Vizionările privind eficiența clubului de fitness se schimbă periodic.
Cu ceva timp in urma in management, profitul era evaluat exclusiv. Acum se acordă mult mai multă atenție gradului de satisfacție a clienților față de serviciul și sortimentul de servicii.
4 erori de interacțiune care împiedică clientul să mențină un club de fitness
Potrivit studiilor moderne, succesul clubului de fitness la 85% asigură o interacțiune eficientă cu clientul
Imaginați-vă situația. Cardul clientului expiră. Și trebuie să vorbești urgent cu el despre asta.
Cu ușurință și cu ușurință vorbiți cu clientul. El zâmbește și este de acord fără nici o rezistență la toate condițiile dvs. Și acum - un manager mulțumit, un client fericit, un ghid plin de bucurie.
A învăța acest lucru nu este dificil, dacă știi niște secrete și să poți ocoli câteva greșeli.
Am colectat cele mai comune 4 erori de comunicare. Asigurați-vă că știți despre ele. Și nu recunosc niciodată!
Sunteți un profesionist cu experiență. Apoi, într-o conversație cu un client sau într-o întâlnire, cineva pune brusc un punct de vedere absolut contrar, vă confundă întrebând greșit; fie clienții, fie colegii nu vă reacționează deloc. Ce vei face?
O premoniție neplăcută începe să te chinuiască. Știi ce să spui în aceste situații?
Care sunt opțiunile dvs.: să vă justificați - nu, să-mi cer scuze - nu, să zâmbiți dulce - de asemenea, nu, să glumiți - de asemenea.
Vrei să înveți cum să găsești frumos și rapid o cale de ieșire din orice situație delicată?
Studiați cu atenție viitorul dvs. interlocutor.
Alegeți argumentele care i se potrivesc.
Această eroare este adesea împiedicată de specialiști și meșteri foarte buni. Antrenorii tăi lucrează bine cu clienții, dar aproape nimeni nu știe despre asta.
Pentru că ascundeți cu atenție informații despre modul în care specialiștii dvs. pot beneficia.
Credeți că "a dovedi cuiva nu este nevoie de nimic, pentru că totul este clar"?
Și aici vine următoarea greșeală!
Greșeală 3. Sunt așa cum sunt eu!
Inflexibilitate față de colegi și clienți. Dezamăgirea de a schimba în condiții în schimbare. Cât de des apare această eroare. Managerul prezintă în mod activ serviciile clubului, uitând complet să afle exact ce dorește clientul.
Ca rezultat, conversația se transformă într-un monolog al unui manager, iar clientul lasă să caute înțelegere într-un alt club de fitness.
Potriviți preferințele celor cu care comunicați.
Urmăriți-i, studiați-i: ceea ce îi îngrijorează, ceea ce îi îngrijorează astăzi, ceea ce este important și valoros pentru ei. Înțelegând cealaltă, veți obține mereu ceea ce doriți.
Astăzi, povara emoțională atât pentru manager, cât și pentru client este foarte mare. Orice lucru mic poate crește la o scară incredibilă și poate deveni un conflict ....
Prin urmare, managerii au nevoie de scheme simple și de modele care vă permit să determinați rapid caracteristicile oamenilor și căile de influențare care reduc stresul interpersonal.
Cum să învățați să interacționați competent cu clientul astfel încât acesta să devină loial și a început să atragă noi membri ai clubului pentru tine?
Există o abordare practică și ușor de înțeles pentru o comunicare eficientă cu orice client!
Se bazează pe o teorie dezvoltată de William Moulton Marston. El a identificat patru tipuri de comportament de oameni.
Aflați despre aplicarea lor în munca lor și în viața personală a acestora în timpul instruirii în doar 4 ore - pentru instruirea "COMUNICAREA EFECTIVĂ: CUM SĂ FACEȚI IMPACTUL PE OAMENI"
Nu vom lua în considerare termeni complexi. Totul va fi stabilit într-o limbă accesibilă fără a se imersa în psihologie. Poți să-ți dai seama totul!
Abilitățile sunt fixate imediat în exerciții practice elementare: totul este cât mai simplu și mai simplu posibil. Materialele metodice pot fi aplicate a doua zi în practica profesională și în viață.
Ca urmare, în doar 4 ore:
- Veți învăța să determinați tipul de comportament al unei persoane cu 3 caracteristici în primele 10-15 minute de comunicare.
- Veți putea aplica 4 modalități eficiente de a influența diferite persoane.
- Veți înțelege cum să profitați din plin de punctele forte ale celorlalți.
- Veți învăța cum să întăriți înțelegerea reciprocă, respect și încredere cu prietenii, colegii, clienții.