§ înregistrarea și check-out-ul oaspeților, administratorului (afișarea stării camerelor, planurile de etaj, generarea rapoartelor);
§ Concierge și pregătirea rapoartelor.
Sistemul FIDELIO este foarte flexibil și versatil. Datorită faptului că utilizatorul are capacitatea de a-și îndeplini propriile definiții, sistemul Fidelio poate fi ușor adaptat la orice clasă și dimensiune a hotelului. Mai jos sunt elementele principale care asigură flexibilitatea și versatilitatea sistemului:
§ Unitatea de colorare a ecranului (Screen Painter)
§ Generator de rapoarte
§ Meniul de rapoarte definite de utilizator
Audit de noapte definit de utilizator
§ Pictogramele definite de utilizator
§Diverse opțiuni de instalare
Nivele de protecție nelimitate.
Interfața utilizator. Interfața standard și ușor de utilizat a sistemului Fidelio permite angajaților hotelului să învețe rapid modul de utilizare a acestui sistem. Software-ul ușor de utilizat este un instrument important pentru organizarea acestui sistem. În timpul funcționării sistemului, următoarele funcții oferă asistență semnificativă utilizatorului:
Sistem de asistență informatică (Ajutor) integrat, configurabil și contextual
§Sistem de meniu derulant și consecutiv
§ Chei funcționale cu Windows (Windowing)
§Configurarea culorilor pe ecranul Configurare ecran.
Căutați un număr frecvent de clienți, companii pentru identificatorul corporativ (ID) și agent de călătorie pentru numărul IATA.
Anulare generală prin tipul de rezervare
Modificați rezervarea dvs. în orice moment
Anularea și reluarea rezervării în orice moment
Motivele definite de utilizator pentru anulare și textul corespunzător într-o formă arbitrară.
Modificați data sosirii, plecării și numărul camerei pe tasta funcțională a camerei
Rezervare multiplă pentru același oaspete
Legătura tuturor solicitărilor de rezervare cu cartea de înregistrare a oaspeților
Alocarea rapidă și eliberarea de numere
Abilitatea de a introduce și de a imprima mesajele clienților în mai multe limbi
Ratele de perspectivă în diferite valute pentru întreaga perioadă de ședere, arătând diferența dintre prețurile fixe și impozitele (cu deprecierea unei anumite valute).
Note speciale pentru rezervare
Abilitatea de a crea mai multe intrări cu informații despre oaspeți. O astfel de înregistrare este o notă a rezervării, care necesită o acțiune specifică din partea personalului la data specificată. Sunt disponibile următoarele opțiuni:
- Direcția de intrare în departamentele specificate (departamentul economic, concierge etc.)
- Execuția automată a sistemului de înregistrări necesare în conformitate cu data specificată
- Tipărirea zilnică a unui raport privind aceste înregistrări, indicând fiecare departament și toate acțiunile care trebuie efectuate.
Clasificarea în conformitate cu codurile de piață definite sau definite de utilizator pentru a obține statistici relevante
Clasificarea în funcție de codurile sursă definite de utilizator pentru obținerea statisticilor codului sursă
Abilitatea de a introduce evenimente importante care sunt afișate pe ecran
Abilitatea de a anticipa utilizarea tastelor funcționale.
Organizarea de petrecere a timpului liber
Pachete (pachete). Modulul de pachete Fidelio este conceput pentru a face față celor mai complexe cerințe pentru pachet. Pachetul (sau planul complex) este de obicei conectat cu oaspetele, care este furnizat în hotel prin servicii suplimentare, adică prețul include nu numai plata camerei. Patul (locul) și micul dejun sunt deja un pachet. Pachetul "ofertă romantică" include o cameră redusă, o placă de întâmpinare cu fructe și o sticlă de vin de casă, precum și un mic dejun în cameră cu o sticlă de șampanie.
Modul de gestionare a timpului liber. Modulul de planificare a petrecerii timpului liber Fidelio este un simplu sistem de rezervare din punct de vedere al utilizării, rezervat pentru perioade de timp, cum ar fi timp de tenis, golf, masaj, călărie etc. Planificarea timpului liber în cadrul sistemului Fidelio este pe deplin integrată cu serviciul de recepție Fidelio. Acest modul necesită un cod de licență special.
În concluzie, putem rezuma că programul Fidelio Front Office este ușor de utilizat. Vă permite să procesați cu ușurință și rapid aplicațiile, să identificați clienții obișnuiți, să identificați companiile, precum și agențiile. Fără îndoială, programul necesită unele modificări, dar astăzi este destul de potrivit pentru utilizare chiar și pentru o rețea de mari dimensiuni din Moscova, cum ar fi "Marrotte".
2.2 Tehnologia de lucru cu sistemul Fidelio Front Office (prin exemplul Hotelului Marriott din Moscova).
Intalnirea oaspetilor cu hotelul incepe cu departamentul de rezervari. Și cât de clar și organizat procesul de procesare a aplicației va fi organizat, astfel încât imaginea hotelului va crește în ochii clientului și aderarea acestuia la acest brand al hotelului. Trebuie remarcat faptul că un proces organizat calitativ de lucru cu clienții conduce la o creștere a loialității acestora și la creșterea semnificativă a costurilor afacerii, deoarece clienții obișnuiți reprezintă baza pentru dezvoltarea stabilă a oricărei companii. Relațiile construite corect, bazate pe o abordare personală a fiecărui client, vă permit să atrageți clienți noi și să păstrați vechile.
În plus, se poate spune că prima impresie a unui oaspete depinde de livrarea la timp a serviciului de calitate. Se pune întrebarea: care sunt criteriile pentru această calitate a serviciului? Aceste criterii includ:
Viteza prelucrării aplicației (funcționarea bine funcționată a IS a sectorului hotelier, și anume IS de rezervare a camerelor, IS automatizat pentru expedierea faxurilor, IS privind asistența pentru vizele clienților hotelului)
Stația de lucru ergonomică a agenților de rezervare
Cel mai important rezultat al procesului de rezervare este disponibilitatea unei camere libere pentru sosirea oaspetelui, nu doar a camerei, ci și a camerei care satisface cel mai bine nevoile clienților exprimate în timpul procesului de rezervare. Pentru a obține acest rezultat, hotelurile Marriott utilizează proceduri eficiente de rezervare. Metodele bine concepute permit agenților de rezervare să ia în considerare toate detaliile cele mai mici ale rezervării, să promoveze diverse servicii hoteliere și să garanteze acuratețea. Agenții de rezervare trebuie să răspundă rapid, corect; Timpul petrecut pe înregistrare trebuie să fie redus la minimum.
Procesul de rezervare constă în mai multe etape:
§ primirea unei cereri de rezervare
§ Compararea tipului de cameră solicitat cu tipul disponibil
§Creați o rezervare
§ Confirmarea rezervării
§Efectuarea rezervării (schimbarea datelor, solicitări suplimentare)
§Crearea rapoartelor.