Astăzi vă voi spune câteva modalități care vă ajută să păstrați clienții în clubul dvs. de fitness pentru cel mai îndelungat timp și să vă aducă un bun rezultat financiar.
Mai întâi trebuie să cunoașteți clientul LIFETIMEVALUE. Ie Cunoașteți suma pe care a lăsat-o clientul în clubul dvs. de fitness în timpul comunicării cu dvs. ("pentru tot restul vieții") și nu pentru un abonament, antrenament, oră etc.
Dacă țineți clientul în clubul dvs. de fitness pe tot parcursul anului și nu o lună sau două, atunci acest lucru vă crește automat profitul de 12 ori. Aceasta înseamnă că puteți investi mai multe resurse materiale în atragerea de noi clienți și, prin urmare, puteți crește profiturile chiar mai mult. Și pentru a face acest lucru (pentru a păstra clientul cât mai mult timp posibil) nu este atât de dificil, dar există puține în care clubul de fitness să se concentreze în mod conștient și în mod intenționat pentru el.
Dar acest lucru depinde nu numai de succesul financiar actual, ci și de viitorul clubului. pentru că clienții care stau mai mult cu dvs.:
- sunt generate în recomandările dvs.,
- se referă la formarea mai conștientă și responsabilă, deoarece gândirea lor este stabilită pentru o perspectivă pe termen lung,
- să obțină rezultate tangibile și stabile, deoarece vizează îmbunătățirea constantă.
În general, puteți crește rentabilitatea unui club de fitness, fără a face nimic, cu excepția păstrării clienților existenți. Cu toate acestea, nu vă încurajez să faceți acest lucru. Trebuie să măriți baza de clienți tot timpul, fără a pune toate jetoanele pe "zero".
Iată câteva recomandări pentru extinderea clientului LIFETIMEVALUE.
Chiar înainte de prima sesiune de formare, încearcă să „filtreze“ clienții pe termen lung pentru a regla sistemul de „atinge“, astfel încât să țină legătura cu ei on-line, de asemenea, și după achiziționarea de abonament, hărți, programe de antrenament, etc. încheie un contract (real), care definește clar ce client va primi în timpul programului pe termen lung.
În timpul primului training familiariza clientul cu regulile, el trebuie să știe în mod clar și să înțeleagă, să ofere un jurnal alimentar (de asemenea, în timpul sesiunilor ulterioare trebuie să promoveze un comportament bun și consistent de hrănire), nu trebuie să facă primul antrenament greu (să nu sperie client), asigurați-vă că pentru a menține script-ul comunicare pentru primul antrenament.
De asemenea, după primul antrenament necesare clienților atingere sub formă de on-line și (sau) de comunicare off-line în termen de 30 - 90 zile (aceasta ar trebui să „stai jos“ este la clubul dvs., nu doar clase). Asigurați-vă că ați stabilit sistemul de recomandări (aduceți un prieten, primiți un bonus) pe site, astfel încât clienții dvs. existenți să poată plăti "chiar acum" o parte din antrenamente sau un curs complet. Recunoasterea realizarilor clientilor, lauda si incurajarea acestora. Necesar pentru ÎNALTĂ ENERGIE în timpul antrenamentului - faceți distractiv și interesant, introduceți elemente de umor, t. clienții se întorc adesea la clasă. Ridicați atenția asupra timpului după antrenament. Faceți o varietate de planuri de formare, astfel încât să existe un element de noutate, oferind interes pentru studii ulterioare.
După cum puteți vedea, toate acestea sunt destul de simple, fără a necesita mult efort. Cu toate acestea, ele lucrează și produc rezultate măsurabile.