Cumpărătorii de bunuri și consumatorii de servicii se confruntă adesea cu atitudine nedreaptă față de ei înșiși față de vânzători, artiștii interpreți sau executanți, producătorii și contractorii. Iar în cazul în care drepturile și interesele consumatorului sunt încălcate, este destul de posibil să solicităm despăgubiri pentru prejudicii morale - adică rambursarea suferinței fizice și mintale a persoanei.
Dar dacă cineva crede că, ca urmare a procesului, va primi o mulțime de bani, el este foarte greșit. În Rusia, vânzătorii fără griji și furnizorii de servicii nu pot ajuta victimele. De regulă, valoarea unei astfel de compensații variază de la 10 la 20 de mii de ruble.
Ce este "daune morale"?
Termenul "vătămare morală" la nivel juridic presupune suferința fizică și morală a consumatorului, suferită de acesta ca urmare a încălcării drepturilor sale de consumator de către vânzător sau prestator de servicii.
Suferința de acest fel se poate manifesta în moduri diferite:
- senzatii dureroase temporare (de exemplu, in salonul de infrumusetare vizitatorul a fost "ars" de cap cu "chimie", facand un val);
- șoc nervos, emoții și tulburări (o persoană și-a pierdut părul ca urmare a aceleiași "chimii" menționate mai sus);
- disconfort (și aici totul este clar și ușor "legat" din nou la "chimie", care este folosită de exemplu);
- de lungă durată sau chiar de boli fizice sau chiar mentale (bine, și că nu fiecare femeie poate supraviețui pierderii părului).
În general, pentru a putea vorbi despre daune morale și rambursarea lor, cumpărătorul sau consumatorul de servicii trebuie să sufere cu adevărat (fizic și / sau moral). Și, cel mai important, aceste suferințe trebuie să fie documentate.
Cine poate solicita despăgubiri pentru daune morale?
Firește, cel care a suferit moral și fizic. Și anume:
- cumpărători de produse alimentare sau de mărfuri industriale;
- clienții serviciilor / lucrărilor;
- utilizatorii care au cumpărat bunurile de la cumpărătorii originali și au dezvăluit defectele fabricii (mărfurile);
- persoanele care au efectuat o achiziție, în timpul căruia a fost descoperit un defect semnificativ în timpul perioadei de funcționare;
- cetățeni care nu sunt nici cumpărători, nici clienți care au fost răniți de sănătate (și chiar de viață), de proprietate din cauza bunurilor nesigure, a muncii efectuate, a serviciilor prestate.
Pentru ce se poate cere compensarea morală?
O victimă poate pretinde că a fost despăgubită pentru daune morale în cazurile în care:
- Există un refuz ilegal de a încheia un contract atunci când cumpărătorul a solicitat o achiziție și vânzătorul a refuzat să-l cumpere. De exemplu, un cetățean a venit la casier supermarket cu cartofi kilogram în cărucior și denumirea cinci miime în mâini, iar casierul nu a vândut cartofii lui, invocând o lipsă de livrare.
- În bunurile achiziționate, cumpărătorul a identificat o căsătorie, un defect ascuns.
- Lucrarea se efectuează sau serviciul este pronunțat cu încălcarea termenului limită.
- Deteriorarea, ruperea și distrugerea produsului ca urmare a abuza de ea a avut loc din vina vânzătorului, cumpărătorul nu clarifica regulile de achiziție sau de a folosi pentru a explica, dar nu în totalitate.
- Bunurile vândute s-au dovedit a fi periculoase pentru viață și sănătate, precum și bunurile consumatorului și / sau ale terților.
Chiar dacă, la cererea cumpărătorului / vânzătorul de consum / performer elimina lipsa de bunuri (sau înlocui), reface munca sau repara serviciu de proastă calitate prestate, aceasta nu-l elibereze de necesitatea de a compensa prejudiciul moral suferit. Dar această stare de lucruri poate afecta valoarea compensației (în jos, desigur).
Cererea de despăgubire pentru daune morale poate fi imediat după incident sau poate amâna recursul în instanță pentru mai târziu. Depinde de circumstanțele specifice.
Cât de mult pot primi în contextul daunelor morale
- nivelul de vina al vânzătorului, interpretului, producătorului etc.
- comportamentul făptuitorului în momentul incidentului (sa purtat în mod ciudat, sfidător etc.);
- amploarea consecințelor;
- forța și durata suferinței consumatorului.
