Imagini, imagini, tehnologii PR - aceste concepte au intrat ferm astăzi în viața noastră. Ele sunt importante pentru marketing. Luând-le în slujba, puteți obține un anumit succes în atragerea clienților. Prezența unei anumite imagini a consumatorului, altfel imaginea companiei, facilitează recunoașterea bunurilor și serviciilor acestei firme și, prin urmare, alegerea acestora.
Scopul studiului este de a studia factorii de creare a unei imagini pozitive a întreprinderii.
Sarcina studiului este de a formula principalele instrumente pentru crearea unei imagini pozitive a întreprinderii.
În literatura modernă există multe recomandări și metode pentru formarea unei imagini pozitive a întreprinderii. După ce le-am studiat și le-am rezumat, putem spune următoarele.
Imaginea organizației se formează pe baza următorilor factori.
În primul rând, este feedback de la clienții dvs. anteriori. Omul se străduiește întotdeauna să spună tuturor cum a fost „bine ai venit“, un produs bun cumpărat la fel de bine comunicat cu el, și așa mai departe, încurajând astfel organizația în ochii ascultătorilor săi, iar aceștia, la rândul lor, vor merge la tine. În cazul în care clientul prezintă comentarii negative despre compania dvs., rezultatul va fi invers. Psihologia funcționează din nou.
Deci trebuie să ai grijă de client, să fii politicos și, bineînțeles, să produci produse de înaltă calitate. Regula: "Clientul are întotdeauna dreptate" lucrează 100% aici. De aici se formează imaginea ta.
Prin urmare, îngrijirea clienților este unul dintre elementele de marketing.
De asemenea, imaginea se formează pe baza publicațiilor în mass-media (este important să se stabilească și să mențină contactul cu mass-media pentru a conține informațiile dorite în scopul de a atrage atenția asupra companiei, produse si servicii), diverse activități desfășurate de organizația dvs., sau la care participă, pe baza metodelor interacțiunea dintre organizația dvs. și societate. Numirea unor măsuri de creare a unei imagini este o competiție cu prețuri suplimentare, care vizează formarea unei imagini gestionate. De regulă, aceste activități constau într-un sistem de acțiuni convenite reciproc destinate publicului.
Caracteristicile imaginii sunt: un grup de percepție, un set de proprietăți percepute și măsurabile ale organizației, valorile estimărilor proprietăților și greutatea lor. Durata existenței, claritatea și stabilitatea imaginii, nivelul pozitivității / negativității, optimitatea, activitățile și costurile creării și menținerii unei imagini sunt de asemenea caracteristicile imaginii.
Lucrările științifice bazate pe managementul imaginii corporative ar trebui să se desfășoare pe baza modelării imaginilor.
Într-un sens mai general, cuvântul "imagine" este reputația companiei, adică este o opinie comună cu privire la calitățile, meritele și dezavantajele companiei. Natura dublă a reputației se manifestă prin faptul că este în același timp o consecință directă a activității companiei și determină într-o anumită măsură posibilitățile pentru activitatea sa viitoare.
În ultimă instanță, se impune crearea imaginii unei firme particulare:
1) arată domeniul de aplicare al firmei;
2) să informeze despre sortimentul și calitatea bunurilor și serviciilor;
3) să informeze despre tradițiile și timpul de înființare a companiei;
4) să demonstreze profesionalismul angajaților companiei.
Rezumând experiența în organizarea unei imagini pozitive a companiei, putem spune că imaginea organizației este un instrument foarte puternic în mâinile unui comerciant. Folosind cu îndemânare cunoașterea legilor formării, efectul său asupra societății, se poate crea o imagine a organizației dvs., atrăgând astfel consumatorul și sporind volumul de vânzări. Și aceasta este sarcina principală a marketingului. În consecință, crearea unei imagini pozitive este una dintre modalitățile de marketing.