Am cumpărat televizorul pe care la avut pentru garanție, și-a acordat atenția la defect în șase luni. a dat-o înapoi, ni sa spus că este necesar să se facă examinarea naturii defecțiunii, examinarea a fost efectuată, nu am fost informați cu privire la natura defectului. despre reparațiile viitoare, înlocuirea panourilor (reparații costisitoare, putem spune costul întregului TV), vom returna banii nu vor să se schimbe la un nou produs, de asemenea, nu vrea. Acțiunile noastre, are sens să depuneți o cerere la instanță?
Potrivit art. 18 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", consumatorul, în cazul în care se constată defecțiunile produsului, dacă nu au fost convenite de către vânzător, la alegerea lor are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului bunurilor către consumator. La sfârșitul acestei perioade, aceste cerințe sunt supuse satisfacției într-unul din următoarele cazuri:
detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor din mărfuri;
imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Astfel, dacă defectul TV nu era material, vânzătorul avea dreptul să se repare, iar cumpărătorul nu are dreptul să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri.
Astfel, dreptul cumpărătorului de a refuza un contract sau de a înlocui un produs depinde de natura defectului. Natura defectului se stabilește prin examinare. În cazul în care examinarea a stabilit că lipsa nu este esențial, dreptul cumpărătorului de a se retrage din contract sau a unui produs de înlocuire nu este, cumpărătorul are doar dreptul de a solicita repararea sau reducere de preț. În caz de dezacord cu rezultatele examinării, cumpărătorul are dreptul de a efectua o examinare independentă pe cheltuiala proprie pentru a merge la tribunal sau de a solicita ca acesta să se desfășoare în instanța de judecată. Dacă o examinare independentă ajunge la o altă concluzie, adică la concluzia cu privire la natura esențială a defectului, trebuie îndeplinite cererile cumpărătorului de rambursare sau înlocuire a mărfurilor.