Important: este greșit să se stabilească valoarea compensației, concentrându-se asupra valorii bunurilor sau asupra capacității financiare a făptuitorului.
În cazul în care situația nu merge dincolo de obișnuit, valoarea de compensare este puțin probabil să fie mai mult de 10 mii de ruble. Atunci când disputa este complexă, iar vânzătorul (executantul) este încăpățânat și nu dorește să compromită, suma de acoperire pentru prejudiciile morale poate crește la 20 de mii. Dar atunci când rezolvarea problemelor de compensare pentru situațiile care amenință viața și sănătatea consumatorilor (de exemplu, o mașină de cafea a explodat și un iubitor de cafea a fost ars), este posibilă o restituire de până la 30.000 de ruble și mai mult.
Este important: valoarea compensațiilor la Moscova sau Sankt-Petersburg poate fi de două ori mai mare decât media națională, din cauza situației economice mult mai modeste din regiuni. Și acest lucru trebuie luat în considerare.
Cum de a colecta daune morale de la vânzător sau interpret?
Totul începe cu apelul consumatorului către un vânzător sau un interpret fără scrupule. Este necesar să faceți acest lucru într-o formă liberă, dar în mod necesar scrisă.
În aplicație trebuie să:
- să fie convingător, justificând dorința de a primi despăgubiri;
- Să nu se menționeze un nivel excesiv de ridicat de prejudiciu moral;
- Solicitați vânzătorului să mențină imaginea;
- înțelegem de acord să rezolvăm chestiunea prin pace, fără a ne întoarce la Rospotrebnadzor și la tribunal;
- a fi extrem de corect, politicos.
Important: dacă întreprinderea este mică (de exemplu, este o adresă IP), trebuie să contactați direct administratorul. De regulă, un astfel de tratament are efectul dorit. În cazul companiilor mari, astfel de opțiuni nu trec, majoritatea soluționează conflicte similare în instanțe.
Deciziile privind despăgubirea pot fi influențate de:
- Poziția financiară și, bineînțeles, reputația vânzătorului / executantului / producătorului (dacă îl apreciază).
- Evidenta corectitudinii consumatorului si vina vanzatorului (si din nou interpret sau producator).
- Alți factori importanți.
Reclamarea pentru prejudicii morale: practica judiciară
Dacă nu puteți compensa daunele morale prin mijloace pașnice, trebuie să vă adresați instanței. Și ar fi mai bine ca reclamantul să participe la întâlniri. Întrucât într-un astfel de caz (spre deosebire de multe altele) povestea emoțională a unui judecător poate fi influențată în mod benefic de suferintele pe lângă dovezile prezentate.
Cu toate acestea, va trebui să dovedim acest lucru. În special:
- încălcarea drepturilor consumatorilor în furnizarea de servicii, muncă sau vânzarea de bunuri;
- în care totul este răul moral (suferit de suferință) în mod specific.
Cum puteți confirma existența unor daune morale? Certificat medical sau certificat spitalicesc. Înregistrări corespunzătoare în cartea de lucru. Sau, de exemplu, un certificat de divorț. Și alte documente justificative. În caz contrar, restituirea va fi refuzată sau o sumă minimă va fi recunoscută drept compensație.
Important: ar trebui pregătit un împrumut pentru despăgubiri pentru daune morale. Și, cel puțin, să supraestimeze dimensiunea cerințelor. După o hotărâre judecătorească, suma banilor rămâne, de regulă, redusă.
În pregătirea cererii, trebuie:
- să depună cereri de despăgubire pentru daune morale simultan cu cerințele de bază ale revendicării, numai despăgubirea ar trebui să fie justificată separat și, în parte efectivă separată, să aloce daunele morale reale cauzate;
- să țină cont de faptul (dacă există) de a satisface cerințele de bază chiar înainte de proces (și aceasta ar putea fi bine) și să depună o cerere independentă numai pentru despăgubirea pentru daune morale.
- să se abțină de la a prezenta cereri de despăgubire pentru prejudiciul moral în cadrul ordinului de dinainte de judecată;
- rețineți că un proces "moral", ca un proces cu cerințe de bază de la consumatori, nu necesită plata taxei de stat.
X Acest site utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți performanța. Pentru a afla mai multe despre utilizarea cookie-urilor pe acest site, citiți Politica de cookie-uri și tehnologiile aferente. Prin utilizarea acestui site web, sunteți de acord să menținem și să folosim cookie-uri pe dispozitivul dvs. și să folosim tehnologii similare.