Noțiunea de "imagine", sarcini, funcții și modele de formare a imaginii
Experții americani văd în general imaginea ca o impresie puternică, care are proprietăți de reglementare superbe. Adică imaginea este o imagine mentală specială, puternic și într-un anumit fel influențând emoțiile, comportamentul și atitudinile individului sau grupului. Lucrarea de creare a unei imagini este realizată în mod intenționat și prin diverse mijloace pentru fiecare dintre canalele de percepție: vizuale, verbale, eventuale și contextuale:
1. Dimensiunea vizuală formează o imagine externă: respectarea normelor de afaceri și îmbrăcăminte, accesorii, coafură, comportament, expresii faciale, gesturi.
3. Dimensiunea evenimentului este partea normativă și etică a unui act, comportament, activitate ca întreg, adică este vorba de reputația unei persoane: dinamica formării imaginii este determinată de reputația subiectului.
4. Dimensiunea contextului este considerată adăugarea imaginilor altor persoane (rude, prieteni, mediu), care afectează și reputația persoanei și a imaginii în ansamblu. Prin urmare, în lucrarea de formare a unei imagini personale, problema reputației necesită o atenție deosebită.
Tehnologia creării imaginii presupune utilizarea activă a două direcții:
1. Descriptive (sau informaționale), reprezentând imaginea (lider, companie);
2. Estimate, existente ca evaluări motivante și emoții cauzate de informații de intensitate variată, purtând o anumită reacție emoțională-psihologică.
Evaluarea imaginii apare atunci când se utilizează experiență, orientări de valoare, norme general acceptate, principii. Evaluarea și imaginea au diferențe conceptuale condiționate și o relație inextricabilă.
Datorită condițiilor obiective, imaginea poate fi pozitivă, negativă și fuzzy. Scopul structurii este de a crea o imagine pozitivă care să sporească competitivitatea, să atragă atenția societății, să accelereze procesul de acceptare și să sporească numărul de suporteri, ceea ce face posibilă activarea resurselor financiare, informaționale, umane și materiale. Conceptul de formare a imaginii presupune următoarele etape de dezvoltare pentru o mișcare reușită:
Obiectivele imaginii sunt:
1. Creșterea prestigiului firmei, deoarece dezvoltarea identității corporative evidențiază atenția firmei nu numai asupra problemelor de producție.
3. Facilitarea introducerii de noi produse (servicii) pe piață, deoarece firmă cu imaginea stabilită pentru a aduce produsul pe piață mai ușor.
4. Creșterea competitivității firmei, deoarece în condițiile unui produs egal, concurența se desfășoară la nivelul imaginii companiei.
Funcțiile imaginii pot fi împărțite în valoare și tehnologice.
Funcțiile valorii imaginii includ [8]:
- Confortul relațiilor interpersonale. Esența acestei funcții este că farmecul oamenilor introduce în mod obiectiv simpatie și bunăvoință în comunicarea lor și, prin urmare, măsura morală a toleranței și a tactului.
- Psihoterapie. Esența este că o persoană, datorită conștientizării particularităților sale neobișnuite și a abilităților sporite de comunicare, dobândește o dispoziție stabilă majoră și încredere în sine.
Funcțiile tehnologice ale imaginii includ [8]:
- Afișarea celor mai bune calități personale și de afaceri. O imagine favorabilă oferă o oportunitate de a vizualiza calitățile cele mai atractive ale unei persoane, permițând celor care intră în contact cu aceștia să știe exact acele caracteristici care dau simpatie sau o dispoziție bună.
- Umbrirea caracteristicilor personale negative. Prin machiaj, design de haine, accesorii, coafuri etc. puteți distrage oamenii de la neajunsurile pe care le are o persoană.
- Organizarea atenției. O imagine atrăgătoare atrage involuntar oameni spre el, îi impresionează, dar pentru că ei sunt mai ușor de găsit din punct de vedere psihologic ceea ce spune sau demonstrează.
Cunoașterea funcțiilor tehnologice ale imaginii oferă o utilizare practică largă. Ne referim la una dintre declarațiile lui Napoleon: "Sunt o vulpe, un leu. Întregul secret al managementului este acela de a ști când să fie unul sau celălalt "[3].
1) asupra situației financiare a organizației ("prosperă", "stabilă", "cu venituri mari" etc.);
2) istoria organizației, a firmei, a tradițiilor și a reputației acesteia ("există o perioadă lungă de timp", "cu tradiții", "există firme solide care se ocupă de aceasta" etc.);
3) personalitatea conducătorului ("în frunte este un om solid și decent", "progresiv, inteligent" etc.);
5) îngrijirea personalului ("patronalismul în conducere", "angajații ca membri ai familiei", "libertatea cu mare responsabilitate", "personalul este calm pentru viitorul lor" etc.);
7) conducerea organizației ("cu onoare vine din situații dificile", "management progresiv bazat pe știință" etc.);
8) stil corporativ ("birou solid", "emblemă frumoasă", "slogan luminos" etc.);
9) etica activităților și relațiilor ("cinstit", "deschis", "nu înșelați clienții", etc.).