Fiecare popor are propriile obiceiuri, tradiții, cultură, structură politică și de stat. Toate acestea afectează caracteristicile relațiilor de afaceri și regulile de conduită acceptate. Astfel, ușile deschise ale spațiilor de lucru pentru nord-americani sunt percepute ca o normă, iar pentru germani - ca cel mai înalt grad de confuzie. Americanii și japonezii sunt obișnuiți să lucreze în camere mari, unde toată lumea se află la vedere, iar germanii, dimpotrivă, cu ușile închise. Discursul tare între un american sau un italian poate fi perceput de un englez ca o manifestare a manierelor rele. Abordarea maximă a interlocutorilor, hispanici, este dorința de a se îndepărta de britanici etc.
În procesul de pregătire și desfășurarea întâlnirilor de afaceri caracteristicile naționale se manifestă în formarea caracterului delegației, mecanismul și gradul de autonomie în procesul de luare a deciziilor în cadrul negocierilor, orientarea valorică a participanților, particularitățile de percepție și de gândire, cea mai caracteristică a tactici.
Ignorarea particularităților naționale ale etichetei de afaceri poate face o impresie nedorită asupra partenerilor, complicând interacțiunea atât în etapa procesului de negociere, cât și în implementarea anumitor proiecte comune.
În centrul particularităților etichetei de afaceri și a culturii de afaceri se află, în general, nu numai tradițiile, ci și trăsăturile caracterului național.
Nord America de cultura de afaceri este relativ tânără, dar mulți cercetători, oameni de afaceri sunt marcate ei caracteristici similare cu cele ale trăsături de caracter național, ca accentul pe individualism în relațiile umane, o personalitate puternică, în practică, și, prin urmare, urmărirea unor decizii individuale. oamenii de afaceri americani sunt caracterizate de o activitate de mare de afaceri, capacitatea de mare în lupta pentru profit, dorința de a-și afirma superioritatea, excepțional încrederea în sine, stabilitate, de supraviețuire, apetitul pentru risc. În relațiile de afaceri, producția este dominată de ascultare necontenită și disciplină strictă. Americanii sunt gelos de respectarea drepturilor omului în situații de conflict recurg adesea la lege, la consiliere juridică. În relațiile informale, americanii comunică între ei pur și simplu. Ele sunt destul de deschise, unele familiaritate chiar și cu persoanele în vârstă și poziție, să ia libertăți cu regulile de etichetă socială, zâmbitor, sunt strâns și cu grijă pentru sănătatea lor.
Stilul american de negocieri se manifestă în dorința de a discuta nu numai abordările comune, ci și detalii legate de punerea în aplicare a acordurilor. Americanii sunt impresionați de atmosfera prea puțin oficială, de deschidere, de prietenie. Cu toate acestea, acestea manifestă adesea egocentrism, deoarece cred că în conduita partenerilor lor de afaceri trebuie să urmeze aceleași reguli ca și ei. Prin urmare, partenerii de negociere consideră adesea americanii prea împovărați, agresivi. Stilul american de negociere este caracterizat de un profesionalism suficient. Rar, în delegația americană puteți întâlni o persoană incompetentă în chestiuni în care se desfășoară negocierile (în consecință, americanii sunt îngroziți de incompetența unui partener). Membrii delegației la discuții sunt relativ independenți în luarea deciziilor. Americanii încearcă cu perseverență să-și realizeze obiectivele în cadrul negocierilor, ca să negocieze. De regulă, acestea nu tolerează întârzieri mari în desfășurarea negocierilor.
Cultura europeană a afacerilor este mult mai veche decât cea americană. Într-o măsură mai mare sau mai mică, trăsăturile caracteristice ale culturii de afaceri din America de Nord sunt caracteristice acesteia, dar există și diferențe și particularități naționale aici.
Deci, cultura de afaceri germană se caracterizează prin caracteristici precum dorința de ordine, disciplină, punctualitate, economie, meticulozitate. Principala diferență dintre modul de a face afaceri în Germania este gradul de oficialitate. Toate întâlnirile sunt programate în avans. Foarte dezaprobator de perceput propuneri bruște, schimbări. Rochie strict, pentru femei în haine de afaceri sunt excluse pantaloni. Profesionalism foarte apreciat. În același timp, germanii sunt destul de comunicativi, îi place să se distreze, să se distreze.
Este mult mai probabil ca germanii să intre în acele negocieri în care văd în mod clar posibilitățile de a găsi o soluție. De obicei, germanii își pregătesc foarte atent poziția, în timpul discuțiilor pe care le adresează să discute problemele în mod consecvent, unul după altul. Îi place să dea fapte și exemple, nu sunt indiferenți față de figuri, scheme, diagrame. În timpul negocierilor cu aceștia, trebuie să fii logic în argumentare și corectă în prezentarea faptelor. Sinceritatea și integritatea sunt apreciate. La încheierea tranzacțiilor, germanii vor insista asupra implementării stricte a obligațiilor asumate, precum și plata unor amenzi ridicate în cazul neîndeplinirii lor.
Engleza este caracterizată de eficiență, respectarea proprietății, tradiții, curtoazie, respectarea legii. În comunicare sunt foarte rezervați și scrupuloși, care uneori sunt percepuți ca fiind închis, rigiditate. În conversații abilitatea de a asculta este apreciată, în relațiile de afaceri - punctualitate. În Anglia, regula este "să respecte formalitățile". Referirea la "tu" către englez este absolut de neconceput, precum și adresarea unei persoane după nume fără permisiune specială. Britanicii respectă cu strictețe procedura de cunoaștere. Schimbul de strângere de mână este acceptat numai la prima întâlnire. Vorbind cu un englez despre afacerea după încheierea zilei de lucru este considerată o formă proastă, chiar dacă beți sau cinați cu partenerul dvs. de afaceri.
