Profitul companiei poate fi mărit atât prin creșterea vânzărilor, cât și prin inversarea pierderilor. Unul dintre articolele "consumabile" este furtul personalului. Cum să lupți?
În mod obișnuit, lanțurile de magazine cu amănuntul primesc lunar mai puțin de 1-2% din profit, care este adesea considerată o "normă". Motivul este furtul personalului. Dacă această cifră depășește 7%, atunci experții în securitate recomandă nu numai să concedieze personalul de nivel inferior, ci și pe manageri, cu convingerea că furtul este comis.
Scurgerea profiturilor are loc prin două canale. Dacă furtul managerilor și managerilor ajută la identificarea unui audit intern (în acest scop este suficient un specialist unic calificat), atunci este mai dificil și mai costisitor să divulgați faptele de furt a bunurilor de către personalul de rang și de dosar.
Furtul în podeaua de tranzacționare
Există mai multe "lacune" în fiecare întreprindere comercială și sunt de obicei cunoscute de manageri experimentați. Acestea sunt ieșiri oficiale, birouri de bilete, intrări de transport, pe care hoții le pot transporta. Lupta cu ei ajută la tehnologie și cea mai populară formă - camerele de televiziune.
Chiar și un aparat foto inamic deasupra locului de muncă reduce furtul, deoarece creează vizibilitatea monitorizării constante a personalului. De fapt, dispozitivele de lucru astăzi opresc până la 80% din furturi, însă tehnica are un efect semnificativ numai în combinație cu munca gărzilor experimentați care, prin gesturile stingy ale angajatului, pot înțelege că comite o crimă.
Astăzi nu sunt doar camere obișnuite de staționare, dar și cu telecomandă - pe articulații pivotante. Există noutăți - feroviare - pentru o intrare ascunsă a obiectului selectat, cu un obiectiv care vă permite să măriți imaginea obiectului. Anterior au existat camere care s-au pornit automat de îndată ce persoana a trecut între rafturi.
Recent, au fost dezvoltate astfel de camere care sunt pornite automat în momentul în care persoana atinge bunurile de pe rafturile de depozit (acestea dau semnalul gardianului care supraveghează agenții).
Camerele sunt instalate în diferite puncte deschise clienților și clienților, la o distanță de aproximativ 100 m, între rafturi - camerele "observatoare" sunt staționare sau rotative; "Dome" - în spații deschise pentru o vedere largă; "Cu îndrumare" (în special scump - până la 5000 USD) - peste bunuri valoroase. Ele ajuta la identificarea hoții nu numai între consumatori, ci și în rândul angajaților, dar numai în cazul în care securitatea pe nablyudeniyahorosho la distanță familiarizat cu responsabilitățile personalului, adică, știe cine polozhenonahoditsya pe podea de tranzacționare și în zonele publice.
Pentru a proteja interiorul camerei este montat deasupra intrării în torgovyyzal și depozite, tăierea în magazine, la intrarea în magazin, vklyuchayakryltso, parcare și gunoi cutii, în cazul în care, uneori, ascunde furate bunuri sotrudnikifirmy (în principal, de curățare și portari).
ACCESS vă permite să creați un sistem de toleranțe diferite, astfel încât angajații să nu intre în spațiile în care sunt depozitate mărfurile și unde nu au nimic de-a face cu procesul tehnologic.
Toată lumea are propriul său "mod de proprietate" de furt cu utilizarea poziției sale oficiale.
Frauda casierilor
Furtul este efectuat numai atunci când programul electronic "ajustat" este instalat la birourile casieriei, astfel încât să fie adăugate câteva ruble la fiecare achiziție a clientului. În acest caz, un cumpărător rar observă diferența dintre etichetele de preț ale celulei. Casierul necinstit de obicei "ia" în buzunar aproximativ 2-5% din totalul cumpărării.
Casierul poate rupe mărfurile de două ori, în timp ce unul se duce singur. O astfel de infracțiune este adesea comisă împotriva proprietarilor de carduri de plastic.
Cu ajutorul acestor furtuni:- verificarea programelor electronice de înregistrare a casei de marcat;
- supravegherea casierului senior;
- utilizarea "cumpărătorului secret", făcând achiziția de control.
Furtul cu asociații este după cum urmează: caserie dogovorennostiso familiar este nevoie ca un cumpărător obișnuit, le ia produsele selectate, dar nu toate produsele trece prin casier - imită gestul ca și în cazul în care podnositshtrihkod la aparat, elimină informațiile de la ea. Datorită acestei simulări, cumpărătorul plătește doar câteva produse ieftine.
Un cumpărător cunoscut primește mai multe elemente identice, iar casierul acceptă doar unul dintre ele, în loc să se înmulțească cu numărul de articole, restul trec fără plată.
Manipulările cu o verificare sunt posibile în cazul în care cumpărătorul îl lasă pe salarizare. Împreună cu complicele (cel mai adesea cu casierul senior) care furnizează documentele, casierul întocmește o rambursare falsă.
