O pensiune este o unitate de cazare ieftină, cum ar fi o pensiune (un hotel public) care oferă rezidenților o reședință pe termen scurt, de obicei un pat fără facilități suplimentare în cameră.
În partea de vest, istoria mișcării pensiunii se desfășoară de zeci de ani. Prototipurile hostelurilor sunt taverne de la marginea drumului, oferind unui călător fără experiență un loc ieftin pentru a rămâne peste noapte. Prima pensiune, în sensul modern al cuvântului, a apărut în 1909. Profesorul german, Richard Shirmann, a decis să organizeze pauze de duminică cu elevii săi. Din moment ce erau săraci, le era greu să găsească un loc potrivit pentru a dormi și au fost nevoiți să petreacă noaptea în școli care erau libere la sfârșit de săptămână sau în timpul vacanțelor. Deci, profesorul a avut ideea de a organiza locuri permanente pentru studenții peste noapte și R. Shirmanov a început să ofere tinerilor călătorilor să-și petreacă noaptea la școală, unde a lucrat. Pe timp de noapte, birourile școlare și scaunele erau scoase din clase, iar pungile de paie erau așezate pe podea. Dimineața, fiecare oaspete al școlii a ajutat să se pună mobilierul în loc și să se curățească resturile de paie. Mai târziu, căminul a fost mutat în castelul Al-Tena, unde există până în prezent [2].
La începutul anilor 20, în Europa, a deschis mai multe alte pensiuni. Dorința de a călători și disponibilitatea de a se mulțumi cu facilități minime au sporit considerabil popularitatea pensiunilor [2].
Până în prezent, Federația Internațională de Tineret a Hostelurilor (HI - Hostelling International), care operează sub protecția UNESCO, reunește peste 400 de pensiuni din întreaga lume. Această organizație non-guvernamentală și non-profit dezvoltă și aprobă standarde comune tuturor căminelor, stabilește criterii pentru obținerea acreditării și verifică nivelul calității serviciilor oferite de pensiuni. Pensiunile care sunt membre ale Federației sunt supuse unor standarde uniforme, iar proprietarii nu le pot ignora. Aceste standarde se referă la o cultură a comunicării și recepției, curățenia și ordinea, securitatea, confortul, dreptul la intimitate. În plus, Federația Internațională a Tineretului de Pensiuni inițiază anual lansarea a două cataloage: "America, Asia și Africa" și "Țările Pacificului și Europa" conținând informații complete despre pensiuni situate în aceste regiuni.
De obicei în pensiuni există încăperi de diferite capacități cu facilități în cameră sau într-un bloc pentru mai multe camere. Există, de asemenea, camere spațioase, proiectate pentru zece oaspeți, cu facilități de la etaj. Firește, cu cât mai puține facilități, cu atât costul de trai mai ieftin. Conform standardelor unificate, prezența apei reci și calde în hostel este o necesitate. Lenjeria de pat este plătită separat. Micul dejun poate fi inclus în preț, însă cel mai adesea pensiunea are o bucătărie cu autoservire, unde oaspeții își pot pregăti propriile mese. O caracteristică importantă este că pensiunea ar trebui să aibă fie dulapuri încuiate cu o cheie sau o premisă sigură în care oaspeții își pot lăsa lucrurile și vor avea acces la ele în orice moment [5].
Pensiunile sunt caracterizate de curățenia și adesea chiar și de regulile de cazare mai stricte decât cele de cinci stele. În multe pensiuni nu puteți fuma, în unele nu puteți veni după miezul nopții. Cu toate acestea, în orașele mari, pensiunile sunt deschise 24 de ore pe zi. Ora de contabilitate este, de regulă, pentru un interval de timp de la 8:00 la 11:00 [5].
Majoritatea pensiunilor sunt tineri și studenți. Adesea, aceștia sunt tineri adulți de 25 de ani, călători singuri care călătoresc în lume, descoperind noi țări. Hostelul atrage persoanele în vârstă. Publicul care aleg pensiuni este un om energic care a fost obișnuit cu acest stil de viață încă din copilărie, preferând tururi independente în funcție de un program individual. Acestea sunt persoane care doresc să comunice, să învețe o mulțime de lucruri noi, să dobândească prieteni din întreaga lume [6].
De obicei, cazarea în pensiuni este aleasă de persoanele cu un buget limitat. Totuși, acesta nu este singurul motiv. Hostelul este nu numai prețuri scăzute, dar și o atmosferă specială, în care chiar și camere sunt prevăzute pentru comunicare și cunoștințe. Pentru oamenii care aleg pensiuni, calitatea călătoriei depinde de ce fel de oameni se vor întâlni în călătoria lor. Iar căminele oferă o oportunitate de a întâlni oameni asemănători, oameni cu valori de viață similare. Pentru aceasta, călătorii care aleg pensiuni sunt gata să sacrifice luxul unei camere de hotel standard și chiar spațiului personal [6].
În plus, pensiuni sunt în mare parte self-service. Oaspeții beneficiază de toată infrastructura necesară. Pentru călătorii independenți, acest lucru este, de asemenea, un avantaj, deoarece le oferă mai multă libertate. Pentru astfel de oameni, o atmosferă democratică este foarte importantă. De exemplu, oaspeții nu trebuie să vină la micul dejun sau cina la un moment dat, în schimb își pot găti propriile mese în bucătărie în orice moment [6].
Mulți călători în țara noastră sunt încă atenți la acest format de cazare, mulți, de exemplu, nu sunt pregătiți să împartă o cameră cu străini. Dar cel care a apreciat natura democratică a pensiunilor, poate salva în călătorie și pentru puținii bani să rămână în inima orașului.
