3. Rolul imaginii în comunicarea de afaceri 34
Lista literaturii utilizate 39
Comunicarea în afaceri este înțeleasă ca comunicare, asigurând succesul unor cauze comune, creând condiții pentru cooperarea oamenilor pentru a-și atinge obiectivele semnificative. Comunicarea în afaceri facilitează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și de parteneriat între colegi, supervizori și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Aceasta implică astfel de modalități de realizare a unor obiective comune, care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, presupun realizarea unor obiective semnificative personal, satisfacerea intereselor personale. Și vorbim de interesele persoanelor fizice și juridice.
Cunoașterea persoanei vă permite să stabiliți cât de eficientă este o relație de afaceri cu o anumită persoană.
Dar, pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare, liderul ar trebui să poată utiliza tehnologii de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. De aceea, trebuie să ținem seama întotdeauna de faptul că în procesul de comunicare între parteneri și colegi pot apărea tensiuni și chiar situații de conflict, de exemplu, din cauza lipsei de respect față de respectul de sine. De asemenea, utilizarea necorespunzătoare a cuvântului poate duce la pierderi semnificative de informații și, în consecință, la eșecuri în îndeplinirea sarcinilor oficiale.
Imagine - cel mai important aspect al comunicării dintre oameni, inclusiv în afaceri. Datorită naturii problemelor rezolvate la comunicarea de afaceri, imaginea trebuie să fie conforme cu specificul acestui fapt, lăsând interlocutorul un anumit set de experiențe, și anume: fiabilitate, modestie, competență, dezvoltare intelectuală. La începutul contactelor, imaginea corect selectată și realizată ajută la crearea unei prime impresii favorabile, pentru a determina respectul și încrederea partenerilor de afaceri. Aceasta determină importanța studierii acestui concept și aplicarea cu succes a cunoștințelor dobândite
1. Comunicarea în afaceri
1.1. Conceptul de "comunicare de afaceri"
Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile semnificative ale acesteia? Definițiile date în literatura educațională modernă caracterizează comunicarea de afaceri ca:
un moment particular al oricărei activități productive comune a oamenilor, care servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;
o modalitate de organizare și optimizare a diferitelor tipuri de activități obiective: industriale, științifice, comerciale etc.
După cum se poate observa din aceste definiții, un semn esențial al comunicării de afaceri este că este întotdeauna asociat cu o activitate obiectivă a oamenilor și în afara ei nu există. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării de afaceri, care o deosebește de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea orientată, comunicarea în sine este un mijloc de a satisface nevoile oricărui popor, inclusiv nevoia de comunicare. Comunicarea personală afectează întotdeauna lumea interioară a subiecților de comunicare, experiențele lor profunde personale, sentimentele, dorințele, intențiile, sensurile cognitive și valorile.
Cel mai apropiat de afaceri este comunicarea instrumentală, în care comunicarea însăși "nu este un scop în sine și nu este stimulată de o nevoie independentă".
1.2. Semne de comunicare de afaceri
Al treilea semn este prezența influenței psihologice reciproce a partenerilor de afaceri în comunicarea de afaceri. Se găsește în toate aspectele comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri: comunicativ, interactiv, perceptiv, deși în fiecare dintre aceste partide se pot manifesta propriile tipuri speciale de influență psihologică. Cele mai frecvente tipuri de influență psihologică includ persuasiunea, sugestia, dispunerea, ignorarea, petiția, motivația, imitația. Tipul influenței psihologice poate fi determinat atât de structura comunicării de afaceri, cât și de situația specifică a afacerii. În ceea ce privește mijloacele de influență psihologică, ele sunt de obicei utilizate la două niveluri de bază: verbale și non-verbale.
Pe lângă aceste caracteristici esențiale ale comunicării de afaceri, există și alte caracteristici care determină specificitatea și diferența față de alte tipuri de comunicare. Una dintre ele este faptul că comunicarea de afaceri este o metodă de achiziție și dezvoltarea de competențe, cunoștințe și competențe: Acest lucru este să contribuie în mare măsură la mai multe forme de comunicare de afaceri: discuții de afaceri, conferințe de presă, dezbateri, negocieri, prezentări, întâlniri, conversații. Pe baza acestora, se dezvoltă calitățile profesionale ale partenerilor de afaceri și creșterea competenței lor profesionale.
Semnele de comunicare de afaceri pot determina statutul său special printre alte tipuri de comunicare. Aceste caracteristici sunt sistematizate în Fig.
Fig. 1. Semnele principale ale comunicării în afaceri
Semnele comunicării de afaceri ar trebui privite într-o unitate holistică și interconectare; pe baza acestora, puteți da o definiție generală a comunicării în afaceri.
Această definiție generală vă permite să țineți cont de cele mai importante caracteristici ale comunicării de afaceri și să o deosebiți de alte tipuri de comunicare. Comunicarea va fi considerată ca și în cazul în care cel puțin pentru unul dintre subiectele de comunicare va fi legat de realizarea activității sale profesionale.
1.3. Structura, tipurile și formele de comunicare de afaceri
În funcție de conținutul unei astfel de comunicări multidisciplinare de afaceri vă permite să identificați principalele tipuri de comunicare de afaceri: activitate, cognitivă, motivațională, materială, spirituală, de reglementare.
Comunicarea activă de afaceri se realizează sub forma unui schimb de acțiuni, metode, aptitudini, abilități în activitatea profesională comună a oamenilor. Aici, comunicarea dintre partenerii de afaceri are un caracter clar de predare și instrumental-operațional. Cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri, stăpânirea tehnicilor profesionale, abilităților, aptitudinilor, acțiunilor individuale operaționale, actelor comportamentale.
Particularitatea comunicării de afaceri motivaționale este aceea că asigură orientarea selectivă a acțiunilor partenerilor de afaceri, stimulează activitatea comportamentală și o sprijină la un anumit nivel. comunicarea motivațional se realizează ca un schimb reciproc de parteneri de afaceri cu caracter personal dispoziponali (intern inerente în ele) Motivatie: aspirații, dorințe, nevoi, interese, atitudini, motive. Acest schimb poate fi activat sub influența motivației situaționale - factori determinanți ai situației afacerii în sine. Necesitatea unei comunicări de afaceri motivaționale apare atunci când partenerii de afaceri trebuie să formeze o anumită atitudine față de acțiune sau actualizată, orice nevoie.
Specificitatea comunicării de afaceri de material se manifestă în faptul că aceasta este pusă în aplicare în primul rând în sfera economică a societății, asociată cu producerea materialului imediat mijloacele de viață, schimbul de produse și servicii materiale și pentru a satisface nevoile materiale imediate ale partenerilor de afaceri. De aceea comunicarea materială de afaceri este decisivă în rândul altor forme de comunicare de afaceri, deoarece prin ea se creează o bază materială de bază pentru formarea și funcționarea tuturor celorlalte forme.