Influența deciziilor incompetente asupra apariției conflictelor interpersonale este adesea mediată. Conflictele nu sunt cauzate de deciziile în sine, ci de contradicțiile care apar atunci când sunt puse în aplicare. Cu toate acestea, natura indirectă a influenței calității managementului echipei asupra conflictului său nu diminuează în niciun fel rolul conducerii competente în prevenirea conflictelor. Această relație este indicată de mulți cercetători care studiază cauzele conflictului.
Cea mai importantă caracteristică a calității managementului echipei este valabilitatea deciziilor manageriale. Este deciziile nejustificate, alături de ignorarea liderilor intereselor și opiniilor subordonaților care iau o decizie specifică, conduc cel mai adesea la conflicte. Să luăm în considerare etapele de pregătire și de luare a deciziilor manageriale, greșelile tipice care sunt permise în acest sens.
Evident, înainte de a lua o decizie cu privire la modul de a acționa în această sau în situația respectivă, este necesar să facem o lucrare preliminară. Este de asemenea clar că lucrarea care precedă o soluție complexă are propria sa succesiune, etapele sale.
Care sunt dificultățile tipice întâlnite în prima etapă a pregătirii soluției? În primul rând, factorii de decizie, din multe motive, au adesea o imagine distorsionată asupra stării obiectului de conducere, deoarece situația este adesea înfrumusețată, uneori semnificativă.
Înțelesul nu este numai de a obține informații detaliate despre obiectul de administrare, ci și de a se asigura că aceste informații reflectă obiectiv atât pozitiv, cât și negativ în starea sa.
În al doilea rând, pentru a lua o decizie eficientă de management, este important să identificăm tendințele dezvoltării obiectului de gestiune în prezent. Fără definirea principalelor tendințe evolutive și dinamice în dezvoltarea obiectului de gestiune, este dificil să se evalueze profund situația sa actuală.
Să presupunem că ne-am format un model descriptiv de bună calitate a obiectului de control pentru a determina în ce stare este dezvăluit tendințe evolutive și dinamice ale dezvoltării sale. Este acum posibil să decideți ce să faceți, cum să gestionați? În principiu, desigur, puteți. Dar decizia de management, luată doar pe baza unui model descriptiv, va fi încă superficială. În scopul de a gestiona în mod eficient, este necesar nu numai suficient de adânc și să evalueze în mod cuprinzător starea obiectului de control, dar, de asemenea, să explice motivele pentru care o astfel de stare, pentru a determina forțele motrice ale obiectului de control.
Prin urmare, a doua etapă a preparării soluțiilor, vom da un răspuns la întrebarea: de ce, sub influența unor factori, motivele pentru obiectul de control este într-o stare în care el însuși a găsit? Acest model se numește EXPLICATIV și vă permite să răspundeți la întrebarea: "De ce?".
Primul semn al managementului superficial, adică managementul, în care forțele motrice ale dezvoltării obiectului de gestiune nu sunt identificate și rămân fără impact, este activitatea intensă a organizației și rezultatele minore finale ale unei astfel de activități.
Determinarea motivelor pentru starea actuală a afacerilor este importantă pentru a le dezvălui sistemul, pentru a identifica cheia, principala și secundară. Un astfel de sistem există întotdeauna. Dacă ni se pare că nu există motive pentru sistem, atunci aceasta nu înseamnă că nu există în realitate. Este, dar nu am reușit să-l dezvăluim. Slăbiciunea tipică a liderului în construirea unui model explicativ este dorința de a căuta cauzele momentelor și tendințelor negative în dezvoltarea obiectului de control oriunde, dar nu și în propriile greșeli.
Înainte de a lua o decizie administrativă, este necesar să facem o previziune pentru dezvoltarea obiectului de administrare. Aceasta este a treia etapă a studiului deciziei administrative. Prezentarea mentală și evaluarea opțiunilor posibile pentru dezvoltarea obiectului de management în viitor, vom construi astfel un model PREDICȚIONAL. Acesta vă permite să răspundă la întrebarea: „Ce se va întâmpla“. Și prognoza este implementată cu condiția să nu intervină în dezvoltarea obiectului de management, iar tendințele de dezvoltare existente vor continua și în viitor. Dacă nu facem nimic, atunci viața nu se va opri din această cauză, obiectul pe care îl vom gestiona va continua să se dezvolte. Este foarte important să determinăm starea în care apare obiectul de control, dezvoltând într-un mod natural, fără influențele noastre. Dacă această stare proiectată este semnificativ diferită de ceea ce avem nevoie, atunci decizia de management va fi una. Dacă tendințele de dezvoltare ale obiectului de gestiune sunt favorabile și statul prognozat diferă puțin de cel cerut, atunci decizia de management poate fi complet diferită. Prin urmare, deciziile luate fără o prognoză și avem multe astfel de soluții, desigur, nu pot fi optime și adesea duc la conflicte.
O caracteristică a modelului de predicție este natura sa probabilist. Evenimentele se pot dezvolta după cum presupunem, dar acest lucru nu este posibil. Pentru a reduce consecințele negative ale neconcordanței previziunilor noastre cu evoluția reală a evenimentelor, se recomandă următoarea metodă. Previziunile ar trebui să implice trei opțiuni principale pentru schimbări viitoare în gestionarea instalației:
1) viitorul, cu condiția celei mai nefavorabile coincidențe a circumstanțelor - scenariul cel mai grav posibil;
2) cel mai bun scenariu posibil;
3) cel mai probabil scenariu pentru dezvoltarea obiectului de administrare.
