Fitness într-o criză cum să păstrați și să atrageți clienți

ADECVAREA ÎN CRIZĂ: Cum să păstrăm și să atragem clienți.

Înainte de criza economică, una dintre piețele de servicii cu cea mai rapidă creștere și profitabilă în Rusia a fost piața de fitness. Cu toate acestea, acum situația sa schimbat semnificativ, iar centrele de fitness trebuie să acorde o atenție deosebită tehnologiilor de marketing pentru a-și găsi propria rețetă pentru succes și pentru a rămâne în cușcă.

Creșterea rapidă a cererii de sport și a unui stil de viață sănătos sa datorat unui nivel stabil al bunăstării populației. În același timp, indicele prețurilor de consum pentru serviciile centrelor sportive a fost în continuă creștere. Cu un nivel destul de ridicat de rentabilitate a pieței interne a serviciilor de fitness au fost departe de saturație, iar lupta pentru loialitatea clienților centre de fitness din Rusia nu trebuie să fie creativ, în contrast cu colegii lor occidentali.

Cele mai populare printre vizitatori sunt clasele în sala de gimnastică. și majoritatea clienților preferă să o facă independent sau într-un grup, refuzând un antrenor individual. Dintre serviciile suplimentare cele mai populare sunt saună și sală de masaj.

În timpul cercetării sa constatat că la prima vizită la club, vizitatorii acordă mai întâi atenție calificării personalului administrativ, abilității de a negocia și de a oferi servicii. La fel de important pentru clienți este nivelul de reparații și finisaje, precum și designul și interiorul clubului. În plus, nivelul echipamentului din sala de sport afectează gradul de satisfacție al vizitatorilor cu ocupațiile lor. Fiind unul dintre criteriile importante pentru alegerea unui club de fitness, potențialii clienți numesc nivelul de calificare al instructorilor. În multe privințe, calitatea serviciilor furnizate depinde de capacitatea antrenorului de a conduce eficient sesiunea și de a stabili, în același timp, comunicarea cu clienții. Conștientizarea vizitatorilor la cluburile de fitness cu privire la realizările profesionale ale antrenorilor și instructorilor acestora ajută la crearea unei atmosfere de încredere, care afectează întotdeauna în mod pozitiv eficacitatea formării și feedback-ul clientului.
În timpul cercetării, evaluarea avantajelor și dezavantajelor cluburilor de fitness a fost elaborată, în funcție de clienți. Desigur, răspunsurile participanților la studiu au o informație foarte subiectivă - percepția personală a acestui club de către un anumit client. Dar aceste caracteristici sunt principalii factori în alegerea consumatorului.

EVALUAREA AVANTAJELOR CLUBURILOR DE FITNESS