1. Numărul întrebării 3. Descoperiți esența principalelor componente ale mixului de marketing.
2. Întrebarea nr. 27. Descoperiți esența conceptului de calitate și a tipurilor sale.
3. Întrebarea nr. 52. Explicați dacă funcționarii și specialiștii care lucrează în autoritățile publice au dreptul să se angajeze în activități antreprenoriale. Justificați răspunsul.
Întrebarea # 3. Complexul de marketing este un sistem de relații de piață și de fluxuri de informații care unesc firma cu piețele de vânzări ale produselor sale. Este posibil să se distingă două elemente de bază ale complexului de marketing: firmele și piața. Aceste două elemente sunt conectate prin patru fluxuri semnificative. Firma stabileste legaturi cu piata si isi livreaza produsele si, in schimb, primeste bani si informatii. Astfel, mixul de marketing este o combinație de patru componente. bunuri, prețuri, metode de distribuție și metode de stimulare. Acesta include un număr suficient de mare de elemente care afectează metodele, metodele și rezultatele firmei. La elaborarea planurilor de marketing, este necesar să se ia în considerare toate aceste elemente.
Primul grup de elemente este reprezentat de furnizori, concurenți și intermediari de marketing.
Al doilea grup cuprinde organizații publice și de stat, cum ar fi presa, instituțiile financiare, organele guvernamentale și legislative și o gamă largă de persoane.
Al treilea grup include factori precum legislația, politica, economia, știința, cultura, demografia, progresul tehnologic și așa mai departe.
Complexul de marketing este un set de variabile controlabile de marketing, totalitatea cărora firma le folosește într-un efort de a provoca un răspuns de pe piața țintă.
Complexul de marketing este unul dintre conceptele de bază ale sistemului de marketing modern și include tot ceea ce o firmă se poate angaja să influențeze cererea bunurilor sale. Complexul de marketing poate fi reprezentat după cum urmează:
Marfa. Definiția general acceptată a unei mărfuri - "produsul muncii produse pentru vânzare" - rămâne valabilă, desigur, în marketing. Cu toate acestea, trebuie subliniat faptul că, în marketing, nu este atât de important rolul mărfii în schimbul său de bani, care este important, ca abilitatea de ao folosi, să îl consumeze. O marfă este un complex de proprietăți utile ale unui lucru. Prin urmare, aceasta include în mod automat toate elementele constitutive necesare pentru a maximiza satisfacerea nevoilor consumatorilor. Astfel, conceptul de bunuri include nu numai produsul ca atare, ci și toate celelalte componente. O atenție deosebită pe piață este atașată la astfel de componente ale produsului, cum ar fi culoarea, ambalarea, proiectarea, documentația însoțitoare. Exemplu: Firma a produs o jucărie magnifică, dar instrucțiunea pentru jucărie nu era accesibilă nu numai copiilor, ci și unor părinți. În acest caz, se poate argumenta că antreprenorul a produs un bun rău.
Metodele de distribuție sunt tot felul de activități prin care produsul devine disponibil pentru a viza consumatorii. Această selecție a angrosiștilor și comercianților cu amănuntul, transportul eficient, reaprovizionarea în timp util a stocurilor de mărfuri, aspectul mărfurilor etc.
Întrebarea nr. 27. În sine, termenul "calitate" în interpretarea Organizației Internaționale de Standardizare înseamnă "un set de caracteristici ale unui obiect legat de capacitatea sa de a satisface nevoile identificate și percepute". Multe cuvinte utilizate universal sunt aplicate în domeniul calității într-un sens specific sau limitat. Produse - rezultatul activităților sau proceselor (poate fi ceva tangibil sau intangibil). Produsele sunt clasificate în echipamente, software, materiale prelucrate (materii prime, lichide, gaze, foi etc.), servicii.
Pentru a exprima un grad excelent într-un sens comparativ sau cantitativ, atunci când se efectuează evaluări tehnice, termenul "calitate" nu este folosit în mod izolat. Pentru a exprima aceste valori, ar trebui aplicat un adjectiv calitativ: calitatea relativă (gradul de superioritate), nivelul calității, măsura calității.