Oaspeții hostelului "Taiga" au fost oferite două opțiuni de soluționare: prima este o cameră de dormit mare proiectată pentru șase locuri, a doua - o cameră mai mică, proiectată pentru patru. În același timp, prețurile de cazare au fost stabilite la 320 ruble pe noapte.
Aproape imediat după deschidere, hostelul a primit statutul de membru licențiat al rețelei de rezervări internaționale hostel HostelWorld.com. Datorită includerii rețelei HostelWorld, Tomsk va apărea pentru prima dată în cult pentru multe resurse de călătorie, cum ar fi Lonely Planet, Ryanair, Trip Advisor și altele.
Prima sarcină care sa confruntat creatorii căminului era de a determina sursa de creștere, pe care nimeni nu o avusese înainte în oraș, sau care nu putea fi servită anterior cu un profit. Mulți oameni care vin la Tomsk nu au folosit niciodată hoteluri, pentru că nu și-au putut permite acest lucru. De exemplu, studenții, inclusiv programele de învățământ la distanță, care se află în oraș în timpul sesiunii, tinerii care vin la Tomsk din alte orașe pentru weekend, turiștii străini independenți care călătoresc pe calea ferată transsiberiană - o piață imensă potențială. De obicei, ei au rămas la prieteni sau membri ai familiei sau au închiriat un apartament, ceea ce era destul de scump pentru ei. Turiștii străini și au trecut adesea de către Tomsk, fără a chema în oraș, deoarece cazare la hotel a fost prea scumpă.
Soluția trebuia să fie accesibilă în planul de prețuri, dar în același timp să ofere un mijloc de cazare care să fie curat, sigur, confortabil și confortabil.
Creatorii pensiunii au pus mai multe întrebări:
- Din ce atribute, pe care toți ceilalți jucători de pe piața de hoteluri din Tomsk au considerat importanți, poți să refuzi?
- Care dintre aceste atribute poate fi redus la minimum?
- Care dintre atributele ar trebui ridicate la un nivel foarte ridicat?
- Ce noi atribute pe care toți ceilalți jucători de pe piața de hoteluri din Tomsk nu au oferit deloc, este necesar să se creeze?
Aceste probleme au ridicat întrebări dacă acest lucru într-adevăr nevoie de toate aceste atribute în disponibilitatea și calitatea care au concurat toți ceilalți participanți de pe piața de servicii hoteliere din Tomsk, deoarece multe dintre aceste atribute sunt de multe ori pur și simplu considerat inițial o necesitate, în timp ce, de fapt, ei nu au valori pentru clienți.
Pentru a crea o formulă economică eficientă a trebuit să sacrifice anumite atribute. Pentru aceasta, creatorii pensiunii au decis să renunțe la unele dintre caracteristicile pe care toți jucătorii anteriori de pe piața hotelieră le-au considerat importante.
De exemplu, în pensiunea "Taiga" spațiul personal al clienților este redus la minim - hotelul nu are camere single sau duble. Camerele sunt proiectate pentru patru sau șase persoane, în timp ce oaspeții nu sunt obligați să închirieze întreaga cameră - un oaspete este prevăzut cu un pat pentru fiecare oaspete. În camere nu există mobilier suplimentar, doar paturi suprapuse cu dulapuri încorporate pentru haine și sertare pentru lucruri, precum și două mese și trei scaune.
Hostelul nu are băi și toalete în camere separate, în schimb există o baie și o toaletă comună. Se efectuează dezinfecția obișnuită.
Costurile de marketing sunt, de asemenea, reduse la minimum. Datorită participării la rețeaua internațională de rezervare a hostelului HostelWorld.com, majoritatea călătorilor independenți, inclusiv străinii, află despre pensiune pe site-ul rețelei. Acolo ei pot rezerva un loc pentru ei înșiși. În plus, informații despre pensiune sunt disponibile pe site-urile universităților Tomsk în secțiunile privind posibilitățile de plasare în oraș a studenților de programe de corespondență de studiu.
Mulți oaspeți aleg pensiunea ca un loc de cazare, la recomandarea prietenilor și cunoștințelor care au stat deja la hotel.
Fără îndoială, una dintre cele mai importante caracteristici suplimentare ale serviciului oferit clienților este un preț fără precedent.
Ca un alt atribut suplimentar, care nu este tipic pentru alți participanți la piața serviciilor hoteliere din Tomsk, hostelul "Taiga" oferă oaspeților săi o atmosferă extrem de confortabilă, democratică și prietenoasă, care are o valoare deosebită pentru acest public țintă. Acest lucru este realizat, în primul rând, printr-o abordare personală a fiecărui oaspete. Pentru oaspeții de la pensiune, sprijinul pentru informații este organizat în limbile rusă și engleză, care include furnizarea de informații complete despre oraș: ce merită să vedeți și unde vă puteți distra. Persoanelor străine li se oferă, de asemenea, suport lingvistic, asistență în rezervări pentru transportul aerian și feroviar. Pentru oaspeții care sosesc de departe, se oferă un serviciu suplimentar: o întâlnire la aeroport sau la gară. O atmosferă specială, desigur, este determinată de caracterul publicului care preferă pensiuni: în mare parte călători și studenți.
În plus, decorarea pensiunii este realizată din materiale de înaltă calitate. Ca una dintre principalele valori pentru clienți, fondatorii hostelului au fost alocați unui somn bun - paturile din hotel sunt, de asemenea, foarte confortabile.
Spre deosebire de gândirea competitivă tradițională, creatorii căminului "Taiga" au reușit să privească puțin lucrurile obișnuite dintr-un alt punct de vedere. Aceasta a determinat sarcinile pe care le-au stabilit pentru ei înșiși, modul în care au evaluat oportunitățile și riscurile.