Comunicarea de afaceri - regulile etichetei
Comunicarea de afaceri nu este mult diferită decât de obicei. Principala regulă este de a respecta normele culturale cu mult mai multă atenție decât în viața de zi cu zi, deoarece în lumea afacerilor capacitatea de a crea acorduri reciproc avantajoase este cea mai mare valoare. De exemplu, între persoanele care sunt familiare sau rude, stilul de comunicare poate fi orice (deși este, de asemenea, important). Și negocierile de afaceri, care influențează dezvoltarea relațiilor de afaceri, sugerează un anumit stil de comunicare care facilitează realizarea de acorduri.
Prin urmare, în lumea afacerilor, cunoașterea regulilor de bună ordine devine de importanță fundamentală. Ce înseamnă asta?
Un exemplu. La o întâlnire cu șeful companiei într-un oraș mic vine la un partener de afaceri din Sankt-Petersburg, și cu secretarul de pragul său de înmărmurit: „Ivan nu va fi azi, ai venit în zadar.“ Și aceasta, în ciuda faptului că întâlnirea a fost convenită acum două săptămâni, biletele au fost achiziționate în avans pentru a ajunge fără întârziere! Un partener este gata să petreacă noaptea într-un hotel (deși nu a fost planificat!) Pentru a întâlni Ivan Ivanovici a doua zi. Dar apoi se dovedește că nu va fi o săptămână întreagă.
În timpul lui Brejnev, în acest fel, îndrăzneau vizitatorii nedoriți la recepția regizorului. Dar este deja douăzeci și primul secol, partenerul nu este depășit cu mâinile în sân cinci sute de kilometri, iar această întâlnire este importantă pentru Ivan, cât și pentru partenerul său ... este o boală gravă? Din conversațiile de pe coridor, partenerul aude că, datorită vremii excelente, toată jumătatea masculină a firmei a plecat ... să pescuiască! Șeful companiei are o abordare minunată a afacerii - vremea se poate schimba, astfel încât pescuitul este mai important decât o întâlnire de afaceri. Dar chiar și în această situație ar putea fi prevenit partener să amâne întâlnirea, astfel încât el nu este perturbat într-o astfel de călătorie lungă și chiar mai inutilă! Sfârșitul acestei povești este cu atât mai remarcabil - câteva săptămâni după evenimentele descrise în partenerul Petersburg de apel secretar Ivan și face o programare ... la următoarele 8-00 zile! Cum este posibil dacă ambele orașe se află la o distanță de cinci sute de kilometri una de alta? Firește, întâlnirea a fost refuzată, iar partenerul său Ivan Ivanovici a pierdut pentru totdeauna.
- Amintiți-vă întotdeauna că afacerea urgentă nu este numai pentru dvs., ci și pentru potențialii dvs. parteneri și clienți. Timpul este la fel de valoros atât pentru omul de afaceri, cât și pentru cei cu care intenționează să se întâlnească.
- Pentru a ignora, amâna sau amâna o întâlnire de afaceri, aveți nevoie de motive foarte bune.
- Dacă, din cauza circumstanțelor, întâlnirea nu poate avea loc, vă faceți griji cu privire la avertizarea tuturor participanților la întâlnire în prealabil și numiți imediat o nouă dată pentru aceasta. Semn de prost gust sunt considerate apeluri timp de cinci minute înainte de ședință, anulați-o după fapt, sau numirea unei noi date, în cazul în care totul este clar că să se pregătească pentru ea în cel mai scurt timp.
- Parteneri precum Ivan Ivanovici sunt extrem de fiabili și nu se gândesc decât la propriul lor beneficiu.
Una dintre cele mai frecvente boli ale oamenilor de afaceri este lipsa totală de pregătire pentru problemele aflate în discuție, în ciuda faptului că au fost conștienți în avans și au avut suficient timp să se pregătească.
