Administratorul are multe probleme
La întrebările după webinar mi-am dat seama că nu ar fi de prisos!
Administratorul din centrul pentru copii are multe probleme. El acceptă apeluri și colectează bani de la clienți și se asigură că totul este curat și frumos și că copiii ar trebui să aibă grijă și să comunice cu părinții lor și așa mai departe.
Uneori îi ajută pe profesori să pregătească o activitate (ceva pentru creion, desen, pastă).
Lista este minunată. Și managerul are adesea o întrebare, dar pot să instruiesc încă administratorul? Sau poate e de ajuns, dar cine va face restul afacerii mici? Și ce ar trebui să fie programul pentru o astfel de persoană?
Și totuși nu este clar cum să o plătim. Salariu sau salariu plus o primă sau complet "pus" pe sistemul de bucătărie? De ce criterii în evaluarea muncii sale ar trebui respins?
Să ne gândim la asta.
Îți sugerez în primul rând să pui problema:
Și ce este mai important? Ce ar trebui să facă primul și în mod clar binele?
Bineînțeles, vindeți!
Ca unul dintre eroii filmului "În timp ce el nu a jucat în cutie" spune despre aparatul de preparare a cafelei: "De ce ar trebui să facă altceva?"
(Dacă nu te-ai uitat, asigurați-vă că o verificați! Mare film!)
Și acolo se află principala provocare! De regulă, fetele tinere sunt plasate în funcția de administrator, care au nevoie să învețe foarte mult, astfel încât să nu poată informa pur și simplu clienții dvs., și anume să vândă. Și faceți-o competent, profesionist, discret!
Și în procesul de învățare se poate constata că o persoană prin anumiți parametri nu se potrivește acestui post. Și apoi căutăm pe următoarea și ne pregătim din nou! Iar un an mai târziu ea poate pleca în concediu de maternitate. Și din nou! Și în timp ce avem lideri au multe alte preocupări. Și nu avem timp și este necesar să închidem urgent o vacanță. Nu putem sta în locul lui?
Se pare că cel mai important vânzător al clubului nostru, de care depinde bunăstarea și prosperitatea noastră, nu este încă pregătit sau suntem mulțumiți de administratorul de nivel mediu, în clasa a treia.
Ce ar trebui să fac?
Elaborarea și implementarea standardelor! Cu cât standardizați mai mult procesul de învățare, cu atât mai mult vă veți simți în alegerea administratorului.
Și cel mai important - nu vă veți pierde banii!
Iată un kit de formare aproximativ pentru administratorul clubului pentru copii
1. Scripturi de vânzări. Ce este? Acestea sunt scenarii ale tuturor întrebărilor posibile din partea clienților și răspunsurile administratorului. Ar trebui create în centrul dvs.
La prima vedere poate părea că este imposibil să se prevadă toate întrebările clienților. Crede-mă, e doar la prima vedere! De fapt, clienții solicită întrebări standard și este extrem de rar că ceva este exclusiv. Dacă dați acest script administratorului, îl instruiți să folosească acest document, atunci "arta vânzărilor" se va transforma în tehnologie.
Nu este ușor să creezi un script, dar orice administrator o poate face.
2. Algoritm pentru lucrul cu baza de clienti. Acestea includ parametrii de bază pentru a lucra cu clienții pentru prima dată, clienții actuali și cei care au plecat. Acest întreg sistem trebuie dezvoltat și implementat. Cred că toată lumea înțelege de ce.
3. Instruirea în metodele de "audiere activă". Vă recomand să citiți cartea lui N.Rysev "Vânzări active". Și orice alte materiale pe tema ascultării active. Acesta este un instrument simplu de vânzări, dar foarte eficient. Dacă intri doar asta. Vânzările vor crește. Sunt sigur!
5. Stabilirea unui sistem de motivare și control. Aceasta poate include o ordine privind salariile, un plan financiar, un tabel de rapoarte.
Și asta e tot! Doar ceva!
Desigur, este mai ușor de zis decât de făcut! Dar tot trebuie să faci ceva.
Recent, a existat o expresie interesantă: "Oamenii de succes își dezvoltă obiceiul de a face ceea ce nu le place fără succes".
Mult noroc tuturor!
Îi plăcea? Aboneaza-te si nu pierde un singur articol!