Componentele calității mărfurilor sunt:
· Conformitatea funcțională (abilitatea bunurilor de a selecta corect funcția de bază);
· Funcții suplimentare (gamă de posibilități de produs în plus față de funcția de bază);
· Respectarea normelor și standardelor la nivelul declarat;
· Fiabilitate (fără rupere sau defecte de lucru pentru o anumită perioadă);
· Longevitatea (durata de viață utilă a produsului sau frecvența utilizării acestuia înainte de eșec);
· Serviciul (intervalul, viteza și eficiența serviciilor furnizate înainte, în timpul și după vânzare);
· Estetica (design, aspect, culoare, gust, etc);
Calitate percepută (reputația, imaginea produsului sau a mărcii).
În ceea ce privește calitatea serviciilor pot fi identificate:
· Competență (firma are abilitățile și cunoștințele necesare pentru a furniza serviciul);
Fiabilitatea (stabilitatea firmei);
· Receptivitatea (sistemul nu eșuează cu cererile nereușite);
· Disponibilitatea (ușurința de contact cu angajații companiei);
· Înțelegerea (înțelegerea nevoilor specifice ale clienților);
· Comunicarea (informarea în timp util a clienților într-o limbă accesibilă);
Încredere (reputația firmei);
· Securitate (protecție împotriva riscurilor fizice și morale); curtoazie (politețe, atenție, prietenie);
• Tangibilitatea (atractivitatea spațiilor și a formelor de personal).
- persoane fizice care nu sunt limitate în drepturi în modul stabilit de actele legislative ale Republicii Belarus, inclusiv cetățenii străini și apatrizii, în limitele drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația actuală a Republicii Belarus;
- grupuri de cetățeni (parteneri) - colective de antreprenori.
Nu este permis să se angajeze în activități de afaceri pentru funcționari și profesioniști care lucrează în organele guvernamentale, procurorii și instanțele judecătorești.
4. Numărul sarcinii 5. Modelul comportamentului individual al consumatorilor pe piața de consum poate fi, de asemenea, împărțit în cinci etape:
1. Conștientizarea nevoii - apariția și consolidarea în mintea consumatorului a motivelor de stimulare; în cazul în care nevoia nu este evidentă (Herbalife, excursii turistice scumpe), vânzătorul poate contribui la apariția nevoii individuale.
3. Evaluarea opțiunilor. Consumatorul ia în considerare existența unor bunuri substituibile. În locul unui copiator, puteți cumpăra o imprimantă cu un scaner (care este mai ieftin dacă aveți un computer și vă oferă opțiuni suplimentare). La evaluarea opțiunilor, consumatorul consideră produsul viitor ca fiind: 1) satisfacerea cea mai eficientă a cererii; 2) un set de anumite proprietăți importante pentru consumator, legate de satisfacția, în primul rând, a nevoii de bază.
4. Decide cu privire la achiziționarea - procesul de comparare a diferitelor propuneri și selectarea unui anumit produs / vânzător; în cazul unei alegeri în cunoștință de bunuri vânzătorul poate influența alegerea în cadrul consultărilor cu caracter personal, precum și în cazul achiziționării de impuls - folosind diferite tehnici de merchandising (valabil numai pentru comercianții cu amănuntul, companiile de producție nu au nici o posibilitate de a influența în mod direct clientului în această etapă).
5. Evaluarea corectitudinii alegerii - după achiziționarea de bunuri în consumator în mod explicit sau implicit oferă o estimare a alegerii lor; vânzătorul sau producătorul, furnizarea de servicii post-vânzare sau a admis în mod corespunzător plângerea, ar putea afecta această estimare (este un fapt acceptat că consumatorii, ale căror plângeri sunt îndeplinite, da vanzatori o evaluare mai mare în comparație cu consumatorii care au plângeri nu apar).
Consider că este necesar să adăugăm la exemplul considerat că în spațiul post-sovietic, impactul cel mai semnificativ asupra comportamentului consumatorului consumatorilor îl reprezintă venitul.
LISTA LITERATURII UTILIZATE.