Conform unui vechi obicei, acești oameni de afaceri sunt considerați petiționari, deși orice discuții de afaceri sugerează o perspectivă reciproc avantajoasă pentru ambele părți! Și dacă pentru omul de afaceri cel mai important este numai propriile sale interese, atunci el consideră că toți ceilalți oameni cu interesele lor sunt inferiori. Pentru un astfel de om de afaceri toți oamenii sunt petiționari numai pentru că în puterea lui de a fi de acord cu ceva sau de a chinuia și apoi să refuze!
De obicei, "Dumnezeu" deține prima întâlnire, ascultă leneș, căscă și întreabă sincer "Ce voi obține pentru asta?". Eventualele beneficii sunt calculate astfel încât să nu investiți prea mult și să dați un semnal impunător. Dar, de obicei, consimțământul său nu aduce mult - toată lucrarea este mutată la partea de inițiativă. Partenerii străini naivi ai oamenilor noștri de afaceri înțeleg slab. Consimțământul este perceput drept acțiuni pentru dezvoltarea proiectului. Iar "dumnezeul" în acest moment pur și simplu "derulează" fondurile alocate pentru anumite scopuri specifice pentru a le "mări". Mișcările încep doar atunci când reprezentanții străini stau lângă obiect și în fiecare zi ochii devin porumb.
Un alt tip de persoană de afaceri rusă este șacalul. Cel mai adesea, acest tipar de "frați" se concentrează pe obținerea cât mai multor profituri rapide și rapide (smulge mai repede și mai mult). Etica aici este practic criminală, construită pe fraudă. Stilul de comportament este un amestec exploziv de etichetă "frățească" și de afaceri. Explicații lungi nu o cer - dramele criminale merg pe toate canalele TV.
Dar acest lucru nu înseamnă că este imposibil să construim relații de afaceri normale în mediul nostru! Întreprinderile mixte și companiile tinere își construiesc relațiile cu partenerii și clienții pe principiul respectului față de individ prin standardele occidentale. Dar ei trebuie să se ocupe de cei care preferă eticheta de echipă, "divină" și "șacal" stil de comunicare.
Eticheta comunicării de afaceri nu este doar o schemă sau un set de reguli, este mult mai în spatele ei. Acesta este un anumit tip de gândire și un set de calități de afaceri. La urma urmei, comunicarea de afaceri poate avea loc numai cu o singură condiție - dacă participanții au încredere reciproc. În caz contrar, nu are sens să discutăm nimic. Pentru a face afaceri cu criminalul și hoțul va fi cu excepția cazului în care nebunul. În întreaga lume, oamenii de afaceri sunt sensibili la reputația lor.
Și comerciantul medieval necunoscut al lui Pskov însuși a arătat unde este defectul imperceptibil și din cauza a ceea ce mărfurile sunt vândute la un preț redus! Pentru acești comercianți Pskov au respectat toată Rusia și Europa. În Evul Mediu, relațiile dintre comercianți au fost reglementate de legi stricte, iar toată lumea știa cum să se comporte astfel încât partenerii de afaceri să vă respecte și să vă considere o persoană onestă. Încălcările nu a fost suficient, și toată lumea știe cum nu ar trebui să facă, în ciuda dovezilor de profituri mai mari, dar în acele zile cele mai valoroase din lumea afacerilor considerate nume bun. Și, mai presus de toate, i-au fost frică să-l piardă.
Comportamentul în afaceri a suferit o evoluție interesantă. Legile nu au devenit mai moi, dar se dovedesc adesea neputincioase în lupta împotriva necinstitului și, prin urmare, sunt vândute droguri rele și case rele. Este valabil principiul "A păcătui și a nu se întâlni".
normele eticheta - capriciu nu cuiva, este anumite standarde pentru a se conforma sunt la fel de importante ca și legile naturii (deoarece acestea nu sunt ignorate, dar ele sunt, și de a le nega fără sens):