Recrutarea personalului
Studiu de caz:
Clopotul. Ridicați telefonul și începeți cu cuvintele:
- alo
- asculta
- da, salut numele meu este Vasily
- răspunsul dvs. propriu
În timpul unei consultări îndelungate pe laptopuri, clientul informează că are foarte puțin timp, începe să vă grăbească. Acțiunile tale.
Un client te-a sunat, ceea ce este foarte greu de auzit. Trebuie să strigi practic pentru client să te audă. Acțiunile tale.
Ați consultat clientul timp de aproape o oră. Clientul este interesat de camerele de luat vederi. Știți că are nevoie de un dar pentru soție, dar el nu poate decide cu o alegere și el continuă să ia în considerare toate modelele. Acțiunile tale.
Odată ce jack-ul Pop înfricoșător,
În tufișuri a observat un papagal,
Și papagalul spune aici:
"Îți sperii călugărițele, Pop, sperii.
Dar doar daws, Pop, înspăimântător,
Nu îndrăzni să sperii papagalul!
Blocul 3. Culoarea emoțională a vorbirii.
Operatorul spune despre dispozitivul său să funcționeze. Timpul este de 2 minute.
Blocul 4. Bogăția vorbirii. Sunați la 3 sinonime (exemple):
- prețul
- costul
- ușor
- mare
- dimensiune
- factor
Blocul 5. Gestionarea stresului. Cazuri.
Un client urât va chemat. Vrea ca șeful să fie chemat. Acțiunile tale.
În timpul consultării, clientul își exprimă nemulțumirea față de căutarea lungă a informațiilor despre produs. Încântând pentru incompetență, este nevoie de un alt consultant. Care sunt acțiunile tale.
Clientul se plânge că, atunci când au returnat bunurile, nu au vrut să returneze suma integrală. Acțiunile tale.
