Toată lumea știe insignele de la intrarea în magazin, care avertizează că intrarea cu înghețată sau, de exemplu, cu câini este interzisă. Acestea sunt reguli complet logice care nu surpriză pe nimeni. Cu toate acestea, unele magazine merg mai departe, punând aparent banane nebune - de exemplu, pentru a intra în sala de cumpărături cu un copil. "MK-Estonia" a învățat, ce restricții au dreptul de a stabili magazine și centre comerciale, și cu ce sau cu cine este mai bine să nu mergeți la cumpărături.
Cu cărucioare este imposibil
"În acea zi în mall a fost organizată o sărbătoare cu focuri de artificii, un concert, premii și reduceri. Eu sunt mama a doi copii, o fată de patru ani și un băiețel. Bineinteles, am decis sa reduc seniorul la salut si in acelasi timp sa caut pantofi potriviti. Am locuit într-o altă țară timp de zece ani, iar pantofii mei nu pot purta umezeala locală ", spune Christina. - Bătrânul a dat-o pe grădiniță și sa dus să caute magazine de pantofi. Desigur, cu un cărucior ".
Fata a intrat într-un magazin, în altul, dar nu a găsit nimic potrivit și în cele din urmă a mers la Tamaris.
"A fost acolo că nepoata mea a cumpărat cizme, ceea ce mi-a plăcut cu adevărat. Da, și am avut pantofi de această companie, sa dovedit a fi destul de bun, - explică Christina. - Mă duc să intru în magazin, iar vânzătorul începe să-și dea mâinile, spun ei, să iasă. În întrebarea mea proastă, el spune: "Nu ne place să avem plimbări". Am fost atât de surprins că nici măcar nu mă certam cu ea și m-am dus la alte magazine.
Mama și căruciorul ei au mers în liniște în jurul centrului comercial, s-au dus la diferite magazine și peste tot vânzătorii l-au întâmpinat cu voie bună. Dar, din păcate, Christine nu a reușit niciodată să găsească o încălțăminte adecvată și sa întors la Tamaris.
"Am decis să întreb de ce mamele sunt camarazi nedorite și au întrebat vânzătorul de ce nu pot fi abordați cu cărucioare. La care mi-au răspuns: "Avem un semn agățat acolo că este imposibil." Bine. Apoi am întrebat, în legătură cu care a fost spânzurat un astfel de comprimat. Răspunsul a fost: "Pentru că ating un carton de cărucioare, ei au rămas, au existat cazuri. Mai ales astăzi există o mulțime de oameni. Înțelegi! "Eu personal refuz să înțeleg acest lucru", mama a doi copii este rău.
Client sau hoț?
Kristina observă că, în primul rând, există gardieni și vânzători în centrul comercial și, în al doilea rând, o femeie cu un cărucior care intră în magazin este în primul rând un potențial client, nu un hoț. Dar aici este invers.
"Am obiectat:" Doar tu ai semnul ăsta, în magazinele învecinate de acolo ". "Nu noi am inventat-o, este o comandă de sus", mi-a răspuns vânzătorul. Așa au vorbit, spune Christina. - Întrebare: Este legal? Ei bine, pur uman, se cheamă în general? Sau poate că am trăit mult timp în Scandinavia. unde mumiile cu cărucioare sunt încă oameni, nu hoți?
Directorul magazinului Tamaris din Fama Keskus, Svetlana Karabanova, asigură că personalul magazinului respectă și este fericit să vadă toți vizitatorii. Și este foarte important pentru ei, printre altele, să ofere servicii de cea mai bună calitate și condiții confortabile pentru a face achiziții.
"Dacă ați vizitat magazinul nostru, ați observat că magazia Tamaris este proiectată în acest fel, în primul rând datorită dimensiunilor sale relativ mici - căile de acces pe rafturile cu mărfuri sunt destul de înguste și nu sunt prevăzute pentru mișcarea elementelor dimensionale. În cazul utilizării unui cărucior pentru copii, trecerea la bunuri este complet blocată pentru alți vizitatori, trecerea la casier devine mai complicată, iar locurile pentru încercarea mărfurilor devin incomode ", explică Karabanova. "Aceasta a provocat în mod repetat emoții negative în rândul celorlalți cumpărători care se află în magazin simultan cu vizitatorii cu cărucioare pentru copii".
