Pe baza rezultatelor răspunsului la întrebarea "Cum să tratăm fumatul", sa decis să se dezvolte un sistem integrat de motivare a personalului. Dacă indicatorul principal al acestui sistem este rezultatul muncii, mai degrabă decât timpul petrecut la locul de muncă, atunci fumătorii înșiși vor lupta împotriva utilizării ineficiente a timpului de lucru. Angajatori! Ține minte asta!
Partea I. Metode de combatere a fumatului
Experiența combaterii fumatului a fost rezumată după cum urmează:
1. Pornind de la cel mai radical - BANG pentru fumat pe teritoriul Companiei. Teritoriul companiilor mari este mare, deci creează inconveniente - cum să ajungeți la locul unde puteți fuma.
În mod deosebit la modă în Occident, unde toate acestea au loc pe valul unui stil de viață sănătos și protejarea drepturilor nefumătorilor.
2. Faceți un loc incomod pentru a fuma. Este un lucru să fumezi în curte, pe o bancă confortabilă. Și altul - în picioare, într-o cameră cu ziduri de sticlă ca un acvariu (în ochi la toate), sau cel puțin cu un singur perete. Cu ventilație insuficientă. În primul rând, fumatul devine incomod. Și apoi haine miros de fum de tutun, care este, de asemenea, neplăcut.
3. Faceți un loc pentru a fuma în fața capului. Într-una din companii, locul fumatului a fost mutat în așa fel încât angajații trebuiau să treacă prin biroul directorului general. Și treceți de partea cu geamuri. Astfel, Gendir a văzut pe acei oameni care au trecut prin biroul său să fumeze. Numarul de persoane si "walker" a fost redus ....
4. Limitați locurile de fumat la cabinele speciale de fumat în birouri. Până acum, aceasta a găsit o aplicație numai în Europa. Linia de jos este că în această cabină în același timp pot fi 2 persoane. Există, de asemenea, opțiuni unice. Hota funcționează bine. Scopul acestei metode este limitarea timpului de fumat prin satisfacerea nevoii de a fuma și nu de a vorbi. De regulă, dacă o persoană își dă seama doar de funcția de bază - să fumeze, să mănânce, să meargă la toaletă, atunci petrece mai puțin timp decât atunci când se efectuează o altă funcție - vorbiți, citiți.
5. condamnarea emoțională. Mi sa spus că există un club mare și un afiș cu următorul text în locul fumatului biroului Euroset: "Fumezi la locul de muncă? Mi-ai furat banii! ".
Foarte mult în spiritul stilului de conducere al proprietarului acestei rețele. Precum și scrisori personale pentru angajații Companiei.
6. Restricție de timp pentru toate pauzele, inclusiv fumatul, alimentația, nevoile naturale - 60 de minute. Pentru a marca strict la timp. Aplicabil în companii în care sunt implementate cartele cu cheie magnetică și software de fixare. Orice depășește standardul este amendat.
7. Să facă pauze pentru fumat și odihnă generală și normalizată. În același timp, este întocmit un program de pauze, care este clar controlat. Acesta poate fi aplicat angajaților unor astfel de unități ca un depozit mare. În cazul în care se utilizează forța de muncă necalificată monotonă.
8. În unele companii, metoda cea mai eficientă este de a controla angajații direct de către conducătorii de linie, șefii de departamente și departamente. Dacă un angajat fumează foarte mult, atunci nu este foarte ocupat. Cine poate cunoaște încărcarea unui angajat mai bine decât supraveghetorul său imediat?
Acestea sunt principiile "biciului". Există, de asemenea, principiul "morcov".
4. De exemplu, o creștere a salariului + 5% pentru:
- Fumatul la locul de muncă
- pentru stilul de viață sportiv
- pentru lipsa spitalului
5. Încurajarea abonamentului pentru nefumători în piscină sau în sală de gimnastică.
