Imaginea CIO este indisolubil legată de reputația serviciilor furnizate de departamentul IT. Managerii IT au multe sarcini, dar unul dintre cei mai importanți este să-și cunoască ratingul actual, ratingul diviziei și să-și îmbunătățească reputația prin gestionarea imaginii sistemelor informatice.
De ce, atunci, reputația chiar a departamentelor IT care se pare că au succes la prima vedere se deteriorează? Cum se întâmplă acest lucru? Reputația personalului IT și a CIO ca indivizi este legată în mod inextricabil de imaginea sistemelor și serviciilor informatice. Dacă evaluarea sistemului intră în ochii utilizatorilor, atunci imaginea personală a specialiștilor IT care dezvoltă și susțin sistemul scade, reputația șefului serviciului IT se înrăutățește. Această legătură se află la suprafață, nu există nicio descoperire, dar paradoxul este că angajații IT nu se gândesc la asta.
De ce nu ne gândim la imaginea noastră
Există mai multe motive pentru care profesioniștii IT nu se gândesc la imaginea lor în ochii utilizatorilor. În primul rând, în masa principală, ei sunt introverți orientați spre tehnologie, nu către oameni. Nu le pasă de ce gândesc utilizatorii. Ei cred în infailibilitatea lor. În plus, au un IQ ridicat, se consideră extrem de "avansați" și se supun utilizatorilor. Și, în al patrulea rând, ei abordează reactiv nivelul serviciului.
Da, ele sunt introverte și orientate spre tehnologie. Dar tot ceea ce fac ei este destinat să servească oamenilor, iar munca serviciului IT este în esență un serviciu, un serviciu. Ele uneori nu văd persoana din utilizator și, adesea, "mai bine" știu ce are nevoie compania sau unitatea de afaceri decât utilizatorii înșiși. Există chiar și un termen - "Snobismul IT".
Ca rezultat, există o eroare "tehnică" brută - respingerea feedback-ului. Și fără feedback, niciun sistem nu poate funcționa calitativ. Sub o astfel de legătură se înțeleg informații de la clienți și utilizatori cu privire la funcționarea sistemelor încredințate.
Ignorarea a ceea ce gândesc utilizatorii despre funcționarea sistemelor este principala sursă de pericol pentru o organizație IT. Deci, dacă nu știți ce gândesc utilizatorii despre dvs., așteptați surprize.
De ce să gestionați imaginea sistemelor informatice
Am văzut de multe ori cum se nasc și se lansează noi sisteme. Faptul că sistemele funcționează, susținând procesele de afaceri profitabile, rămâne neobservată. Iar când eșuează, este amintit și stocat în memoria utilizatorilor. Imaginea sistemelor se deteriorează, iar reputația angajaților IT, care le dezvoltă și le susține, se deteriorează. Legarea clasamentului sistemelor și reputația personalului IT poate fi dificil de transmis conștiinței serviciului IT. profesioniștii IT de multe ori cred că fac o treabă bună, dar faptul că sistemul nu funcționează, iar unitatea de afaceri nu poate îndeplini partea sa din problemele de calitate, sau amenzi, sau realitatea obiectivă. Infailibilitatea proprie le împiedică să aibă succes. Și apoi se întreabă de ce opresc încrederea.
Un flagel de nivel al serviciilor este o abordare reactivă pentru a garanta funcționarea sistemelor. Prin aceasta, în primul rând, a însemnat de lucru pe principiul „rupe-l repara“ sau „început să încetinească - optimizarea“, care este o reacție la eșecul a avut loc.
Din păcate, în ciuda faptului că mulți experți citesc cărți inteligente despre proactivitate, locul de muncă IT servicii sunt adesea construite pe principiul unui jet, și o astfel de atitudine la locul de muncă nu afectează formarea personalului, nici bogăția bugetelor IT.
O altă manifestare a abordării reactive este conștientizarea conștientă de către angajați a cercului influenței lor asupra surselor de probleme. Sursele potențiale de eșecuri pot fi multe: arhitectura, erori în cod, defalcări hardware, reglaje de calitate, sisteme conexe și instruire utilizator. Programatorii și administratorii își limitează adesea influența numai la sistemul pe care îl folosesc. Poate fi ușor de diagnosticat limitat la cercul de influență prin declarații precum: „Este sistemul lor (en-suite) nu funcționează“, „Este ei (aliat) munca lor nu este făcut ceea ce pot face, în cazul în care nu fac treaba Nu e corect asta.?! partea lor, de ce ar trebui să aibă grijă de mine? "," Acești utilizatori au introdus date curbate ".
Și când se adaugă la acest lucru este un sentiment al infailibilității proprii, atunci sistemele pur și simplu nu au șansa să lucreze calitativ.
Schemă pentru răspândirea impactului departamentului IT
Atunci când se introduce un nou sistem, este planificat să funcționeze mult și fără eșecuri. În timp ce sistemul este născut, proiectat și implementat, toți participanții la proiect sunt plini de entuziasm și speranță. Cu toate acestea, în practică, se dovedește adesea că într-un timp destul de scurt după un început productiv, totul începe să eșueze. De regulă, sistemele de sprijin de afaceri și de a dezvolta mai intens, și după instalarea de noi versiuni apar perturbări care începe în mod inevitabil să erodeze de rating. În cazul în care sistemul este acum de lucru pe principiul „break-rezolvi“, operațiunea de producție, care a fost conceput ca un lung și fericit, devine în practică în săraci și scurt, precum și imaginea proiectarea și funcționarea unităților care se încadrează în teritoriul negativ.
Durata ciclului de viață al sistemului și reputația departamentului IT
O abordare reactivă a service-ului poate duce la pierderea completă a creditului CIO de la clienții business. Plângerile angajaților obișnuiți ai unităților de afaceri a crescut prin verticală și splash în fața CIO la ședințele consiliului. Într-o organizație serioasă a cărei activitate se bazează pe IT, cariera CIO în acest sens se poate încheia. Și așa cum am menționat deja, nu va fi luată în considerare nici progresul organizației IT, nici meritele CIO. Chiar și managerii IT avansate poate deveni atitudine reactivă ostatic al personalului lor la imaginea de servicii IT, și tot din cauza pericolului care nu se află în tehnologie, și psihologie.
Opusul reactiv este abordarea proactivă bazată pe prevenirea eșecurilor.