În timpul conversației, apelurile la aceleași dificultăți sau chiar negarea acestora pot da angajatului un "key". Este necesar să se acorde atenție discrepanțelor și neajunsurilor. De exemplu, o persoană care a fost supusă violenței poate să nu vrea interferențe din afară. Astfel de schimbări neașteptate sau că clientul asociază o idee cu alta, deci ambele nu înseamnă nimic.
În cazul în care clientul are dizabilități fizice, tulburări mentale, auditive, de vorbire, pot fi necesare metode alternative de comunicare. Dar chiar și lucrătorii cu experiență anticipează evenimente sau gândesc la un client pe care ar dori să-l spună sau să-l exprime este nerealist. Este mai bine să oferiți clientului posibilitatea de a vorbi cât mai liber posibil, deoarece dacă o persoană are ocazia să-și spună povestea, este surprinzător cât de curând el însuși ajunge la soluționarea problemei sale. O atitudine stereotipă față de client creează obstacole. Nu tratați clientul ca aparținând unei anumite clase etc. pentru că distorsionează ideea și conduce la concluzii grave: oamenii sunt prea complexe, sensibile și predispuse la dinamică, pentru a face concluzii grave despre ele.
Cel puțin, înregistrările trebuie să conțină: esența problemei sau a situației; sursele și resursele accesibile și necesare; obiective pe termen scurt, mediu și lung; planul de acțiune și punctul de vedere al clientului.
Înregistrările sistematice sunt efectuate în patru secțiuni separate: un document de evaluare, un card de monitorizare, formulare pentru înregistrări periodice, informații privind cheltuielile.
În cursul pregătirii și al redactării lucrărilor cursului s-au făcut următoarele concluzii.
Kropotkin P. Asistență reciprocă ca factor de evoluție. Kropotkin. T.7. - Sankt-Petersburg. - 1987. - 350 s.
21 Stepanov V.K. Arhitectural pentru persoanele cu dizabilități și persoanele în vârstă / V.K. Stepanov. M. Stroyizdat, 1989. - 213s.
22 Tolstoy, L. La vârsta înaintată / L. Gros. - Sankt-Petersburg. 1906. - 180 cu.