Pentru a rezolva problema tehnică asociată cu programul nostru, trebuie să atașați un raport din utilitarul si.exe la referință. Acest lucru necesită:
1) Înapoi în dosarul UserGate - "C: \ Program Files \ Entensys \ Usergate6" sau "C: \ Program Files (x86) \ Entensys \ Usergate6" (sau calea selectată la instalare).
Găsiți acolo utilitate si.exe și acordați atenție dimensiunii sale. Dacă dimensiunea nu este de 4,02 MB, atunci:
Eliminați vechiul utilitar si.exe și puneți noul utilitar descărcat în folderul UserGate, calea este listată mai sus.
3) Rulați "si.exe", va crea o arhivă "si_report.zip". Arhiva va fi creată în același folder, dimensiunea minimă fiind de 20 KB.
Important! Dacă aveți UAC activat, atunci trebuie să rulați utilitarul ca administrator, în caz contrar raportul nu va fi creat!
Important! Dacă aveți activat Paravanul de protecție Windows, trebuie să-l dezactivați (din panoul de control).
Important! Dacă aveți un antivirus extern instalat, trebuie să îl eliminați pe durata rezolvării problemei, pentru al exclude ca cauză a erorii.
Dacă arhiva nu a fost creată, vă rugăm să citiți instrucțiunile de la început și înainte de această linie cu atenție din nou. Dacă toate punctele sunt îndeplinite, dar raportul nu este încă colectat, atunci merită să scrieți despre acesta în sprijinul tehnic.
Pentru a porni utilitarul în modul anonim, pe care doriți să deschideți un prompt de comandă, navigați la folderul cu UserGate (comanda cd „C: \ Program Files \ Entensys \ UserGate6“) și pentru a efectua echipa --anonymous si. După un timp, arhiva va fi creată în același director.
4) Atașați arhiva si_report.zip la referința pe care o creați sau ați creat-o deja.
5) Dacă arhiva este prea mare și nu funcționează când este trimisă prin poștă, atunci puteți folosi serverul ftp pentru a descărca arhiva.
Dacă nu aveți deja un număr de circulație, creați un apel, apoi atașați raportul la dosar și scrieți în mesajul în care a fost descărcată arhiva.