Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Deoarece sfera HoReCa astăzi foarte intens în curs de dezvoltare, în creștere și concurența între hotelieri. Ei încearcă să se înscrie în stare doar cei mai buni și responsabili de angajați. Cu toate acestea, procesul de selecție mai riguros este observat recepționer poziție. După ce toate cerințele pentru recepționerul este foarte mare. Luați în considerare tipurile de documente la post și se va ocupa cu procedura de dezvoltare a acesteia.

Esența profesiei și criteriile de bază pentru candidat

Astăzi, oaspeții administrator poate face o concluzie cu privire la clasă și respectabilitatea hotelului. Prin urmare, proprietarii hotelului ar trebui să fie abordare responsabilă și atent la problema alegerii solicitantului pentru această poziție, mai ales atunci când vă păstrați camerele premium. De fapt, recepționerul îndeplinește funcții de reprezentare, fiind fața instituției. Din acest motiv, este important să se aleagă o astfel de poziție de candidat educat și competent, care deține abilități de birou și știe cum să intre în contact cu persoane de temperament diferit.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Hotelul Administrator, ca regulă, devine fața instituțiilor, astfel încât singurii candidați competenți și calificați ar trebui să fie selectate pentru acest job

Desigur, acestea vor fi necesare și acuratețe în muncă, precum și respectarea strictă a normelor, care conturează responsabilitățile managerul hotelului. Ca o regulă, cel mai important factor este de multe ori aspectul și recepționer - preferința este de a oferi oamenilor un aspect elegant frumos. Cu toate acestea, există un alt aspect, care este mai degrabă o înnăscută - carisma. Un candidat care este capabil să se și instituția la cele mai bune prezenta și pentru a vă oferi o emoții foarte pozitiv, va, probabil, cea mai buna alegere.

Având în vedere că o astfel de muncă prevede studii superioare, solicitantul trebuie să dețină un certificat corespunzător. Cu toate acestea, astăzi este dificil de a găsi o universitate care oferă o recepție a acestui specialitate particular. Prin urmare, punctul obligatoriu al CV candidat ar trebui să fie o experiență reală într-o poziție similară pe teren. Este de dorit ca aceasta a fost de cel puțin trei ani, dar pot exista unele nuanțe.

Este determinat cu un grad de revendicări

  1. Sociabilitate. Acest lucru va face mai ușor de a stabili un contact cu oaspeții și pentru a rezolva problemele de la orice nivel, care sunt în competența angajatului.
  2. Competentă și corectă ea. Amintiți-vă, defectele de dicție și pronunție prea rapidă poate afecta negativ transmiterea informațiilor către clienți.
  3. Informații și abordare non-triviale. Unele situații necesită reclamantului atitudinea creativă, creativitatea și adoptarea rapidă a deciziilor corecte.
  4. Disciplina si seriozitate. Responsabilitatea necesară în timpul desfășurării contabile primare și a fluxului de lucru. În plus, solicitantul ar trebui să fie modul de abordare îndeplinirea tuturor obligațiilor.
  5. Capacitatea de a rezolva conflictul. Capacitatea unei percepții adecvate a situației și abilitatea de comunicare politicoasă cu oaspetele pentru a ajuta candidatul pentru a netezi toate neînțelegerile pe care clientul a fost mulțumit, iar instituțiile nu doare bugetul.

Desigur, puteți lista dorințele multe angajator mai suplimentare lui. Ele pot fi, de exemplu, o aliniere temporară cu orice altă funcție sau dorința de a lucra ore suplimentare. Cu toate acestea, este important ca un lider ghidat de normele TC și nu încalcă legile în vigoare.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

abilități interpersonale și responsabilitate - principalele criterii pentru profesia

Așa cum am subliniat pe scurt principalele puncte ale cerințelor pentru candidatura, trece la secțiunile principale pentru elaborarea instrucțiunilor de utilizare. Rețineți că acest post vacant se referă la componența managementului de mijloc. De aceea definim ca o parte din atribuțiile administratorului hotelului funcțiile sale.

Responsabilitati porter

Acum, denotă funcționalitatea de bază a obligațiilor angajatului. Cele mai bune hoteluri ghidul de administrator de locuri de muncă, un specimen de care poate fi descărcat de aici. implică în mod necesar o secțiune care enumeră obligațiile angajatului. În primul rând, aici trebuie să specificați sub-baza de documentare cunoștințe despre acest conținut:

  • legislația muncii și a documentelor de reglementare ale întreprinderii;
  • principii de la hotel și restaurant de afaceri din Federația Rusă;
  • Elementele de bază și metode de formare a procedurii de furnizare a serviciului;
  • instrucțiuni cu privire la conținutul de camere;
  • metode și tehnici de prim ajutor;
  • cunoștințe de bază de economie și management;
  • JOB subordonare, precum și competențele și atribuțiile acestora;
  • normele interne de ordine, siguranță, standardele de SES și GPN.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Administratorul exercită controlul de ansamblu asupra zonei alocate de lucru, ghidat de normele și legislația internă

