Ce servicii suplimentare pot fi în magazin
În mod condițional, acestea pot fi împărțite în plăți și gratuite, pentru clienții obișnuiți și "nou-veniți", pe termen unic și lung, furnizați la fața locului și presupunând călătoria în casă, standard și exclusiv etc. Un serviciu poate combina mai multe caracteristici și care dintre ele poate prefera - alegerea magazinului. Deci, listați doar câteva opțiuni.
- Există un astfel de lucru ca "servicii introductive". Ie cele care vizează atragerea de noi clienți și prin care câștigăm încrederea și locația acestora. Poate fi organizarea vânzărilor. reduceri, servicii gratuite gratuite exclusiv pentru cei care au venit pentru prima dată, etc. O asemenea încurajare este posibilă în cazul în care știți exact ce a venit acest vizitator pentru prima dată. Sarcina ta este să o facă permanentă. De obicei, aceasta este rezolvată prin utilizarea unui card de reducere pentru servicii, servicii de mici, cum ar fi „în departamentul de pantaloni pentru bărbați fiecare client nou - abur în cadou“ sau „a achiziționat prima dată în salon cosmetice sesiunea de machiaj vom da liber“, etc.
- Pentru magazine, lista de servicii poate fi cu adevărat fără sfârșit, depinde foarte mult de fantezia marketing-ului. Și cu cât este mai mult punctul de vânzare, cu atât este mai mare sortimentul - cu atât mai multe oportunități de a vă mulțumi clienții cu servicii discrete. Cele mai multe, în opinia noastră, interesante și utile:
Desigur, această listă este departe de a fi completată. Dar deja menționat este suficient să vă gândiți la politica de marketing a magazinului dvs.
Atragerea clienților la magazin
Lista serviciilor suplimentare poate fi anunțată colorat în departamentul corespunzător sau în colțul cumpărătorului sau undeva separat în podeaua de tranzacționare. Un nou serviciu poate fi oferit de promotori sau consultanți specializați. Desigur, acestea sunt anumite costuri, poate chiar destul de mari, iar sarcina comercianților este de a calcula profitul posibil și rentabilitatea. Dar chiar dacă un venit special nu aduce astfel de "servicii speciale", loialitatea cumpărătorilor o va spori. Și în timpul crizei noastre, atunci când lupta este pentru fiecare client, aproape cel mai important lucru pentru vânzător este de a "repara" cumpărătorul pentru magazinul său.
Dezvoltarea unui sistem de atragere a cumpărătorilor este lucrarea marcatorilor competenți. Pentru o politică bine gândită și "atrăgătoare", nici o organizație comercială nu ar trebui să-și cruțe forțele și resursele. Și aici, ca peste tot, totul este decis de personal. Este important nu numai să antreneze vânzătorii, să se gândească cum să facă personalul mai prietenos. - nu mai puțin necesară și motivarea angajaților.
Personalul care promovează servicii suplimentare ar trebui să fie foarte priceput și educat. Sinceritatea și atitudinea umană sunt principalele "arme" ale unui promotor bun. În plus, acest lucru nu va împiedica pregătirea unor fraze minuțioase pentru atragerea / păstrarea clientului, un loc amenajat colorat pentru prezentarea / furnizarea de servicii și un zâmbet prietenos. Iar oamenii vor ajunge la tine!
Program pentru magazine cu amanuntul, en-gros, magazine online si servicii.
