În opinia V.V. Boiko, epuizarea emoțională este un mecanism de apărare psihologică, conceput de personalitate, sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emotiilor ca răspuns la stresul traumatic. Eroarea emoțională este un stereotip al comportamentului emoțional, cel mai adesea profesional. "Burnout" este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să doză și să economisească resursele energetice. În același timp, pot exista consecințe disfuncționale atunci când "burnout" afectează în mod negativ performanța activităților profesionale și relațiile cu subiecții activității profesionale.
Tehnica constă în 84 de judecăți care permit diagnosticarea a trei simptome de "burnout emoțional": stres, rezistență și epuizare. Fiecare fază de stres este diagnosticată pe baza a patru, caracteristice simptomelor ei.
Metodologia V.V. Boiko vă permite să evaluați faza epuizării emoționale și severitatea anumitor simptome în fiecare fază. Mai jos sunt descrieri detaliate ale fiecărei faze și simptome.
I. Faza de tensiune - este un precursor și un mecanism de "declanșator" în formarea arsurilor emoționale. Se compune din următoarele simptome:
1. Simptom de "experiență a circumstanțelor psiho-traumatice".
Se manifestă ca o conștientizare a factorilor psihotramatici ai activității care sunt greu de eliminat. Acumularea de disperare și resentimente. Insolubilitatea situației conduce la dezvoltarea altor fenomene de "burnout".
2. Simptomul nemulțumirii față de voi înșivă.
Ca urmare a eșecului sau incapacitatea de a influența circumstanțele stresante, o persoană care se confruntă de obicei nemulțumire, profesie, responsabilități specifice. Există un mecanism de "transfer emoțional" - energia emoțiilor nu este îndreptată atât de mult spre exterior ca și pentru sine.
3. Simptomele "zagnannosti într-o cușcă".
Ele nu apar în toate cazurile, deși ele reprezintă o continuare logică a stresului în curs de dezvoltare. Atunci când circumstanțele traumatizante sunt presate și nu putem schimba nimic, vine un sentiment de neputință. Încercăm să facem ceva, ne concentrăm toate capacitățile - resursele mintale: gândire, atitudini, sensuri, planuri, obiective. Și dacă nu găsim o cale de ieșire, vine starea stupoare intelectuale și emoționale.
4. Simptomul "anxietății și depresiei".
Simptomul "zagnannosti într-o cușcă" poate trece printr-o simptomatologie alarmantă-depresivă. Profesionistul se confruntă cu anxietate personală, dezamăgire în sine, în profesie sau în locul de muncă. Acest simptom este punctul extrem al formării:
I. faza de "stres" in dezvoltarea arsurilor emotionale.
Faza de "rezistență" - izolarea acestei faze într-una independentă este foarte condiționată. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe cu apariția stresului. O persoană se străduiește pentru confort psihologic și, prin urmare, încearcă să reducă presiunea circumstanțelor externe. Formarea protecției în stadiul de rezistență are loc pe fondul următoarelor fenomene:
Studiul a implicat 30 de angajați ai Departamentului de Afaceri Interne din Rostov-on-Don. Testul constă din 84 de întrebări [Anexa 1] permite evaluarea faza de epuizare si severitatea simptomelor diferite în fiecare fază. Eroarea emoțională este un proces dinamic și apare pas cu pas, în deplină conformitate cu mecanismul dezvoltării stresului. Rezultatele unui studiu al angajaților ATS privind metoda de diagnosticare a "burnout-ului emoțional" V.V. Boiko sunt reflectate în următorul tabel:
Nivelul de epuizare emoțională a diferitelor grupe de vârstă (în puncte)
Un grup de control de 10 persoane a luat parte la studiu: doi respondenți - pensionari care lucrează 62 și 63, cinci angajați cu vârsta cuprinsă între 28 și 41 de ani și trei studenți cu vârsta cuprinsă între 18 și 21 de ani. Acest sondaj servește la clarificarea, extinderea și controlul datelor.
Rezultatele obținute cu ajutorul metodei "Diagnosticarea nivelului de arsură emoțională" Boyko VV sunt prezentate în Tabelul 5 de mai jos.
Acest tabel arată că persoanele care au lucrat mai mult de 22 de ani au mai multe șanse de a suferi simptome de arsură emoțională, cu puțin mai puțin în grupul de la 9 la 18 ani.
Într-o măsură mai mică, aceasta se aplică persoanelor cu experiență de până la 8 ani.
Rezultatele studiului privind metoda "Diagnosticarea epuizării emoționale" VV Boyko (în puncte)
Simptomele arderii emoționale
Valorile medii ale indicatorilor după grup
Experimentează circumstanțe psiho-traumatice
"Întâlnire celulară"
Anxietate și depresie
Reducerea îndatoririlor profesionale
Detașarea personală (depersonalizarea)
Rezultatele studiului sugerează că există simptome dominante care însoțesc fiecare dintre fazele sindromului burnout emoțional:
În grupul 3 cu experiență de peste 22 de ani:
- în faza de tensiune este cel mai pronunțat simptom „zagnannosti într-o cușcă“ (27), ea se manifestă într-un sentiment de disperare, o stare de blocaj intelectual și emoțional, impas, înțepat când circumstanțe stresante foarte presati si le elimina este imposibil;
- ne scuza pentru a face un nepoliticos sau lipsa de atenție subiectului, raționalizarea: în, se pare că un angajat nu arată atitudine emoțională adecvată altora, el apara faza strategia sa de Resistencia simptom dominant este „emoțională și dezorientare morală“ (24) acțiunile lor sau prin proiectarea vina pe această temă, în loc în mod adecvat pentru a pleda vinovat;
- în faza de simptome care duc la epuizarea sunt „deficit emoțional“ (22) și „detașare personală“ (22), se afirmă în sensul că profesional emoțional nu poate ajuta actorii activității, există o pierdere totală sau parțială a interesului pentru om - obiectul profesional activitate.