Pentru a înțelege eficiența acestor metode, este necesar să înțelegem cauzele fumatului în timpul programului de lucru:
1. Limbajul elementar. Fumăm și ne plătim pentru asta
2. Reducerea stresului. Întreruperea atenției
3. Comunicați cu colegii într-un cadru informal. Discutați probleme care nu sunt rezolvate oficial.
Prin urmare, impactul metodelor bazate pe forță, cum ar fi interdicția, va avea un impact redus asupra productivității "oamenilor leneși". Oamenii vor sta la locul de muncă, dar în loc de muncă "să rămână în Internet" sau sub orice pretext plauzibil pentru a cere să părăsească biroul.
2. În ceea ce privește ușurarea tensiunii, pentru unii aceasta este o necesitate. Prin mine am observat că, atunci când trebuie să ia o decizie „memorabilă“, sau a acumulat o serie de lucruri importante și urgente pe care doresc să le împingă, există o dorință dornici de „un fum“ - să ia o pauză și de a face ceva simplu și nu atât de important. Prin urmare, măsurile punitive vor duce la faptul că un astfel de angajat, care are nevoie de "comutare", va folosi pentru a "comuta" cealaltă lucrare. După cum a spus clasicul, "Restul este o schimbare a tipului de activitate".
3. Comunicarea informală a fost și va fi întotdeauna. Nu întâmplător, unul dintre motivele cele mai importante pentru care angajații nu își schimbă locul de muncă este relațiile colective. Deseori întrebarea - "De ce nu mai meriți, dacă sunteți atât de obosiți"? Ați auzit răspunsul "Da, doare o echipă bună pentru a obține ..."
Ie Comunicarea informală uneste colectivul. Salvează banii Companiei pentru recrutarea și instruirea unui nou specialist. Întreaga întrebare este: este posibil să comunicați informal în plus față de fumat?
Desigur, da. Cu toții știm aceste moduri:
Astfel, cu interzicerea fumatului, comunicarea informală nu se va termina. Treceți doar în alte locuri.
Partea a III-a. Motivele luptei
De asemenea, este important să înțelegeți ce motivează conducerea Companiei de a începe lupta împotriva fumatului?
Ele pot fi, de asemenea, diferite:
1. Nu mă fumez și de aceea nu înțeleg de ce cineva are nevoie de asta?
2. Un curs este luat pentru îmbunătățire la nivelul țării (SUA) \ city \ Company
3. Ridicați disciplina. Absolut bâzâit.
4. În Kuril, sunt discutate și discutate zvonuri. Și asta este dăunător pentru companie ...
5. Acesta este timpul de lucru pentru care plătesc. De exemplu, scăderea productivității.
Că în acest caz se dovedește.
1. În cazul în care cursul este luat, este puțin probabil ca oricare dintre lideri să se gândească la economie. Aici, "politica" vine în prim plan. Prin urmare, deciziile vor fi executate rigid și în ciuda.
Deci, în viața se dovedește că experții și oamenii încrezători în sine cer o abordare mai individuală pentru ei înșiși și își pot permite să aleagă o companie în conformitate cu "noțiunile de frumusețe" și obiceiurile lor. Deci, un fumător avid va da preferință Companiei, unde fumatul este loial.
Acest lucru este valabil mai ales pentru managementul superior și profesiile creative, în care personalitățile non-standard sunt adesea angajate, care trebuie să gândească în afara casetei pentru a-și atinge obiectivele.
3. Dacă principalul motiv pentru combaterea fumatului este creșterea disciplinei, atunci, în primul rând, vor lua măsuri prohibitive. Mai mult, cu cât controlul este mai strict, cu atât mai sofisticate sunt metodele de combatere a acestuia de către angajați. Astfel, colectivul va cuprinde mai multe grupuri.
Primul va fi alcătuit din cei care pun prima disciplină, și nu rezultatul muncii lor. Deoarece disciplina va fi rezultatul muncii pentru ei. Ei vor urma regulile. Dar nu vă așteptați nimic altceva de la ei.