Împotriva furtului de casier ajuta la lupta:- camere de fotografiat deasupra casei de marcat;
- Sistem ASURA;
- Controlul casierului senior și ofițerul de securitate din spatele ghișeelor.
Sellers-atacatori
Doar ei iau bunurile în sala de serviciu, apoi, ascunzându-se într-o valiză sau într-o pungă, - prin intrarea în serviciu. Ei, de asemenea, nu pumn de timp chekpokupatelyu și prelungi în mod deliberat serviciul, de exemplu, specificați ischutupakovku de preț, distras de conversații cu clienții sau colegii, asa ca chtobypokupatel a plecat fără să mai aștepte atunci când el va da un cec. Atacatorii plătesc în buzunar. Atunci când se înțeleg cu un gardian sau un casier, mărfurile sunt transportate prin priză pentru cumpărători.
Cu aceste furturi ajuta la lupta:- camerele de luat vederi situate în incinta magazinului, la ieșirea din camera de tranzacționare din sala de serviciu și deasupra casei de marcat, pentru a observa mișcările "neoficiale" ale vânzătorilor;
- inspecție periodică sau permanentă la ieșire, căutare personală;
- în firme și magazine mici, "cumpărătorul misterios" face o achiziție de control.
Ce fac cu un hoț?
- hoțul este demis imediat după descoperirea furtului, așa cum se întâmplă în companiile occidentale, de exemplu IKEA, pentru personalul de orice nivel. În majoritatea cazurilor, se folosește formularea "demiterea prin acordul părților" (în conformitate cu articolul 78 din Codul Muncii al Federației Ruse), care permite să plece imediat, fără a mai fi necesară o perioadă de două săptămâni.
- concediu Furt „sub supraveghere“ la locul de muncă și postoyannovyschityvayut unui anumit procent din salariu pentru „provocând pagube“, ca etodelaetsya în multe companii rusești, în special salariile obscure și nebolshimfondom (adesea în relație cu casierii, în special limitate de muncă narynke).
- Hoțul este demis în două săptămâni "la propria sa solicitare", dar inventarul realizează un inventar al bunurilor și resurselor materiale care i-au fost puse la dispoziție. Dacă nu este posibil să se calculeze daunele, managerul sugerează că suma care urmează să fie determinată este stabilită în mod arbitrar pentru a acoperi daunele.
- hoțul este transferat la poliție de către angajații companiei sau compania de securitate privată (o companie privată de securitate care supraveghează activitatea acestei companii), iar angajații MVD sunt excitați de un caz penal. Dar acest lucru se întâmplă în cazuri extreme, ca de obicei conducătorii firmei nu doresc să conecteze "organele" la afacerile interne ale firmei, deși poliția acceptă de bunăvoie astfel de cazuri practic dezvăluite. Un caz de transferare a unei cauze penale la poliție are o mare rezonanță pentru restul personalului și este mai puțin probabil să începeți să câștigați.
Cum să concediezi un hoț de la o companie
De asemenea, este posibil să se concedieze un angajat pe baza unei "pierderi de încredere din partea angajatorului" (în conformitate cu articolul 81 clauza 7 din Codul Muncii al Federației Ruse)
Experiență personală
Problemele de securitate sunt problemele oamenilor, iar sursele lor sunt oameni
Alexander Mitrofanov
Director al Centrului de Studii Analitice al Grupului de companii de securitate MIG
Este imposibil să se stabilească securitatea, deoarece nu este un monument, ci procesul de gestionare a activităților firmei - toți factorii, atât cei interni, cât și cei externi.
Problemele de securitate sunt problemele oamenilor, iar oamenii sunt sursele lor. Cu oamenii, și trebuie să începeți (în funcție de colector). În acest caz, este necesar să se ia în considerare nu numai angajații, ci uneori și acționarii societății care fură de la partenerii lor sau conducerea de top, care ia întreaga societate de la acționari.
Anticipativ se ocupe de furt în cadrul companiei pentru a ajuta la cultura garmonichnayakorporativnaya, selectarea atentă a personalului, trudasotrudnikov salarii decente și protecția lucrătorilor (nr avariția mic în aceste chestiuni), construcția corectă a proceselor de afaceri (de exemplu, execuție și control - funcții etoRAZNYE de persoane diferite, în loc de un singur singurul paznic).
Problema gestionării securității este foarte specifică. Pentru fiecare companie - reteta proprie. Nu există mijloace care să poată ajuta în toate cazurile de viață. Chiar și folosirea "detectorului de minciună" nu salvează, și apoi lentul "prăjire pe cărbuni" al lucrătorilor neîncrederi și al violatorilor.
Metodele de verificare pot fi diferite pentru fiecare caz și persoană: verificarea datelor pe care angajații le prezintă despre ele însele este prima etapă. Și controlați situația. Pentru aceasta, există o inteligență corporativă.
Dar tot trebuie să-ți administrezi siguranța ca lider. Și nimeni nu va lua responsabilitatea de la tine.