Serviciul de vânzare cu amănuntul este rezultatul interacțiunii directe dintre vânzător și cumpărător, precum și activitățile proprii ale vânzătorului pentru a satisface nevoile cumpărătorului atunci când achiziționează bunuri în baza contractului de vânzare.
Serviciile cu amănuntul includ:
- vânzarea de bunuri;
- asistarea clienților în efectuarea de achiziții și la utilizarea acestora;
- servicii de informare și consultanță;
- crearea de confort pentru clienți.
Serviciile de vânzare a mărfurilor cuprind operațiuni comerciale și tehnologice (formarea sortimentului, acceptarea mărfurilor, depozitarea acestora etc.). Vânzarea de bunuri poate fi efectuată într-un magazin (hipermarket, magazin etc.) și în afara magazinului (printr-o mică rețea staționară și mobilă de vânzare cu amănuntul, prin automate etc.).
Serviciile care vă ajută să cumpărați și când le folosiți includ:
- organizarea livrării de bunuri;
- ambalarea bunurilor achiziționate în magazie;
- achiziționarea și îmbunătățirea ambalării seturilor de cadouri din bunurile disponibile, inclusiv comenzile;
- evaluarea și admiterea în comisie a lucrurilor la domiciliu;
- evaluarea bijuteriilor la domiciliu;
- Evaluarea antichităților la domiciliu;
- recepția articolelor din sticlă;
- vânzarea de bunuri pe credit;
- organizarea lucrărilor de deservire post-vânzare (organizarea lucrărilor de instalare a bunurilor complexe din punct de vedere tehnic la domiciliu la cumpărător, la montarea mobilei etc.);
- organizarea acceptării comenzilor pentru reparații-lucrări de construcție și instalare prin utilizarea mărfurilor achiziționate în magazin.
Serviciile de informare și consultanță includ:
- consultări ale experților cu privire la bunuri;
Pentru serviciile de a crea facilități cumpărătorul este:
- organizarea și crearea de locuri de odihnă;
- furnizarea de servicii pentru camera mamei și copilului (dacă există un complex de produse pentru copii);
- depozitarea garantată a bunurilor achiziționate;
- recepția și depozitarea bunurilor cumpărătorilor;
- catering pentru clienți;
- realizarea produselor alimentare cu consum la fața locului;
- parcarea mașinilor particulare ale cumpărătorilor la parcarea organizată lângă magazin.
Lista serviciilor furnizate de o anumită întreprindere comercială se formează în conformitate cu sortimentul de bunuri, luând în considerare locația magazinului, specificul serviciului contingent al clientului.
Alte servicii care sunt oferite pentru magazinele cu costuri suplimentare (tăierea țesăturilor, livrarea de bunuri în casă, etc.) trebuie să fie efectuate contra unei taxe la tarifele aprobate pe teren.
Condițiile cele mai favorabile pentru furnizarea de servicii sunt disponibile în hipermarketuri, magazine, supermarketuri și magazine mari specializate.
În același timp, au fost predominant distribuite următoarele tipuri de servicii:
- tăierea țesăturilor;
- Primirea de comenzi pentru croirea si montarea de haine pentru cumparator;
- Livrarea de bunuri la domiciliu;
- instalarea de către clienți a produselor achiziționate la magazin din punct de vedere tehnic complex la domiciliu;
- organizarea de deplasări colective ale locuitorilor așezărilor la distanță pentru achiziționarea de bunuri în magazinele universale și specializate;
- organizarea în magazinele de cafenele etc.
Decuparea țesăturilor cumpărate în magazie este efectuată de tăietor. În aceste scopuri, pe platforma de tranzacționare, pe lângă fluxul de consum, în afara zonei de self-service, este alocată o parte din zona de vânzare, pe care este echipată stația de lucru a tăietorului. Se instalează aici o încăpere cu oglindă, un birou de tăiere, un dulap de depozitare pentru țesături tăiate și obiecte decupate, scaune pentru clienți, umerase pentru haine etc.
Tăierea țesăturilor se efectuează în conformitate cu stilul ales de cumpărător, dacă este posibil în prezența sa. La solicitarea cumpărătorului, tăietorul îi dă o consultare. Aici, cumpărătorul poate achiziționa diverse accesorii pentru tăiere și coasere (albume, modele etc.). Cutterul poate merge în așezările de la distanță cu un dealer auto și acolo pentru a tăia țesăturile achiziționate de cumpărători în dealer.
Magazinele mari și magazinele specializate acceptă comenzi pentru confecționarea materialelor achiziționate. Pentru a primi și a îndeplini ordinele, sunt invitați meșteșugari locali sau ateliere de cusut.
Magazine oferă, de asemenea, un astfel de serviciu ca o potrivire pentru cifra de cumpărător de haine, care este, de asemenea, dobândite. În aceste scopuri, magazinelor departamentale ar trebui să li se aloce un atelier adecvat și să-l echipeze cu o mașină de cusut, masă de călcat și alte mobilier necesare.
Unul dintre cele mai comune tipuri de servicii este livrarea bunurilor la domiciliu către cumpărător. Bunurile mari și grele (mobilier, televizoare, frigidere, materiale de construcție etc.) sunt supuse livrării. Comenzile pentru acest serviciu trebuie să fie luate în timpul întregii zile lucrătoare a magazinului. Data și ora livrării bunurilor trebuie să fie convenite cu cumpărătorul. Pentru livrarea de bunuri folosiți transportul organizațiilor de transport rutier sau transportul aparținând unei întreprinderi comerciale.
Instalarea produselor achiziționate în magazinul de produse complexe din punct de vedere tehnic la domiciliu de la cumpărători (televizoare, frigidere, mașini de spălat etc.) este asigurată în principal de magazine și magazine de specialitate.
Pentru persoanele care locuiesc în așezări rurale mici și îndepărtate, este convenabil să se efectueze excursii colective pentru achiziționarea de bunuri în magazine și magazine mari specializate, în special pentru achiziționarea de bunuri complexe. În aceste scopuri, întreprinderile agricole alocă transporturi. Plecarea cumpărătorilor este organizată conform programelor.
Cafenele sunt organizate în marile magazine, supermarketuri și magazine specializate. Acestea sunt amplasate în afara zonei cu autoservire și sunt echipate cu echipamente de refrigerare, mașină de cafea, echipamente pentru vânzarea de sucuri, un tejghea de cafea, mese speciale de luat masa și alte echipamente. Vind cafea, ceai, sandvișuri, produse de cofetărie etc.