Francezii, a cărui patrie este considerată un trendsetter în protocolul de afaceri și eticheta, foarte galant, rafinate, tind să se lipească la eticheta, inhibarea de comportament, și deschis interlocutori. Ei apreciază cu adevărat inteligența, capacitatea de a se exprima, de a formula cu precizie termenii contractelor și tranzacțiilor. Sentimentul de satisfacție este interesul francez în cultură și limbă (slaba cunoaștere a limbii franceze este percepută în același timp cu supărare) lor. În relațiile de afaceri relațiile personale sunt evaluate. Multe decizii importante se fac la recepții de afaceri (mic dejun, prânz, cocktailuri etc.).
În timpul negocierilor, francezii încearcă să evite discuțiile oficiale privind problemele "unu la unu", doresc să-și păstreze independența. În același timp, comportamentul lor se poate schimba în modul cel mai drastic, în funcție de cine discută problema cu. Francezii acordă multă atenție acordurilor preliminare. Îi place să studieze cu atenție toate aspectele și consecințele propunerilor, astfel încât negocierile cu acestea au loc într-un ritm mult mai lent. Orice încercare de a accelera negocierile nu poate decât să dăuneze cauzei. Când discutăm despre probleme, argumentele francezilor se concentrează în mod tradițional pe dovezi logice. Aceștia negociază riguros și, de regulă, nu au o poziție "rezervă". Partenerii francezi pot întrerupe interlocutorul pentru a face comentarii critice sau contraargumente, dar nu sunt înclinați să negocieze. În comparație cu americanii, ei sunt mai puțin liberi și independenți în luarea unei decizii finale. Contractele semnate - sunt extrem de corecte și nu permit interpretări diferite. Francezii sunt negativi cu privire la compromisuri și preferă să folosească limba franceză ca limbă oficială a discuțiilor.
Cultura de afaceri a Estului este unică. Deci, cultura de afaceri japoneză este determinată în primul rând de colectivism, bazat pe conștiința comună tradițională, identificarea angajaților cu firma. Natura colectivistă a muncii este în mare măsură determinată de stilul de a lua decizii manageriale "de jos în sus". Colectivismul se manifestă în aceleași haine de lucru ale angajaților și managerilor obișnuiți, în activitățile comune de agrement. Aproape toate firmele au coduri morale și, deși nu sunt atribute formale, cerințele lor sunt executate conștiincios. Japonezii evită controverse și conflicte și caută compromisuri. Conflictele sunt soluționate nu atât prin folosirea legilor juridice și a avocaților, ci prin negocieri pentru a căuta consimțământul. În etica afacerilor, diligența și diligența sunt foarte apreciate. Japonezii sunt punctuali și nu întârzie niciodată pentru întâlniri. O caracteristică caracteristică a japonezilor este sensibilitatea față de opinia publică, precizia extremă și constrângerea. Handshake atunci când întâlnirea în Japonia nu este acceptată.
Chinezii disting, de obicei, clar etapele separate ale procesului de negociere: clarificarea inițială a pozițiilor, discuția acestora, etapa finală. În stadiul inițial, o atenție deosebită este acordată aspectului partenerilor, modului de comportament al acestora. Pe baza acestor date, se fac încercări de determinare a statutului fiecărui participant. În viitor, accentul se pune pe persoanele cu statut mai înalt, atât oficiale, cât și neoficiale. Deciziile finale sunt luate de partea chineză, de obicei nu la masa de negocieri, ci la domiciliu. Aprobarea acordurilor la care se referă centrul este aproape obligatorie. Chinezii fac concesii, de obicei la sfârșitul discuțiilor, după ce apreciază oportunitățile celeilalte părți. În acest caz, greșelile făcute de partener în timpul negocierilor sunt utilizate cu îndemânare. Partea chineză acordă o mare importanță punerii în aplicare a acordurilor încheiate.
În relațiile de afaceri cu arabii, trebuie să ne amintim respectarea obligatorie a tradițiilor islamice. În luna Ramadanului, un musulman nu are voie să mănânce nimic de la răsărit la apus. În prima lună a Anului Nou Musulman nu ar trebui să fie aranjate recepții. Toate cazurile sunt întrerupte de cinci ori pe zi pentru rugăciuni, joi sau vineri pentru musulmani - o zi de odihnă și slujire pentru Dumnezeu. Este interzis să mănânci carne de porc și alcool. Nu merită să vorbim cu reprezentanții lumii islamice despre religie sau politică. Este necesar să apară la locul stabilit la timp, deși gazda dvs. poate fi întârziată. Arabii, cel mai probabil, va fi dificil să existe relații de afaceri cu reprezentanții femeilor.
Pentru a înțelege complexitatea etichetei locale este necesar ca în desfășurarea afacerilor în străinătate, precum și în punerea în aplicare a contactelor cu străinii care vin în Rusia de lucru. Aceste caracteristici ale etichetei naționale, într-o oarecare măsură relativă, deși în multe privințe îndeplinesc practica stabilită de vedere relațiilor internaționale. Atunci când extinderea interacțiunii dintre stiluri naționale de comportament, de regulă, adaptat cu succes (asa ca acum putem vorbi despre formarea unui subcultură special al negociatorilor cu normele lor de comportament, limbaj, simboluri, care pot să difere în mod semnificativ de cele ale normelor și regulilor de conduită naționale). Pentru a eficientiza comunicarea de afaceri stabilite și regulile impuse de protocolul diplomatic și de afaceri și eticheta la nivel internațional.