Problemă de securitate
Următorul motiv pentru care magazinul a decis să publice informații despre cărucioare pentru copii la intrare era siguranța.
"În magazin, partea rafturilor pe care se află mărfurile este din sticlă. Deoarece culoarele din magazin înguste și dimensiuni și, uneori, desene specifice cărucioare pentru copii nu este permis să se miște liber, există pericolul ca rafturile de sticlă pot fi defalcate, iar din fragmentele pot fi deteriorate magazin vizitatori - adaugă directorul Tamaris. - Este pentru aceste motive și după ce a primit plângeri din partea vizitatorilor, am postat informații, să acorde o atenție la avertizarea că utilizarea de cărucioare pentru copii, destul de incomode, atât pentru vizitatorii cu un căruț, precum și pentru alți vizitatori ".
"Vânzătorul Catherine a apelat amabil și amabil la tânărul cu o cerere de a elibera accesul la casier, astfel încât cumpărătorii să poată veni și să plătească pentru achiziții. Tânărul a reacționat la cererea cu înțelegere și a scos căruciorul de copil de la culoar ", - descrie managerul magazinului evenimentului acelei serii.
Situația de conflict sau reclamațiile acestor vizitatori nu au apărut, astfel încât magazinul a fost surprins să primească o scrisoare cu privire la nemulțumirea clienților.
"În cazul unei vizite la magazinul nostru de către clienți cu cărucioare pentru copii, vânzătorii încearcă întotdeauna să ajute și să găsească o soluție, inclusiv în cazul în care este convenabil să se așeze un cărucior pentru copii, astfel încât magazinul să fie confortabil pentru toți vizitatorii. Înainte de acest caz, nu am primit niciodată plângeri de la clienți cu cărucioare pentru copii și în viitor vom acorda o atenție sporită acestui tip de comentarii ", a spus Karabanova.
Ida-Viru Marketing Julia Viyrsalu Astri AS, în numele centrului comercial Fama aduce clienților scuze și asigură că partea a centrului este nici o indicație nu chiriași pentru a permite vizitatorilor în scaune cu rotile nu au fost.
Pentru confortul vizitatorilor
Șef al Departamentului de Politici de consum și Departamentul de Relații Publice de Protecție Turetski consumatorilor -Toomik Hannah explică faptul că legea, astfel de cazuri nu sunt reglementate, iar fiecare antreprenor are dreptul de a stabili propriile reguli în magazin, dar acestea trebuie să fie explicate clienților.
"Există doar câteva restricții de bază la centrul comercial Stockmann din Tallinn, care vizează asigurarea siguranței clienților înșiși. De exemplu, nu puteți să călăriți bicicleta, skateboardul sau patinele în interiorul centrului comercial ", spune managerul de marketing Stockmann AS, Marie Willem. "Nu putem permite clienților să meargă cu câinii la departamentul de bacanie." De asemenea, nu puteți fotografia mărfurile fără acordul prealabil. "
Nu există restricții speciale pentru chiriașii din centrul comercial, potrivit lui Marie Willem, numai dacă nu este nevoie urgentă, de exemplu, de a trece de la lege.
"Viru Keskus este permis să vină cu mâncare și câini. Câinele trebuie să aibă un bot, cu excepția câinilor de orientare pentru orbi ", spune directorul de marketing și comunicare AS Viru Keskus, Taivi Koitla. "De regulă, centrele comerciale stabilesc reguli obligatorii pentru zona generală a centrului și fiecare magazin are dreptul de a extinde restricțiile în funcție de nevoile specifice."
Taivi Koitla explică faptul că restricțiile privind suprafața totală a centrului comercial sunt stabilite pentru a asigura confortul majorității vizitatorilor. Prin urmare, există o cerință ca cîinii să fie mutilați, este interzis să se rotească în centru pe role, să filmeze filme și să facă fotografii fără aprobarea prealabilă și așa mai departe.
Sursa: "MK Estonia"
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.