În schimb, am decis să aflăm cât de des utilizatorii caută recenzii despre un produs sau serviciu înainte de a face o achiziție și au efectuat un sondaj pe pagina noastră Facebook. Toată lumea poate participa la sondaj, pentru aceasta trebuie să mergeți la link-ul: Sondaj pe Facebook
Cum să obțineți o imagine pozitivă și să creșteți loialitatea potențialilor consumatori?
De regulă, pentru aceasta este suficient să îndeplinim trei condiții:
- Monitorizarea periodică a recenziilor produsului dvs. de marcă
- Rapid răspuns la comentarii postate
- Crearea și distribuirea de informații pozitive despre un produs de marcă
- Încurajarea consumatorilor să trimită mesaje pozitive
- Monitorizarea recenziilor despre produsul companiei
Opinii despre compania dvs. pot fi pozitive sau negative. Succesul colaborării cu feedback negativ depinde de o înțelegere corectă a naturii informațiilor negative și a surselor sale.
Analizând feedback-ul negativ, este necesar să se determine cine le distribuie: cumpărători nemulțumiți sau concurenți.
Dacă recenziile sunt trimise de clienți reali, atunci merită să determinați motivele nemulțumirii, grupul de consumatori, printre care distribuirea feedback-ului negativ și formarea unui feedback competent cu acesta.
Pentru a face acest lucru, este suficient să oferim consumatorilor nemulțumiți o soluție la problema lor. De exemplu, consultații operaționale, service, înlocuirea pieselor rupte.
După cum arată practica, consumatorul care a fost ajutat să-și rezolve problema, este mai loial față de brand decât clientul inițial satisfăcut.
Dacă nu puteți rezolva rapid problema - stabiliți încă un feedback cu clientul nemulțumit și specificați termenii în care va fi găsită soluția.
Principala condiție pentru o percepție pozitivă a mărcii nu este doar o calitate superioară, un serviciu bun și un preț acceptabil. Consumatorul dorește să simtă proprietatea asupra valorilor mărcii, să știe că este auzit și că părerea lui este luată în considerare. Prin urmare, sunt necesare canale convenabile de comunicare între consumator și brand. Vino unde este potențialul dvs. client, creați comunități, grupuri, pagini, corespondență și RSS.
Interacționează cu utilizatorii, răspunde prompt la întrebări, feedback, sugestii. Stimulează publicarea de feedback pozitiv, desfășurarea de concursuri, promoții.
Dacă este necesar, îmbunătățiți calitatea produsului și nivelul de servicii pentru clienți. Deoarece atitudinea atentă față de consumatori este cheia succesului oricărui brand.