devin bunuri care nu sunt necesare, așa cum este înregistrat pe foaia de hârtie gol și țineți-o tot timpul în fața ochilor lui. Acest act simplu poate economisi bani și nu cumpara prea mult, cu excepția cazului, desigur, va rezista tentației.
Motivele comportamentului consumatorului
În plus față de caracteristicile de personalitate ale clientului, psihologia consumatorului ia în considerare două aspecte importante ale comportamentului său:
- eforturi pentru a satisface nevoile,
- setea pentru împlinirea dorințelor.
Atunci când o persoană cumpără un produs, în scopul de a satisface nevoile motivele sale sunt clare. În cazul în care utilizatorul execută o anumită dorință de a dezvălui motivele sale sunt mai complexe.
Motives stimula oamenii să lucreze. Motivele pe care impulsionează să achiziționeze bunuri, psihologi organizate în mai multe grupuri:
- Estetică. Acesta este cel mai puternic și pe termen lung motivație. Omul atrage ceea ce este frumos, nou, proaspăt, armonios, luminos, îmbină bine cu lucrurile existente în viața de zi cu zi decât vă puteți sau o casă decora.
Consumatorul plătește întotdeauna o atenție la volum, forma și culoarea mărfurilor. Cutate și murdare lucruri nimeni nu vrea să cumpere, și înveliș atractiv, etichetă sau cutie de ambalare poate compensa pentru multe dintre deficiențele mărfurilor.
- Utilitara. Răspunsurile la întrebările „Cum se utilizează acest lucru?“, „Cât timp va dura?“ Și „Este posibil pentru a repara în cazul spargerii?“ Determinarea dorința sau refuzul de a achiziționa bunuri. psihologia consumatorului este că el vrea întotdeauna un simplu de utilizat, de înaltă calitate, în măsură să dureze o lungă perioadă de timp și bunuri reparate rapid.
- Motivele de prestigiu. Nivelul mai ridicat al bunăstării materiale a persoanei, cu atât mai mult el tinde să cumpere lucruri și servicii care pot sublinia statutul său. Aceste motive sunt foarte puternice, astfel încât producătorii să nu se tem să ridice valoarea statutului mărfurilor și a le face cel mai scump.
Așteptăm cu nerăbdare să evaluarea dumneavoastră