Feedbackul este un element al bazei de evidență a calității dvs. Feedback - aceasta este opinia clientului, impresia lui, care arată în mod clar gradul și motivul satisfacției (sau nemulțumirii).
Recuperarea nu este menită să consolideze mândria personală sau corporatistă, zona de înfrângere a acesteia fiind potențialii clienți care se gândesc să lucreze cu compania dvs. sau să cumpere produsele dvs.
În ultimii ani sa constatat că revizuirile nu trebuie să fie considerate, toate sunt inventate și scrise de compania însăși, care dorește să-și extindă propriul serviciu la cel mai înalt nivel.
Recall - ca joc de cărți "Eu cred - nu-cred"
Cipul este că cititorul este capabil să distingă imediat o analiză de var. Dar, de asemenea, de multe ori aud de la clienți că unul dintre motivele pentru care le-am ales este disponibilitatea unor comentarii semnificative.
Observați că este mulțumit. Multe site-uri au recenzii-tip fals:
Și acum, să ne imaginăm pentru un moment un potențial client care citește astfel de recenzii. Ce îi vor spune în mod special?
Rețineți că potențialul client citește recenzia, punând întrebarea "De ce?". Argumentul "pentru că sunt atât de cool" nu i se potrivește exact. Conținutul nu este suficient. De ce ți-a plăcut? Ce ți-a plăcut exact? Ce sa făcut exact la cel mai înalt nivel și de ce crezi asta? De ce ai fost surprins?
Chiar dacă astfel de mărturii sunt reale, nu există nici o PRECIZIE din partea lor.
Clientul vă va ajuta!
Am spus acest lucru de multe ori și nu voi refuza cuvintele mele - nu dau pregătirea feedback-ului pentru client. El nu are nici o experiență în acest sens și nu știe exact ce să scrie. Prin urmare, se pare abracadabra.
Mulți oameni vă vor spune chiar: "Băieți, scrieți-vă, dar onorăm și aprobăm".
Rețineți - într-un răspuns substanțial din partea clientului, sunteți mai interesat decât el. Prin urmare, inițiativa trebuie să vină de la dvs.
Ideea mea este foarte simplă și foarte eficientă.
O rechemare este un mic text de vânzare pentru o recomandare de scenariu. Credeți că textul de vânzare din spectacolul dvs. "Cumpărați de la noi acest figaster pentru atât de mulți bani, pentru că este cool" va fi eficient?
O situație asemănătoare cu recenzii manuale.
Revizuirea explicativă a vânzării se face în funcție de un anumit scenariu. În mod ideal, pregătiți o listă de întrebări specifice pentru client, la care îi cereți să răspundă în același mod concret.
Apoi, procesați aceste informații, pregătiți o analiză concisă și semnificativă și coordonați-o cu clientul.
Există o chestiune de stimulare. De ce ar trebui un client să meargă pentru asta? Rezonanță rezonantă.
Faceți o reducere și, ca răspuns, cereți-i să răspundă la întrebări pentru feedback. Nu toată lumea poate fi de acord, dar nu aveți nevoie de tot.
E ca și femeile ... Un bărbat îi place o coafură, alta - un piept și un preot, iar al treilea va aprecia profunzimea sufletului.
Și clienții potențiali aleg, de asemenea, în funcție de diferite criterii.
Pentru a facilita sarcina, am pregătit o listă de verificare universală care vă va ajuta să pregătiți recenzii eficiente de vânzare.
