antrenor de afaceri Anny Nikolaevoy interviu la radio „, spune Bucuresti» 62,0 FM. O vizita coloana prezentator Igorya Igoreva.
II - nu doar pentru a fi un bun secretar. În primul rând, secretarul - o fata de companie, este o mulțime de responsabilitate reală. În al doilea rând, această profesie nu este pentru nimic nu este una dintre cele mai stresante: o mulțime de lucruri, o mulțime de probleme, este necesar să se facă totul și în același timp, de a face totul perfect și să nu se piardă. Cum a făcut toate astea se? Cum se poate rezista stres si pentru a deveni de succes și demn reprezentant al companiei dvs.? Ce fel de pasăre - secretar? Când este vorba de secretar, majoritatea angajatorilor există o întrebare, care au nevoie de un secretar. Cel mai probabil, cele mai multe vă va spune că este mai important decât picioarele, mai degrabă decât capul, pentru că au nevoie de oameni prezentabil. Un cap într-un fel urmeze. Cine este secretar de astăzi?
AN - Cuvântul „secretar“, a apărut în Evul Mediu. Traducere din limba latină, înseamnă „mandatar“. Omul, operatorul tradițional trebuie să fie bine educați, să știe afacerea sa, de comunicare, deoarece sarcina Secretarului este de a găsi cu ușurință contactul cu oamenii. Desigur, nu este necesar să se aleagă între cap și picioare, pentru că secretarul este o casetă de prezentare a companiei. Potrivit clientul face concluzii cu privire la activitatea tentativa companiei, modul în care va funcționa în viitor cu el.
II - Pentru secretarul cel mai greu să se ocupe de stres, pentru a cunoaște documentul, executa ordinele superioare? Nu este nici un secret faptul că mulți secretari efectuează caracteristici neobișnuite ale profesiei. Ei lucrează headhunters efectua, uneori, munca de contabilitate, răspândit cafeaua recoltate în birou.
II - Care sunt aceste responsabilități? Acestea sunt necesare pentru a înregistra?
AN - Bineînțeles. În cazul în care taxele nu sunt precizate, este recomandat să secretarului să le prescrie și să se bazeze pe lista în cursul activității lor.
II - Efectuați dorințele cap - asta toate taxele.
AN - Absolut. Față secretarul - este principalul client. Are nevoie de ajutor, descărcați-l, luați cu grijă grijă de cap.
II - Și ce despre restul personalului, care apelează la secretar? Secretarul comunică nu numai cu capul. Pentru clienții Secretarului venit, vizitatori. Este necesar să fie fluent în limbi străine. Chiar dacă secretarul - picioarele sai, picioarele ar trebui să fie în cinci limbi.
AN - Într-adevăr, cunoașterea limbilor străine - un avantaj pentru secretar. Clienții și vizitatorii trebuie să fie luate în mod corect, ei zâmbesc, oferă să se așeze pentru cafea și ceai. Acest lucruri banale, dar, din păcate, nu toate companiile folosesc aceste cunoștințe secretari. Uneori se pare că ai furat din activitatea importantă a secretarului, citind o revista.
AN - Se întâmplă că un client apelează șeful companiei, dar în momentul în care capul de ocupat. Secretarul trebuie să spun că, în momentul în care șeful reuniunii. Secretarul solicită clientul va fi mai convenabil să aștepte sau să cheme înapoi. Asta este, este necesar să se ofere o acțiune alternativă. Și, uneori, secretari nu sunt conștienți de acești algoritmi, folosind cuvinte-paraziți, cuvinte-stimuli, de exemplu, a cerut să aștepte sau să stea pe tub. Prin cuvintele-paraziți includ, de exemplu, după cum urmează: „După cum vă imaginați?“ Foarte des clienții glumi despre acest subiect, sunt invitați să-și prezinte lor blond înalt.
II - Și cum să întreb? Poate ar trebui să spun: „Cine ești tu, te rog?“
AN - Absolut.
II - Se poate face o fată care lucrează într-un call-center grefieri. Secretarul însuși este o persoană destul de importantă în compania lor.
II - Secretar - o matroană?
II - Dar aceste fete sunt numite în mod diferit. Acesta poate fi manageri de birou, angajații centru Sall, asistenți de secretariat și așa mai departe. Acestea sunt înregistrate în registrul profesiilor?
AN - Cred că numărul.
II - Secretar - o față a companiei. Compania trebuie să fie precizate întreaga procedură de modul în care o persoană ar trebui să se comporte. În primul rând depinde de cultura corporativă a companiei?
AN - Bineînțeles. Secretarul este o casetă de prezentare vizuală a companiei. Este necesar să se știe cum să urez bun venit și să invite clienții la cap, pentru a ști la ce numire timp. Toate reglementările ar trebui să fie secretarul de a prescrie.
II - Secretarul nu trebuie numai totul prescrie, dar, de asemenea, să lucreze cu documentele, organizează lucrările. El este organizatorul și inspirator al tuturor victoriilor noastre.
II - Este întotdeauna fetele tinere, care sunt un exemplu, să înțeleagă ceea ce fac? În opinia mea, secretara - o femeie de vârstă mijlocie, cu experienta, cu formarea. Se poate efectua sarcini, rezolvarea conflictelor, a face cu fluxul de lucru, să accepte clienți și invitați, să negocieze, dacă este necesar.
II - Oare nu este predat în licee? În opinia noastră, documentele care nu ar trebui să fie o problemă, deoarece acestea au fost de specialitate relevante, în cazul în care oamenii sunt predate în licee.
AN - Din câte știu, nici o facultate, care servește secretari în universități.
II - A fost numit documente.
AN - Studiu de lucru de birou în timpul pregătirii învățământului special secundar. Sunt de formare secretari de școală, precum și training-uri și seminarii.
II - Acum, viața arată?