Al doilea este rotativ. Cei care au venit la Companie și l-au părăsit din cauza unor practici grele de gestionare a poliției. Poate că vor fi cele mai multe. În acest caz, din nou, există un risc ridicat de a pierde tocmai specialiștii cu înaltă calificare și natura creativă pe care Compania are nevoie.
Ei bine, a treia parte sunt oportuniștii, care încearcă să înșele sistemele de control. De exemplu, voi spune o poveste din viața unei companii internaționale, lider în domeniul tehnologiei informatice. (Citiți povestea în postscript)
Paradoxul. Astfel, ridicarea disciplinei și a puilor de fumat, productivitatea muncii în acest caz nu va crește ...
4. Combaterea zvonurilor, eliminarea fumatului este inutilă. Zvonurile circulă în camera de fumat, eliminarea camerei de fumat nu va dispărea. Pur și simplu mergeți la alte canale de distribuție.
Ce ar trebui să facă CEO-ul?
Cineva poate arunca versiunea - "Probabil, unul dintre noi vrea să tragă, așa că am invitat un nou-venit la locul lui. De îndată ce un nou venit se află pe curs, unul dintre noi va deveni mai puțin! ". Acum imaginați-vă ce atitudine are echipa față de un astfel de angajat? Cum vor împărți informațiile cu el? Cât timp va trebui să "pătrundă la birou" ... Deși este suficient să informați angajații despre extinderea departamentului, despre ce poziție este invitată și despre ce îndatoriri va avea.
În al doilea rând, se nasc zvonuri atunci când informațiile furnizate angajaților cu privire la "sursa oficială" sunt nesigure. De exemplu, un angajat se demisionează și compania este informată că este demis pentru încălcări sau neconcordanțe în poziția sa. Foarte adesea acest lucru se întâmplă în companiile în care relațiile sunt construite pe principiul "familiei". Liderii sunt "tata" și "mama". Angajații sunt "copii". Rezonabil sau nu rezonabil - la discreția "tatălui" și "mamei". Prin urmare, dorința angajatului de a renunța este considerată o "trădare"! Un copil nu poate fi mai inteligent decât părinții săi și își alege propria cale! Mai ales pentru a schimba tatăl și mama (liderii) și familia (Compania)!
În acest caz, fiecare angajat se gândește la situație. Și cum o să mă trateze compania când mă pregătesc să plec? Va mai ordona și eu să fiu concediat din cauza lipsei de profesionalism? Firește, zvonurile încep să se nască și se discută.
Există un număr de lideri care folosesc zvonuri pentru scopurile proprii. Colectați informații despre echipă prin intermediul unui mandatar. Sau "aruncă" informațiile necesare pentru a crea zvonuri "necesare". "Un astfel de joc de spioni și contraintelligence." În acest caz, camera de fumat, ca loc de strângere de informații, devine foarte valoroasă pentru Ghid.
5. Lupta împotriva fumatului pentru a îmbunătăți productivitatea, în opinia mea, este ineficientă. Așa cum sa spus chiar la început, timpul petrecut pentru a fuma după interdicții va fi cheltuit pe alte forme de evadare de la locul de muncă.
Ie pentru a crește productivitatea muncii, este necesar să schimbăm atitudinea angajaților față de rezultatele muncii lor, mai degrabă decât să întărim disciplina luptând cu fumatul și reducând timpul pentru pauze.
În plus, uneori există o dilemă. Există doi angajați. Unul fumeaza foarte mult, in acelasi timp ajungand deasupra rezultatelor. Doar un tip bun! Celălalt nu fumează deloc, în timp ce rezultatele sunt mai mult decât media .... Care dintre ele este mai valoros pentru companie? O alegere dificilă pentru unii Executivi. Și este chiar mai greu să realizăm că disciplina dură și productivitatea muncii nu sunt direct legate ...
Partea IV.Postscriptum
O poveste din viata unei companii de inalta tehnologie.
Aceasta companie a introdus în sediul său nu doar sistem de contabilitate, folosind ecusoane - cartele magnetice „care au venit în care ca și cât de mulți au plecat“, dar a mers mai departe. Un program special a urmărit mișcările fiecărei insigne. Astfel, a fost posibil să se creeze un "calendar al mișcărilor angajaților". Același sistem care le-au instalat în hotelul în care Conferința reprezentanților tuturor sucursalelor companiilor internaționale.
Înainte de a zbura spre Los Angeles, șeful delegației ruse a avertizat pe toți colegii săi despre acest sistem. Faptul că sistemul înregistrează vizitele la întâlniri și rapoarte. Prin urmare, nu puteți dormi în camere și puteți merge la solar în timpul conferinței. Pentru că, prin sistem, pentru fiecare, va fi compilat un "dosar". Iar celor care se vor sustrage, se vor aplica concluziile organizatorice relevante pe baza rezultatelor emise de sistem.
Ce credeți, ce au făcut angajații noștri în restul timpului înainte de călătorie?
Așa e. Căi inventate cum să "ocolească sistemul". Firește, prima decizie a fost aceasta. Alege pentru fiecare zi de „voluntari“, care ia toate insigne și le poartă în rapoarte sala ... Și toți ceilalți își petrec timpul pe cont propriu. Solarium, piscină, bar, etc.
Această idee a fost raportată liderului lor, mult bucurându-se de ingeniozitatea sa. Liderul lor a fost dezamăgit că o astfel de posibilitate de fraudă este oferită în sistemul unei companii de înaltă tehnologie. Prin urmare, sistemul "vede" distanța dintre insigne. În cazul în care există mai multe insigne într-un buzunar, sistemul detectează o încercare de a înșela și introduce informații în secțiunea necesară.
Sa oprit gândul curios al angajaților înainte de un astfel de "obstacol"? Bineînțeles că nu!
Au fost propuse câteva alte opțiuni. inclusiv:
- Pentru a ține deoparte două insigne suplimentare în mâinile divorțate, este foarte incomod, dar ceea ce nu veți face de dragul tovarășilor voștri;
- blocând lucrarea insignei cu folie, apoi pentru a scrie rezultatele pentru funcționarea instabilă a sistemului;
- introduceți toate prin insigne, puneți insigne sub scaune și ieșiți pe insigna cuiva, etc.
În ciuda faptului că majoritatea angajaților, temându-se de represalii, s-au dus la sala de conferințe, puțini dintre ei au ascultat de fapt aceste rapoarte. De exemplu, evenimentul a trecut "pentru o bifare", iar sediul central a cheltuit bani pentru a aduce angajații din străinătate pentru nimic ...
Poate că efortul pe care și-a petrecut pentru a crea controlul total al sistemului, este mai bine pentru a trimite informații cu privire la iluminat, care angajații vor primi rapoartele, astfel, crește interesul în ele și motivația personală a angajaților pentru a participa în fiecare zi a conferinței.
Toată lumea va face o concluzie.
Concluziile mele sunt următoarele:
1. Cu cât sistemul de control este mai strict, cu atât mai sofisticate sunt metodele de eludare. Cu cât petrec mai mult timp angajații să o înșeală. De asemenea, timpul nu funcționează! După cum se spune - "pentru ceea ce au luptat ..."
2. Sistemul de control poate costa Companiei mai mult decât pierderile posibile, pe care trebuie să le avertizeze.
3. Cea mai bună modalitate de a crește eficiența angajaților este de a le motiva în primul rând asupra rezultatului muncii și nu asupra respectării formale a disciplinei.
4. Angajații înșiși sunt dornici să mențină disciplina atunci când sunt angajați într-o afacere interesantă și iubită.
Conform rezultatelor răspunde la întrebarea „Cum să se ocupe cu fumatul“ in societate, sa decis să dezvolte un sistem cuprinzător de stimulente pentru personalul KPI (indicatori de performanță - indicatori cheie de performanță). Unde principalul indicator este rezultatul muncii, mai degrabă decât timpul petrecut la locul de muncă