În al doilea rând, ar trebui să fie un element separat conturează domeniul de aplicare al funcțiilor concurent direct. Aici vă oferim despre această listă:

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Punerea la dispoziția clientului informații relevante pentru activitatea instituției - una dintre principalele atribuții ale angajatului

După cum puteți vedea, lista a devenit destul de extinse. Cu toate că orice manager va fi capabil să-l corecteze, ghidat de natura specifică a propriei lor de proprietate. Adevărat pentru a adăuga că administratorul trebuie să fie cunoașterea competențelor PC, documente și înregistrări de management precum și cunoașterea limbilor străine în nivelul de conversație de zi cu zi. Desigur, experiența și competența solicitantului este de a fi o condiție indispensabilă.

Competența personalului

Următoarele puncte se pot distinge între puterile angajatului:

  • posibilitatea de a face cunoștință cu decizia instituției de management al service vizitatorilor;
  • face recomandări conducerii pentru a îmbunătăți nivelul și calitatea serviciului;
  • Post-rula hotel pe deficiențele relevate și să facă propuneri concrete pentru a le elimina;
  • la cererea experților conexe necesare pentru îndeplinirea corespunzătoare a sarcinilor lor și informații de valori mobiliare;
  • recrutarea de personal în punerea în aplicare a obligațiilor lor și supravegherea directă a activității desfășurate de către aceștia;
  • să solicite o interacțiune constructivă cu control pentru a îndeplini în mod adecvat funcțiile.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Efectuarea sugestii pentru a îmbunătăți serviciul pentru oaspeții trebuie să fie un drept administrator integrantă

Din nou, face puteri suplimentare Porter sau de a reduce lista noastră hotelierul propusă poate, la discreția sa. Cel mai important, formarea listei competențelor și drepturile solicitantului să specifice locul său în structura întregii instituții și indică probabilitatea expunerii în acest domeniu.

Să vorbim despre responsabilitate

În cele din urmă, pentru această profesie ar trebui să ofere o secțiune separată care se ocupă cu alunecări în și eventualele penalizări pentru ea. De regulă, administratorul este responsabil pentru o listă de articole:

  • nerespectarea sau nerespectarea propriilor drepturi în cadrul unui document oficial;
  • dispozițiile infracțiune de legislația și drepturile, profitând de poziția oficială;
  • cauzarea intenționată de daune sau pagube materiale.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului

Inadecvată taxelor de administrator de conformitate trebuie să asigure un anumit nivel de responsabilitate

Pentru astfel de încălcări ar trebui să prevadă sancțiuni administrative, inclusiv concedierea salariatului. Desigur, fiecare delict individuală și pedeapsa corespunzătoare ar trebui să fie în cadrul legilor și reglementărilor în vigoare. Având în vedere o salarii suficient de mari pentru a corespunde o astfel de profesie, ci mai degrabă este necesar să se prevadă sancțiuni și un sistem pentru încălcări minore comise de recepționer din nou.

Programul nostru a propus pentru formarea fișei postului este un exemplu pentru pregătirea dumneavoastră aveți nevoie de conducere. Citiți și descărcați un exemplu gata de acest formular va fi capabil de pe site-ul nostru. Dar nu uita despre specificul acestei activități și să facă ajustări la acest document, ținând cont de domeniul specific de lucru la un hotel.

Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Hotelul Administrator, ca regulă, devine fața instituțiilor, astfel încât singurii candidați competenți și calificați ar trebui să fie selectate pentru acest job
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
abilități interpersonale și responsabilitate - principalele criterii pentru profesia
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Administratorul exercită controlul de ansamblu asupra zonei alocate de lucru, ghidat de normele și legislația internă
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Punerea la dispoziția clientului informații relevante pentru activitatea instituției - una dintre principalele atribuții ale angajatului
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Efectuarea sugestii pentru a îmbunătăți serviciul pentru oaspeții trebuie să fie un drept administrator integrantă
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Inadecvată taxelor de administrator de conformitate trebuie să asigure un anumit nivel de responsabilitate
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
comunicare prietenos, competent și prietenos cu clienții - responsabilitatea principală a angajatului
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Pentru un bun administrator al hotelului este foarte important pentru a monitoriza schimbarea la timp a lenjeriei de pat și camere de curățare
Funcțiile administratorului hotelului și fișa postului
Îmbunătățirea instituției și asigurarea confortului serviciului oaspeții pot fi, de asemenea, atribuite sarcinile de recepționer

articole similare