O astfel de variabilitate a modelului predictiv își mărește calitatea. Înainte de a lua orice decizie, este necesar să răspundeți la o altă întrebare. Ar trebui să fie o idee destul de clară a ceea ce ne dorim, în ce stare este necesară pentru a aduce obiectul controlului, această a patra etapă a pregătirii deciziei menționate la modelul modelului SENSUL construite .Acest lucru ne permite să răspundem la întrebarea: „Ce vrem?“.
O influență vizibilă asupra formării obiectivelor manageriale ale managementului este furnizată de criteriile prin care autoritățile superioare evaluează calitatea activităților sale. De exemplu, în cazul în care activitatea managerului fabricii este judecat de cât de repede și cu acuratețe care efectuează instrucțiunile autorităților raionale, în mod natural, una dintre cele mai importante obiective ale activității sale vor fi linii directoare respectarea strictă, sau cel puțin o imitație a unei astfel de punere în aplicare. În cazul în care activitatea este estimată prin gradul de punere în aplicare a planului, unul dintre principalele obiective ale managementului este: „Planul - la toate costurile.“ Fezabilitatea economică a planului unei anumite instalații poate ocupa, în acest caz, o poziție subordonată. Producerea la uzină va fi ceea ce este planificat, chiar dacă este neprofitabil. În cazul în care criteriul de evaluare a activității de director al fabricii va profit, care este unul dintre obiectivele-cheie de management va fi de a obține profitul maxim.
În cele din urmă, după ce ne-am hotărât asupra scopurilor conducerii, am înțeles ce vrem, putem lua o decizie managerială. În primul rând, ar trebui să răspundă la întrebarea: "Ce trebuie să fac?". Adoptarea unei decizii manageriale semnificative este a cincea etapă în procesul de pregătire și luare a deciziilor.
Fără a da o descriere detaliată a procesului de luare a deciziilor directe, observăm doar că comună eroare în acest caz, diferențe semnificative în calitatea răspunsurilor la întrebările: „? Cum se face“ „? Ce trebuie să fac“ Și. De obicei, procesul decizional se concentrează asupra determinării a ceea ce trebuie făcut. Este planificat un sistem de măsuri, acestea fiind coordonate între ele, se face o activitate comună pentru elaborarea unui plan de acțiune. În cazul în care procesul de planificare, chiar dacă nu te întrebi din când în când: „Cum ne putem aștepta să efectueze planificate“ - proiectele noastre se vor transforma aproape inevitabil în fare. Cu alte cuvinte, dacă timpul nu restricționează zborul propriilor sale gânduri, atunci vom fi probabil în măsură să construiască minunat, impresionant în domeniul său de aplicare și planuri îndrăznețe. Singurul lor dezavantaj este că acestea sunt impracticabile. Prin urmare, a șasea etapă este adoptarea unei SOLUȚII DE MANAGEMENT TEHNOLOGIC. Aceasta răspunde la întrebarea: "Cum să faceți?".
dorințele noastre cu privire la modul în care ne-ar dori să vadă în viitoarea conducere a obiectului va deveni mai real dacă vom răspunde la întrebarea: „Care sunt forțele, resurse, timp, metode, tehnologii, trebuie să implementăm planificat în viață?“. Jumătate (sau mai multe) din ceea ce aș vrea să fac, devin adesea imposibil de realizat din cauza lipsei de condiții sau de resurse. De aceea, calitatea soluțiilor tehnologice de execuție de studiu nu trebuie să fie mai mică decât calitatea definiției a ceea ce trebuie făcut.
Etapele pregătirii și adoptării deciziei de management, descrise mai sus, sunt un sistem în care fiecare element este conectat cu restul. Dacă, de exemplu, un model descriptiv este construit nu cel mai bun mod, este dificil să se aștepte că următorul model de până la decizia, poate fi calitativă. Avantajul metodei propuse de pregătire pas cu pas a luării deciziilor este că fiecare etapă ulterioară vă permite să evaluați calitatea muncii pe cele anterioare. Dacă este dificil să se determine motivele stării actuale, aceasta indică în primul rând insuficiența profunzimii și complexitatea modelului descriptiv. Problemele care apar în procesul de construire a modelului de prognoză indică o calitate scăzută a muncii în primele două etape de justificare a soluției.
Cel de-al patrulea model, modelul de obiectiv, spre deosebire de primele trei, testează mai mult decidentul. Întrebați managerul ce scopurile finale, intermediare și imediate în activitatea organizației sale, el vede ceea ce criteriile pentru a atinge aceste obiective, dacă el a avut un „minim“ programul și „maxim“, și veți avea o imagine destul de completă a activităților de management al calității persoană.
În general, succesiunea lucrărilor privind pregătirea și adoptarea unei decizii de gestiune poate fi prezentată sub forma unei scheme (Figura 6.1).
Fig. 6.1. Secvența lucrărilor managerului privind justificarea și luarea deciziilor