„Aici cred că pentru a pune pe site-ul biroul de asistență tehnică pentru, utilizatorii pot crea bilete cu întrebări, ca suport pentru a le răspunde în mod corespunzător. Cerințe nici o interfață și script-uri speciale, dorite și ușoare testate în timp, pentru că nu doresc să dea hackeri toată corespondența cu cheile de la software-ul. Am urmărit aceste soluții de la gratuit (unele plătite, dar versiunea dezbrăcată este gratuită):
Cine folosește ce? "
Atunci când un vizitator vizitează browserul proprietarului site-ului, se aude un scârțâit.
Pe lângă faptul că lucrează ca HelpDesk poate funcționa ca LiveHelp. Dacă butonul verde "Găzduiește pe site" este aprins, vizitatorul îl poate apăsa și începe negocierile fără a părăsi site-ul. Acesta este un mod pasiv de funcționare.
Există, de asemenea, un mod activ. Când un vizitator merge pe site, proprietarul îl vede. Iar atunci când intră vizitatorul la orice pagină de politică (cu lista de prețuri, mai multe despre software-ul de plată.) Proprietarul site-ului poate oferi vizitatorului o fereastră cu o invitație de a vorbi. Acest lucru este echivalent cu modul de vânzări potrivite pentru a stoca off-line pentru vizitatorul care a oprit de un obiect, și face vânzări active „sunteți interesat în ceva întrebarea dvs. Adresați?“ ..
Multiuser, poate lucra cu grupuri (departamente). De exemplu, puteți avea mai multe grupuri: facturare, suport. Pentru fiecare angajat, puteți specifica grupul la care are acces. Cererea pentru grupul de facturare va fi citită și toți angajații care o pot acces vor putea să răspundă.
Dintre minusurile. Crafty Syntax Live Help nu are o aplicație Win, cu care ar fi posibil să lucreze cu LiveHelp. Toate lucrările merg prin browser. Drept urmare, canalul urmărește o mulțime de informații inutile sub forma designului html. Dacă traficul este plătit (GPRS), atunci prezența permanentă a gazdei pe site în modul LiveHelp poate fi distrugătoare.
"Mă gândesc să pun un birou de asistență pe site. Cine folosește ce?
Vechi vechi phpBB. "
Forumul este necesar pentru lucrul public cu vizitatorii (clienții). Forumul permite vizitatorului să facă mai întâi o căutare pe forum și să primească un răspuns la întrebarea sa din corespondența anterioară.
Acestea sunt trei clase diferite de programe.
Forumul vă permite să organizați un răspuns public, pe care trebuie să îl așteptați mult timp. Dar dacă întrebarea este simplă, atunci există o bază de date cumulată de răspunsuri.
LiveHelp - răspuns individual individual direct pe site. Răspunsul vine în 1 minut. Dacă angajații se odihnesc, funcționează în modul HelpDesk cu un răspuns întârziat garantat. În LiveHelp există o oportunitate pentru proprietarul site-ului într-un mod activ de a urmări vizitatorii și de a le oferi o conversație. Permite într-o conversație live să aflați de ce oamenii nu vor să vă cumpere bunurile. Aceasta este o informație neprețuită pentru ajustarea site-ului și a afacerii, conform dorințelor vizitatorilor.
Având în vedere că fiecare "motor" livrat pe amplasament crește riscul dezmembrării sale, este necesar să se pună numai soluții complexe, permit unui motor să rezolve mai multe probleme simultan.
Pentru lucrul individual cu vizitatorii este preferabil un sistem de ajutor live. În plus față de un răspuns instant, vă permite să "abordați" vizitatorul pe site și să discutați cu el. Nici o statistică nu va da un răspuns la întrebarea cum să crească vânzările. Întrebați 30-100 de vizitatori pe site într-o conversație live și veți "simți" vizitatorul dvs., ceea ce le oprește, ce le place și unde să mutați site-ul în continuare.
sondaj de client după achiziționarea ( „De ce ai ales serviciul nostru? Ce nu-i place? Cum poate fi îmbunătățit?“), numai vă permite să dezvolte un site pentru cei carora le place site-ul dvs. și care au decis să facă o achiziție. Sunt foarte puțini dintre ei, unul dintr-o mie. Este mult mai practic să-i întrebi pe cei care au refuzat să cumpere de la dvs., 999 dintr-o mie. Dacă reușiți să adaptați site-ul la nevoile sale, atunci vânzările vor merge înainte.
Dacă site-ul este necomercial, atunci instalarea unui CMS, care va rezolva majoritatea problemelor de pe site, inclusiv comunicarea cu vizitatorii și între vizitatori, va fi optimă.
Pe un site comercial, este de dorit ca prezenta LiveHelp să fie oferită de sistemul de ofertă activă de conversație către vizitator.