Ce trebuie să faceți în cazul în care magazinul online nu dorește să recupereze jambierele. Sfatul unui avocat.
Ce ar trebui să fac dacă legănurile achiziționate de la distanță nu sunt potrivite pentru dvs. și doriți să le returnați? Ediția businesspskov a decis să studieze această problemă în detaliu și chiar să atragă un avocat care să ajute.
Totul a început cu faptul că redacția ediției menționate a primit o plângere din partea cititorului, în care a spus despre propria experiență nereușită de a cumpăra losin de la distanță - în magazinul TV.
După primirea comenzii și montarea la domiciliu, cititorul a constatat că jambierele nu se potriveau în mărime. A sunat la magazinul de televiziune și a anunțat dorința de a returna produsul nereușit. Potrivit clientului, angajatul call-center-ului teleshop-ului a spus că jambierele achiziționate ar fi trebuit să fie potrivite, dar chiar și altfel, întoarcerea este imposibilă, deoarece produsul este tricotat. Angajatul centrului de apeluri a încheiat conversația cu cuvintele "Nu vă putem ajuta".
Este posibil să se întoarcă sau să se schimbe costumele: opinia reprezentantului Rospotrebnadzor
În cazul unor situații conflictuale între vânzător și cumpărător, contactați Rospotrebnadzor. Angajații acestei organizații vor explica ce trebuie făcut în fiecare caz dacă există motive legitime pentru cererile de returnare, schimb, reducere sau compensare.
În acest caz, un angajat al Rospotrebnadzor a explicat că:
"Tricoul, care este lenjeria, nu poate fi schimbat. De asemenea, nu puteți face schimb de mărfuri care sunt clasificate drept "ciorapi". Aici un factor important este prezența unei "urme", adică a toe și călcâi al produsului. " Adică legăturile achiziționate de client, fie că sunt tricotate sau nu, fac obiectul schimbului și rambursării.
În acest caz, trebuie remarcat faptul că jambierele pot fi confecționate din crosetate - cusute dintr-o țesătură tricotată sau legate de același principiu ca șosetele și folosind aceleași tehnologii. Legislația nu prevede în mod clar care tricotaje ar trebui să fie clasificate ca sortiment de lenjerie (de origine) și care - pentru haine, adică pentru pantaloni.
În ce perioadă pot returna legătura cumpărată de la distanță?
Pentru mărfurile, a căror întoarcere și schimbare este posibilă, există perioade legale de returnare. Alexander Alekseev, președintele organizației "Legea noastră", explică:
"În cazul în care vânzătorul a notificat cumpărătorul cu privire la termenii și procedura de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare - cum este cazul în acest caz - atunci cumpărătorul își poate declara cererea în termen de șapte zile. În caz contrar, legea oferă cumpărătorului un pas similar pentru trei luni. "
Unele magazine online și magazine de teleshopping nu neglijează această dispoziție normativă și atunci când livrați comanda prin curier veți semna în nota de livrare și în anunțul datei de întoarcere. Fără dovada cumpărătorului a fost notificat cu privire la termenul limită, informațiile nu sunt considerate valide. Pentru a vă proteja împotriva returnărilor în mai mult de 7 zile, magazinele online din oferta de contract includ un element cu privire la termenii de returnare. Teleshopul, cu care a suferit situația conflictuală, a investit în ambalarea cu elkins o fișă de informații cu condițiile de returnare.
Unii activiști pentru drepturile omului insistă asupra faptului că jambierele sunt încă supuse returnării dacă perioada de returnare nu a expirat. În plus, restituirea este posibilă atât din cauza unei neconcordanțe a mărimii, cât și fără nici un motiv: cumpărătorul are dreptul să nu denumeze motivul returnării dacă condițiile de returnare sunt îndeplinite. În acest caz, vânzătorul nu are dreptul să insiste asupra specificării motivului.
Pot întoarce jambiere dacă nu se potrivesc?
Legăturile, cum ar fi chilotul, sunt fără dimensiuni. De fapt, acest produs are limitări de dimensiune, în care mărimea este indicată ca fiind "universală".
Dar mulți dintre ei au încercat legitidele de dimensiune "universală" și s-au trezit într-o situație în care banii au fost irosiți: este imposibil de purtat, nu poate fi returnat.
"În cazul unor astfel de achiziții, de la distanță, relația dintre cumpărător și vânzător este reglementată nu numai de legea privind protecția consumatorului, ci și de codul civil. Cumpărătorul, atunci când a efectuat o comandă, a indicat mărimea sa, iar vânzătorul ia trimis un articol de mărime necorespunzătoare - aceasta este o încălcare a termenilor contractului. "
Pentru a dovedi validitatea și încălcarea de către magazin, este necesar să faceți o captură de ecran a paginii de bunuri, pentru a demonstra o dovadă a istoriei chat-ului sau a corespondenței cu consultantul.
Este realist să întoarcem jambierele nepotrivite?
Este realist să vă întoarceți jambierele necorespunzătoare sau puteți pierde timpul prețios în zadar? Multe așa-numite centre de apel, servicii de asistență pentru clienți și consultanți online există doar pentru a neutraliza fluxul de negativitate de la cumpărătorii nemulțumiți. Este practic imposibil ca aceste structuri să rezolve situația conflictuală în favoarea lor.
- prima și cea mai puțin probabilă, care se întâmplă foarte rar: magazinul decide să satisfacă cererea și returnează banii pentru legături și livrare în termen de 10 zile;
- în al doilea rând, nedorite pentru cumpărător, dar de multe ori: magazinul va trimite un refuz oficial de returnare cu o trimitere la legislația în vigoare;
- a treia, cea mai comună: magazinul nu va primi scrisoarea dvs. de revendicare, trimisă cu o notificare.
Cumpărătorul trebuie să urmărească mișcarea scrisorii de pe numărul piesei de pe site-ul postului rus. După ce site-ul indică imposibilitatea livrării, trebuie să urmați pașii următori - pentru a rezolva cererea în instanță.
Costurile juridice pot depăși prețul bunurilor. Dar, în cazul unei decizii pozitive, cumpărătorul va trebui să ramburseze toate cheltuielile. Este adevărat că momentul rambursării poate fi semnificativ.
Wow! Întotdeauna am fost sigură că îmbrăcăminții aparțin ciorapilor. La mine acasă, losina a acumulat o mașină și un cărucior mic! Nu, în principiu, le port, unele pe o gleznă, altele din cauza malodimosti s-au întins și au devenit ca o capriciu pe lungime. Dar dacă știam că pot fi schimbate și predate, poate, din motive de principiu, aș face-o. Și ce? Promite un lucru, de fapt, cumperi ceva complet diferit! Cu mărimea losinei foarte rar ghiciți, apoi lungi, apoi scurți.
Știi, m-am uitat cumva la fetițele din magazinul și nu. Spectaculos, cu inserții de dantelă, strassic, negru. Și apoi, literalmente, în ziua următoare, i-am văzut într-un mic magazin pe drum spre centrul comercial, chiar pe fereastra de pe manechin. A fost o asemenea groază! Au fost doar înfiorătoare! Am intrat, simțit - țesătura este de sticlă în general! Și dacă i-am cumpărat fără să mă uit în acel magazin? da cu livrare dintr-un alt oraș?
Termeni de utilizare
Despre bracatuS.com
- Bracatus IBC, Nassau, Bahamas Leningradskoe shosse 300A, Moscova, Rusia
- [email protected]