Conform studiului Label Insight Food Revolution, 94% dintre consumatori sunt importanți. cât de mult este deschis brandul lor. Anume: spune ce și cum se face produsul și ce anume lucrează în companie. 83% dintre clienți ar dori să primească mai multe informații despre produse. 37% dintre consumatori sunt gata să-și schimbe preferințele și să cumpere produse ale mărcii, ceea ce va oferi mai multe informații.
Transparența mărcii este povestea lui despre el însuși, pentru a spori încrederea consumatorilor. Este important ca oamenii să știe cum, cine și în ce condiții face produsul pe care îl cumpără. Cu cât mai puține secrete, cu atât mai multă încredere.
De ce este nevoie de deschidere
Recunoaștere. Cu cât este mai frecvent un brand în domeniul de vedere al consumatorilor, cu atât mai activ se achiziționează produsul său.
Trust. Cu cât este mai ușor să găsești informații despre un brand, cu atât mai multă încredere. Dacă scriu despre el, atunci nu ascunde secretele de la clienți și este gata să răspundă pentru căsătorie și alte probleme.
Recent am ales o periuță de dinți în magazin. Am vazut un brand necunoscut pe stand, am luat un telefon mobil si am gasit-o - nu a gasit nici o singura mențiune cu acest nume. În cele din urmă, el a luat aceeași marcă ca înainte.
Loialitate. Depozitați rafturi de produse inundate de diferite mărci, făcând alegerea să devină mai dificilă. Cu toate acestea, în cazul în care cumpărătorul găsește un produs de marcă pe care îl are încredere, el nu mai acordă atenție altor produse și scapă de problema de alegere.
Potrivit statisticilor, 86% dintre mamele cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani sunt dispuse să plătească mai mult pentru produsele cu branduri mai deschise.
Cum mărcile întăresc relațiile cu Millenials și Zetas
Astăzi, principalii consumatori sunt reprezentanți ai generației mileniului și ai zetului. Primii - treizeci de ani, al doilea - adolescenți și tineri în vârstă de 20 de ani. În SUA și Anglia, ponderea zetas în rândul consumatorilor este deja de 26%. Potrivit unui studiu realizat de JWT Intelligence. pentru 73% din zeta este foarte important ce brand de produse cumpara. O marcă pentru ei este o parte importantă a vieții.
Studiile arată că încrederea și relațiile deschise cu brandurile sunt importante și pentru milenii și zeta. Produsele pe care le mănâncă, le poartă și le folosesc în fiecare zi determină stilul lor de viață și atitudinea lor.
Atitudinea lor față de branduri este diferită de generațiile anterioare, spune Norty Coyen, fondatorul agenției Moosylvania: "Acești oameni îi obligă pe marci să se adapteze la acestea. Astfel de clienți vor fi loiali mărcii timp de mulți ani, dacă construiți relații de prietenie cu ei ".
În plus față de deschidere și onestitate, atmosfera mărcii este importantă pentru tineri. Deci, studiați comportamentul utilizatorilor Yahoo. DigitasLBi, Razorfish și Tumblr conțin o serie de recomandări:
Dă-i starea de spirit. Trimiteți emoții și afișați afișări.
Ajutați publicul să evite rutina, oferindu-le un sentiment de viață satisfăcătoare și inspirându-i.
Creativ, jucați cu colaje absurde, instalații creative și folosiți meme cu pricepere.
Nu uitați de cultura popului, evocați o senzație de nostalgie și faceți referințe la celebrități.
Ajutați publicul să exploreze subiecte vechi și să le privească dintr-un unghi nou.
Pentru a scufunda publicul în atmosfera mărcii este dificil, este necesar să simțiți consumatorii subțire și să aveți îndrăzneală.
Este important să vă amintiți:
Nu ascundeți informații despre calitatea produselor și serviciilor. Îmbunătățește-le mereu.
Toată lumea poate răspândi informații despre compania dvs. - bună sau rea.
Dacă marca ascunde informații, consumatorii vor găsi informații din alte surse sau vor răspândi zvonuri bazate pe ipoteze.
Consumatorii doresc să știe cât mai mult posibil despre marcă. Ei sunt interesați de modul în care produsul este produs, de ceea ce oamenii lucrează în companie, de modul în care marca își ajută societatea și ceea ce aduce în lume.
Este important să faceți:
Faceți o listă a punctelor slabe ale mărcii și pregătiți răspunsurile pentru fiecare revendicare a clienților. Angajații companiei ar trebui să știe cum să răspundă public la referințele negative ale mărcii. Rezolvați acum problemele - remediați deficiențele produsului.
Verificați toate procesele companiei, fiti sinceri cu clienții și faceți totul în cel mai bun mod posibil. În cazul în care brandul înșeală clienții - deschiderea și vânzările mari nu sunt pentru el.
Consumatorii nu sunt supărați de articolele de sponsorizare, dacă sunt cinstiți.
Învață din cele mai bune. Cum luptă McDonald împotriva negativului
Consumatorii știu că hrana rapidă este o alegere nesănătoasă, însă ei vor să știe mai multe pentru a lua o decizie măsurată. McDonald vorbește deschis despre produsele lor, dezvăluind mituri și acuzații. Cu cât vorbește și arată mai multe mărci, cu atât mai puțin speculațiile rămân.