Conducerea VIM-Avia a anunțat nu numai reducerea zborurilor charter, ci și anularea a 13 zboruri care afectează diverse destinații, atât în Rusia, cât și în străinătate. În cazul întârzierilor de zbor și al nerealizării serviciilor juridice, este foarte posibil ca un pasager să obțină despăgubiri de la compania aeriană.
Ce vă puteți aștepta
1. Zborul a fost anulat cu câteva zile înainte de plecare
În mod tradițional, împreună cu mesajul privind anularea zborului, compania aeriană vă oferă două opțiuni pentru rezolvarea problemei.
- Zbor alternativ. Aceasta poate fi o altă rută a aceluiași transportator sau un zbor al unei alte companii. Nu puteți schimba destinația.
- Revenirea integrală a costului biletului de avion (refuzul forțat, conform punctului 227 din regulamentul federal privind aviația)
2. Zborul a fost anulat sau întârziat când ați ajuns la aeroport
- compania aeriană trebuie să vă spună de ce și cât de târziu este zborul.
Aceste informații pot, în conformitate cu punctele 73 și 74 din „Reguli generale de transport aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințele de servicii pentru pasageri“, pot fi obținute de angajat al companiei. El este obligat să vă ofere opțiuni pentru acțiuni ulterioare.
Uneori, compania aeriană oferă un zbor cu o altă bord sau zborul altui transportator.
Compensarea pentru transferul unui zbor depinde de timp și distanță
Despăgubiri în Rusia:
În cazul în care compania aeriană nu poate dovedi impactul de forță majoră asupra întârzierii de zbor, acesta este obligat să plătească pasagerul 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare ca o compensație pentru întârziere (Sec. 5, Art. 28 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“), și 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare - dar nu mai mult de jumătate din costul biletului - ca amendă (articolul 120 din RF Air Code).
În conformitate cu legislația rusă, compensarea suplimentară a pasagerilor în cazul zborurilor de anulare nu este pus, cu toate acestea, pasagerul are dreptul la o restituire sau de schimb de bilete la zborul alternativ oferit de către operatorul de transport.
Cererea poate fi depusă personal la aeroportul de plecare sau la sosire (clauza 4, articolul 124 al VK RF). În cazul în care aeroportul nu are nicio reprezentare a companiei aeriene sau a angajaților săi nu sunt în loc (de exemplu, noaptea), puteți depune o plângere pe site-ul companiei. Dar din experiență se poate spune că e-mailurile și mesajele prin formularele web pot fi pur și simplu ignorate.
Când să vă plângeți
În Rusia, în conformitate cu articolul 126 din Codul aerian RF, puteți depune o reclamație împotriva transportatorului în termen de șase luni de la data anulării sau întârzierii zborului.
Ce documente ar trebui anexate la cererea de despăgubire
Când să încetați să scrieți reclamații și să mergeți în instanță
Compania aeriană are obligația de a lua o decizie cu privire la cererea dvs. în termen de 30 de zile de la primirea acesteia (alineatul 1, articolul 128 al Codului RF).
Dacă transportatorul nu vă satisface cerințele, Agenția Juridică Grata vă va ajuta să vă apărați drepturile în instanță.
Un pachet de documente pentru a se adresa instanței:
Agenția juridică "Persona Grata" oferă asistență juridică companiilor de turism în următoarele chestiuni:
- Întocmirea dosarelor, declarațiilor de cerere și a altor documente procedurale;
- Desfasurarea afacerilor persoanelor juridice in instanta si in arbitrajul de primă instanță;
- Producția executivă;
- Colectarea pierderilor în procedura extrajudiciară; protejarea intereselor clientului în situații de criză (protecție împotriva recuperării);
- Ziua judiciară cu participarea reprezentantului desemnat (o reuniune, un interviu).