2. În cele 2 grupuri de angajați cu experiență de la 9 la 18 ani:
- în faza de stres, simptomul "care trăiește circumstanțe psiho-traumatice" este cel mai pronunțat (16), se manifestă printr-o conștientizare crescândă a factorilor psihotramatici ai activității profesionale.
- Faza de Resistencia simptom dominant este „emoțională și dezorientare morală“ (18) și reacția emoțională selectivă inadecvată (18), se pare că un angajat nu arată atitudinea emoțională corectă față de alte persoane, limitează impactul emoțional răspunzând în mod selectiv la subiecții situației activități; contactul emoțional nu este stabilit cu toate părțile interesate și pe principiul „Vreau - Nu vreau“ - mod inadecvat sau selectiv.
- în faza de simptome care duc la epuizarea sunt „deficit emoțional“ (19) și „detașare emoțională“ (19), se afirmă în sensul că profesional emoțional nu poate ajuta actorii activității, un lucrător este aproape complet elimină emoția din domeniul de aplicare al activităților lor profesionale. Aproape nimic lui excită, nu provoacă un răspuns emoțional: nici circumstanțe pozitive, nici negative.
- sindromul format de arsură emoțională este mai caracteristic unui grup cu vârsta cuprinsă între 30 și 40 de ani, absența epuizării în grupa de vârstă de 23 până la 27 de ani.
- în funcție de durata serviciului, toți subiecții au fost împărțiți în 3 grupe: grupa 1 - angajați cu experiență de la 1 la 8 ani (3 persoane);
grupa 2 - angajați cu experiență de la 9 la 18 ani (5 persoane);
grupa 3 - angajați cu experiență de 19-22 ani (2 persoane).
Tabelul 4.1 a fost compilat pentru claritate, rezultatele noastre, care sunt afișate gradul de severitate al sindromului Burnout, în funcție de experiența activității profesionale.
Gradul de severitate al sindromului de arsură emoțională, în funcție de durata activității profesionale a angajaților (în%)
Fig. 3 Valoarea empirică obținută de t (2.2) se află în zona nesemnificativă
Astfel, cu cât este mai mare durata serviciului în ATS, cu atât mai mare este probabilitatea existenței unui sindrom de deformare profesională a angajaților.
Printre caracteristicile personale care contribuie la arderea emoțională, H.J. Freudenberg evidențiază empatia, umanitatea, uvlekaemost, idealizeze, introversie, fanatism.
VI Kovalchuk observă că persoanele cu un nivel scăzut de stimă de sine și un loc de control extern sunt mai susceptibile la arsuri emoționale [24].
Boiko indică următorii factori cu caracter personal care contribuie la dezvoltarea sindromului Burnout: o tendință de răceală emoțională, o tendință de a experimenta circumstanțe negative, intense în activitatea lor profesională, impact emoțional motivație slabă în activitățile lor profesionale.
În legătură cu dezvoltarea de „ardere“ pentru Kondo cel mai important într-o persoană care este stresul și modul în care situația de stres permise. Cei mai vulnerabili sunt cei care reacționează la stresul de tip "A": agresiv, în competiție, cu orice preț; factorul stresant le provoacă un sentiment de depresie, depresie din cauza eșecului de a realiza ceea ce doreau să realizeze.
Acest lucru ne dă un motiv să ia în considerare sindromul de „epuizare“ mentale nu numai ca o formă de distrugere profesională, ci ca o stare de criză, este un moment discret complex în dezvoltarea profesională și personală. După cum notează pe bună dreptate K. Maslach, "burnout" este o manifestare a eroziunii sufletului uman în ansamblu, discrepanța de bază dintre personalitate și muncă [45].
Rezultatele studiului confirmă legitimitatea ipotezei prezentate: personalul ATS a deformat personalitatea. Ei au extins ideea de caracteristicile structurale și factorii determinanți ai sindromului de „epuizare emoțională“, în monotonia muncii și ritm intens, și oboseala fizică și psihică mai târziu, stres emoțional, în colaborare cu contingentul complex.
Studiul nu epuizează plinătatea problemei, cercetarea în acest domeniu poate fi continuată în următoarele domenii: studiul sindromului de „epuizare emoțională“, în contextul călătoriei vieții, care va urma dinamica sindromului de poliție în toate etapele de profesionalizare; studia sindromul de „epuizare emoțională“, împreună cu alți factori existențiale și axiologice (idealuri și atitudini profesionale, orientarea motivațională, principiile de viață și altele.).
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter