Cursurile corporate sunt unul dintre cele mai importante instrumente de administrare a companiei și de dezvoltare a personalului. Cum să utilizați acest instrument cu abilitate și ce antrenamente corporative sunt, vom înțelege în acest articol.
De exemplu, în cazul în care, înainte de compania care lucreaza cu puncte de vânzare cu amănuntul, sarcina - deschiderea de noi piețe de desfacere, este necesar să se dezvolte abilități de vin repede în contact și de a stabili încredere. În cazul în care sarcina - pentru a extinde gama de puncte de vânzare existente, în timp ce de formare trebuie să se concentreze asupra clarificării nevoilor și cerințelor, atât punctul și persoana special, pe care lucrați, precum și capacitatea de a demonstra beneficiile cooperării între reprezentanții priza. Acordați atenție, nu beneficii pentru punctul de vânzare, dar beneficii pentru o anumită persoană.
Training de vânzări corporative.
Antrenamentul de vânzări corporative este cel mai popular produs de pe piață nu numai în Sankt-Petersburg, ci și în Rusia și, probabil, în întreaga lume. Și acest lucru este de înțeles. Mai des decât 80% din atenția capului este îndreptată spre primirea banilor în companie.
Aici este necesar să se acorde atenție diferenței principale de abordări pentru comerțul cu amănuntul (B2C) și pentru comerțul cu ridicata (B2B). Cu vânzările cu amănuntul (B2C), ciclul de comunicare este de obicei scurt, iar aici este nevoie de formare de vânzări, ceea ce presupune contactul rapid, identificarea nevoilor, prezentarea și închiderea tranzacției. La comerțul cu ridicata (B2B) pot exista o serie de negocieri pentru o oră sau mai mult. În plus, atunci când activitatea de vânzări B2C este, de regulă, cu o singură persoană. Atunci când vânzările B2B, de regulă, trebuie să luați în considerare disponibilitatea centrului de achiziții al companiei, în care există persoane diferite cu nevoi diferite și au nevoie de argumente diferite.
În general, este necesar să se definească în mod clar ce are nevoie organizația - formarea de vânzări corporative (pentru B2C) sau formarea corporativă a negocierilor (pentru B2B).
Vânzările de training corporativ pot include, de asemenea, pregătirea pentru expoziție, lucrul cu clienții nemulțumiți etc.
De asemenea, trebuie să acordați atenție direcției de învățare. De cele mai multe ori, se ajunge la abilitățile standard, este nouăzeci la sută din formarea de vânzări corporative, abordarea de bază este de a influența o altă persoană cu tehnici. Și doar 10% dintre companii se mută la un nivel superior și dau tehnici de interacțiune cu clientul la un nivel psihologic subtil. înțelegeți ecologia relației cu clientul, abordarea este de a lucra cu el însuși și o viziune mai largă a clientului.
Teambuilding training.
Acesta este probabil cel de-al doilea format cel mai popular pentru formarea corporativă. Cu toate acestea, există, de asemenea, diferite forme de formare pe care trebuie să le cunoașteți.
Primul format de antrenament este așa-numitul curs de frânghie. Personalul este dus la natura sau la o sală de sport mare și există diferite exerciții pentru interacțiunea corporală orientată spre angajați. Aceste cursuri de coarde au fost foarte populare în anii nouăzeci și zero. Sondajul repetat al liderilor a arătat că beneficiile unei astfel de instruiri sunt extrem de discutabile.
Simulare de afaceri.
Cel de-al doilea format al formării de teambuilding este jocul de simulare a afacerilor. Astăzi sunt foarte populare. Un grup de angajați are la dispoziție un caz, de exemplu, alege un traseu și organizează o excursie. Și grupul rezolvă sarcina. Uneori creează mai multe grupuri de lucru și le oferă ocazia de a concura. Aici principiul de bază al oricărei instruiri se manifestă cel mai clar - o situație artificială, reacții naturale. Avantajul simulării afacerii este că, pe lângă teambuilding, rezolvă și o serie întreagă de probleme. Liderii ascunși sunt dezvăluiți, abilitățile sunt dezvăluite, motivația este clarificată etc.
Simulările de afaceri sunt probabil cel mai eficient și eficient mod de a lucra cu o echipă dintr-o organizație.
Cursuri corporate pentru manageri.
Există două direcții. Primul este dezvoltarea abilităților tehnice, de exemplu capacitatea de a vă planifica timpul, abilitatea de a delega, de a oferi în mod corespunzător feedback unui subordonat etc. A doua este dezvoltarea de caracteristici personale, de exemplu, capacitatea de a păstra o stare psihologică neutră în situații stresante, de a gestiona energia și emoțiile proprii și așa mai departe.
Un loc separat este ocupat de trainingurile corporatiste, unde managerii învață cum să creeze și să administreze echipe. De fapt, în acest caz, liderul devine mai mult un antrenor și un lider informal.
Instruirea competențelor individuale.
Acestea pot include aplicații specifice de la companii. De exemplu, dezvoltarea încrederii în managerii de vânzări, abilitățile de a acționa pentru Departamentul revendicări, abilitățile de comunicare cu organismele de control pentru contabilitate etc.
Formarea corporativă și motivarea personalului.
Formarea corporativă este un factor motivator pentru personal, sub rezerva următoarelor condiții:
- Rezolvă problemele sau sarcinile anumitor persoane la anumite locuri de muncă,
- Personalul a fost explicat și personalul a înțeles de ce se desfășoară instruirea, ce rezolvă problemele lor, în consecință, angajații au o dorință, o motivație pentru a merge la formare,
- Formările nu interferează cu lucrarea principală, adică Datele și orele întâlnirii sunt optime în ceea ce privește timpul de lucru,
- Frecvența formării este optimă, adică nu prea des, astfel încât abilitățile să poată fi fixate și nu prea rar să nu uităm,
- Testarea periodică a competențelor primite de către personal este efectuată, de exemplu, acțiunile unui cumpărător secret.
Probleme ale calității educației.
În primul rând, trebuie să vă asigurați că programul rezolvă sarcinile companiei, adică trebuie aplicată formarea. Se întâmplă că toată lumea a avut un moment bun, a vorbit, și efectul tinde la zero. Trebuie reamintit faptul că, dacă participanții au oboseală după antrenament, este normal. De asemenea, este normal ca sportivul sa oboseasca dupa antrenament.
În al doilea rând, nu acordați programe standard de formare corporativă. Înainte de fiecare antrenament este necesar să se pregătească o sarcină tehnică. Programul și rezultatele trebuie să respecte termenii de referință.
Traininguri corporative și training corporativ.
În acest articol sunt menționate doar cursurile de instruire. Conceptul de formare corporativă este mult mai larg și include formarea de specialiști (ingineri de perfecționare a cursurilor de formare), precum și gradul universitare sau MBA pentru directori și organizaționale (consultanță în management), precum și alte tipuri de formare.
Atunci când alegeți un training corporativ pentru compania dvs. și pentru a obține efectul maxim, luați în considerare următorii factori:
Succesul și prosperitatea!