În cazul în care să se plângă
Trimiteți o reclamație pentru Sberbank din Rusia poate fi în următoarele cazuri:
Managementul Sberbank
Pentru a vă plânge de serviciul poate fi adresată șefului departamentului. De obicei, există suficientă circulație orală pentru a rezolva conflictul. Cu toate acestea, dacă managerul nu răspunde, puteți lăsa o cerere scrisă pentru angajat sau puteți plânge la sediul central. Puteți face acest lucru după cum urmează:
Fiecărui sistem i se atribuie un număr prin care se poate urmări starea de procesare.
Dacă răspunsul nu este primit în intervalul de timp stabilit de lege, puteți trimite un formular repetat și indicați numărul de intrare într-un câmp special.
Banca Centrală
Banca Centrală a Federației Ruse este un organism de supraveghere care monitorizează respectarea legii în activitatea instituțiilor de credit și financiare. Plângi despre activitatea Sberbank a Rusiei în Banca Centrală poate fi în cazul în care banca a încălcat:
- legea privind secretul bancar și procedura de stocare a datelor cu caracter personal;
- procedura de furnizare a serviciilor financiare (refuzul neîntemeiat de a acorda un împrumut, refuzul de a emite un depozit etc.);
- ascunderea conștientă a informațiilor privind tarifele, comisioanele, asigurările.
Toate încălcările trebuie documentate.
Cum să apelați la activitatea departamentului:
De asemenea, puteți face o programare sau puteți utiliza recepția Internet pe site-ul oficial. Acestea sunt cele mai eficiente metode de a influența o bancă de intruși.
Recepție personală
Întâlnirile cu cetățenii sunt ținute la centrul de primire publică al Băncii Centrale: Moscova, Sandunovsky per. 3, p. 1.
Program de lucru: luni-vineri între orele 10:00 și 16:00 (prânz între orele 12:30 și 13:30).
Este necesar să luați cu dvs. un pașaport sau o altă fișă de identitate.
Recepție la internet
Pentru înregistrarea apelurilor pe site-ul oficial al Băncii Centrale a Rusiei funcționează o recepție electronică. Pentru a lăsa o cerere asupra Sberbank din Rusia, este necesar:
- Introduceți recepția și faceți clic pe "Trimiteți reclamația".
- Selectați un subiect. De exemplu, motivul pentru a face apel la Banca Centrală a fost încălcarea termenului de emitere a unui card de plată de către Sberbank. În acest caz, în secțiunea "Subiect", trebuie să selectați tipul corespunzător de problemă și să completați formularul deschis.
- În caseta de text, descrie în detaliu esența revendicării. Textul este limitat la 5.000 de caractere. Aveți posibilitatea să atașați până la 10 fișiere suplimentare la aplicație, cu o dimensiune totală de până la 12 MB.
- Introduceți codul de securitate (captcha) și dați clic pe "Trimiteți".
- După aceea, utilizatorul va fi direcționat către pagina pentru introducerea datelor personale.
- După completarea câmpurilor cu numele de familie, numărul de SNAILS, trebuie să alegeți un mod convenabil de a primi răspunsul și de a trimite formularul.
Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor protejează drepturile clienților nu numai la încheierea contractelor de vânzare, ci și la implementarea tranzacțiilor financiare. În cazul în care banca încalcă legea, clientul are dreptul să se adreseze filialei teritoriale a Serviciului Federal pentru Supravegherea Drepturilor Consumatorilor și a Bunăstării Umane.
Cum să vă plângeți de Sberbank în Rospotrebnadzor:
- Trimiteți reclamația prin poștă la sediul central: 127994, Moscova, Vadkovsky Lane, casa 18, clădirea 5 și 7.
- Apelarea la numărul +7 (499) 973-26-90.
- După ce ați scris un e-mail la [email protected].
- Aplicați la recepția virtuală.
- Faceți o întâlnire pentru o întâlnire privată.
Plângerea online
În secțiunea "Primirea cererilor cetățenilor" se pot trimite două tipuri de formulare electronice:
Pentru a trimite o reclamație către Sberbank, trebuie să mergeți la secțiunea "Primirea apelurilor", să citiți cerințele scrisorii, să selectați formularul cerut și să completați câmpurile.
Recepție personală
Despre programul de recepție în regiune este posibil să învățați pe un site al Rospotrebnadzor în secțiunea "Pentru cetățeni".
Asociația Băncilor din Rusia
Împreună cu ARB, ombudsmanul financiar, conciliatorul public, de asemenea lucrează, care acceptă, de asemenea, plângeri împotriva băncilor și soluționează probleme într-o ordine de dinainte de judecată.
Tratamentul în ARB
Puteți depune o plângere împotriva Sberbank în ARB în mai multe moduri:
Pentru a trimite un formular, trebuie să vă înregistrați pe site.
Pentru a vă informa despre depunerea și examinarea cererilor, puteți apela + 7 (495) 691-8788 (birou), +7 (495) 691-6630 (recepție).
Ombudsmanul financiar
Plângeți-vă de acțiunile Sberbank poate ombudsman financiar. Pavel Alekseevich Medvedev are în vedere următoarele aspecte:
A scrie ombudsmanului este posibilă numai după ce plângerea a fost trimisă băncii, iar termenii răspunsului au trecut (30 de zile).
Locuitorii regiunilor ar trebui să contacteze birourile teritoriale.
Pentru a afla în ce etapă se află reclamația, puteți apela numărul multi-canal +7 (495) 957-81-81.
Pentru examinarea disputelor de către Asociație sau Ombudsman, taxa nu este percepută.
Protecția împotriva acțiunilor ilegale ale băncii poate fi obținută de la Serviciul Federal Antimonopol.
Puteți să vă adresați la recepția publică, să faceți o întâlnire cu liderii sau să adresați o plângere personală și să o puneți în caseta de corespondență de la primul etaj. Sechestrarea și înregistrarea scrisorilor - de câteva ori pe zi.
De asemenea, în secțiunea "Contacte" este posibilă trimiterea unui apel electronic la FAS. Înainte de a trimite este necesar să se familiarizeze cu cerințele referințelor și cu ordinea răspunsului la acestea. Site-ul are, de asemenea, exemple de documente.
Procuratura
Plângerea împotriva Sberbank la procuratură trebuie să aibă un motiv bun. În cazul în care clientul a făcut apel la mai multe instanțe și nu a primit nicio protecție în orice loc, atunci puteți să îl depune la procuratură la locul de reședință (înregistrare) sau la sediul filialei băncii. Cererea trebuie să fie însoțită de copii ale scrisorilor către alte instanțe.
Portal Banks ru
Puteți trimite formularul numai după înregistrarea pe site.
Termeni de apreciere
În cazuri excepționale, perioada de reexaminare poate fi prelungită cu încă 30 de zile lucrătoare.
Baza legislativă
Procedura de depunere a creanțelor și termenul de examinare a acestora sunt reglementate de astfel de acte legislative:
Poate că te vei interesa:
Ghidat de legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul poate returna "Monetka" achiziționate ...
Raportați la magazinul Messenger. Dreptul cumpărătorului de a se plânge de activitatea magazinului este stabilit de ...
Dacă prin vina magazinului plăcerea de a cumpăra un obiect gadget se termină în dezamăgire cu calitatea sa, ...