Și ce să faci? Experți în brainstorming
Formatul serviciului All inclusive, iubit de rușii din Turcia, la stațiunile din Rusia nu este necesar. Aceasta este opinia majorității specialiștilor agențiilor de turism care au participat la sondajul HotLine.travel. Autoritățile filială au un punct de vedere diferit. Șeful Rosturismului, Oleg Safonov, a declarat în repetate rânduri că în țara noastră este necesar să se sublinieze dezvoltarea integrală a sistemului All-inclusive.
Să recunoaștem: All inclusive în limba rusă se transformă adesea într-o profanare, care doar discreditează stațiunile interne. Este posibil să corectăm situația?
All inclusive: majoritate împotriva
Trebuie remarcat că acest și alți apologeți ai HLS sunt în minoritate. Mult mai des, oponenții sistemului "All Inclusive" exprimă argumente complet diferite. "În Rusia, nu este nevoie de All inclusive, deoarece este fie substandard, fie prea scump", consideră 30% din participanții la studiu. Și 21% cred că nu ar trebui să copiați know-how-ul turcesc, mult mai bine de a utiliza propriile noastre avantaje tradiționale: „În loc All inclusive, este necesar să se dezvolte un tratament balnear, turism vizitarea obiectivelor turistice și alte formate de servicii specific în Rusia.
Acum, să vedem care sunt propunerile introducerii sistemului All Inclusive la stațiunile locale, care reprezintă 42% din participanții la sondaj. Ei cred că, din moment ce acest format este solicitat în rândul clientelei în masă, trebuie dezvoltat. Cu toate acestea, pentru acest lucru sunt necesare standarde oficiale de serviciu oficiale. În caz contrar, hotelierii vor continua să se angajeze în activități de amatori, care discreditează însăși ideea de All inclusive în Rusia.
După cum se întâmplă, este mai ușor să urmeze exemplul hotelurilor din Crimeea.
În Crimeea, crema a fost îndepărtată
A existat chiar și o ștampilă de vorbire constantă: "All inclusive în Crimeea" sau "Totul este oprit" - clienții folosesc adesea aceste transformări în comentarii negative pe site-urile internet. Mulți oameni spun că, cu calitatea discutabilă a serviciilor, trebuiau să plătească mulți bani pentru ei.
Boris Zelinsky. președintele concernului turistic "Kandahar". confirmă: când mergi la hoteluri All inclusive, întotdeauna prețurile indexate. "Uneori creșterea prețurilor atinge 70%", a spus expertul. - În astfel de cazuri, oferim partenerilor să discute tarifele: justificați, din cauza unei astfel de creșteri? Extindeți meniul - plus 200 de ruble. per persoană, a adăugat alcool - alte 200 de ruble. a repara un anumit colț pentru copii - bine. Dar să discutăm prețul ... "
Oricum, în primele sezoane după "rusificarea" Crimeei, hotelurile care au promis "All inclusive" vindeau mai bine decât altele. Astfel, pionierii au folosit însăși denumirea know-how-ului turcesc, au eliminat crema și, în același timp, au devalorizat-o într-o mare măsură, au concluzionat experții. Observând totuși că în stațiunile peninsulei există, de asemenea, exemple pozitive de introducere a sistemului All Inclusive.
De aici aceeași întrebare - deja structurilor gazdă pe teren: este atât de necesar să se dezvolte formatul All inclusive în Rusia în general și în Crimeea în special?
Răspunsul este da, deși cu rezerve.
Deci, cererea necesită un răspuns sub forma unei propuneri adecvate.
Personalul editorial al HotLine.travel a efectuat brainstorming expert în grupul "Travel Presidium" pe Facebook: cum să organizeze All inclusive corect în stațiunile din Rusia.
Ce ar trebui să fie All inclusive în Rusia?
Să începem cu ce obiecte are sens să implementăm acest format al serviciului. Svetlana Sibiryakova. director al agenției de turism "Miracolul lumii". scrie: sistemul "All inclusive" trebuie implementat în hoteluri de plajă, care au un teritoriu mare. Marina Borisovskaya (Akti Tour) adaugă: este, de asemenea, justificată pentru hoteluri care se află în zone izolate unde nu există posibilitatea de a ieși și de a se afla imediat pe promenadă, unde există numeroase cafenele și restaurante.
Boris Zelinsky ( „Kandahar“) modifică: nu este necesar să se impună turcii All inclusive în sanatoriile noastre - potrivit experților, aceste formate sunt practic incompatibile. Prea multă hrană și râuri de alcool elimină efectul tratamentului. Dacă utilizați cu adevărat sistemul "All inclusive" în acest segment, atunci într-o formă specială - că costul plasării include intervalul maxim de opțiuni pentru recuperare
În ceea ce privește partea semnificativă a pachetului All inclusive în hoteluri de plajă, atunci opiniile experților au fost împărțite.
De exemplu, Svetlana Sibiryakova pune cerințe modeste: „In plus fata de trei mese pe zi, pentru a putea cel puțin două ori pentru a mânca înghețată în cookie-uri după-amiază și ceai în seara și fără a se limita la, tipul de“ all-in după ora 20:00 și începe ext lacom. taxă ". În plus, prețul ar trebui să includă șezlonguri pe plajă, sport și animație pentru copii. "
Andrey Yakubov. șeful companiei "Russo Turisto" din Rostov-on-Don, așteaptă mai mult. Nu numai pentru a „Tag-uri“ și o mare de alcool, dar saună, biliard, bowling, tenis, parc acvatic (slide-uri), pentru care nu ar trebui să plătească în plus pentru hotel.
Dar părerea taberei hotelierilor. Vita Saar. director pentru dezvoltarea complexului complex "Livadia". Sunt sigur: "Nu putem depăși și depăși turul All inclusive al Turciei, avem rute diferite. Pentru mine Crimeea este mai mult acasă, sinceră. Mai probabil, greacă. Și din cauza dificultăților legate de accesul la transport, nu mergeți la mari furnizori de produse. Din fericire, putem cumpara produse locale - chic. Prin urmare, prețul de "All inclusive" - naturale este scump. "
Potrivit experților, cea mai mare problemă pentru turiști - acest lucru este atunci când el nu a fost avertizat cu privire la particularitățile serviciului intern: el este în așteptare pentru unul, și devine alta. In timp ce hotelieri regândească experiența introducerii ideilor turcești, reprezentanții agențiilor de turism ar trebui să studieze baza de hotel, pentru a se îngropa în toate detaliile și oferă clienților o imagine completă a ceea ce au spus despre vacanta, și dacă acesta este în valoare de banii.
Și, bineînțeles, problema standardelor de stat rămâne relevantă, participarea afacerii ar putea să-i accelereze. Autoritățile din Teritoriul Krasnodar au formulat deja cerințe pentru formatele serviciului "All-inclusive" și "Ultra all-inclusive". Este adevărat, în timp ce documentul are un caracter recomandator - și, prin urmare, nu este obligatoriu pentru executare.