Atunci când se confruntă cu transferul sau anularea plecării pentru prima dată, este greu să nu te pierzi. Mai ales dacă zborul este de andocare și sunteți strâns legați de ora sosirii. Dar biletul de avion este contractul tău cu compania aeriană, care trebuie să te ducă la locul potrivit la momentul potrivit sau să ai grijă de tine dacă ceva nu merge bine.
Skyskaner împărtășește instrucțiunile care vă vor ajuta să navigați rapid și să luați cea mai eficientă decizie atunci când amânați sau anulați un zbor. La sfârșitul articolului - un scurt rezumat în cazul în care sunteți prea leneș pentru a intra în detalii.
Cine e vina
Compania aeriană este de vină în cazul în care zborul este anulat din cauza:
- neconcordanțe în calendar;
- nepregătirea echipajului sau a consiliului pentru efectuarea călătoriei;
- îmbarcarea pasagerilor a negat un zbor din cauza „suprarezervare“ (unele companii aeriene nu vinde numărul real de bilete pentru zbor, și un pic mai mult, având în vedere că, potrivit statisticilor clienților în ultimul moment abandonează călătoria, „suprarezervare“ - așa cum este cazul, atunci când există mai mulți pasageri decât scaunele din avion);
- dezavantajul zborului pentru compania aeriană;
- alte situații în care transportatorul nu a putut dovedi efectul unor circumstanțe de forță majoră asupra neîndeplinirii condițiilor contractului cu pasagerul.
Linia aeriană nu este de vină în cazul în care zborul a fost întrerupt la timp:
- fenomene de natură spontană (incendii, deversări, inundații) sau condiții meteorologice;
- acțiuni militare;
- încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții;
- și, în unele cazuri, greve de personal sau defecțiuni care amenință viața și sănătatea pasagerilor.
Ce vă puteți aștepta
1. Zborul a fost anulat în câteva zile
În mod tradițional, împreună cu mesajul privind anularea zborului, compania aeriană vă oferă două opțiuni pentru rezolvarea problemei:
- Zbor alternativ. Aceasta poate fi o altă rută a aceluiași transportator sau un zbor al unei alte companii. Nu puteți schimba destinația în acest caz;
- Rambursarea integrală a costului biletului de avion (refuz forțat, conform punctului 227 din regulamentul federal privind aviația). Dacă ați achiziționat un bilet pentru un zbor cu un transfer, puteți lua în considerare rambursarea costului întregului traseu. În cazul în care biletele au fost două (de exemplu, separat Moscova-Londra și Londra-Edinburgh singur), iar primul zbor a fost anulat, va reveni doar suma zborului de la Moscova la Londra, și un bilet de la Londra la Edinburgh, va trebui să ia tariful normal. În cazul în care anularea este atins a doua parte a călătoriei, și nu au oferit alternative pentru un zbor de la Londra la Edinburgh, iar călătoria a pierdut sensul, transportatorul nu trebuie doar să returnați banii pentru un bilet la capitala Scoției, dar, de asemenea, pentru a se asigura întoarcerea liber la Moscova. În ceea ce privește biletele dus-întors, puteți returna costul integral pentru anularea zborului numai dacă nu sunt cumpărate separat, ci prin principiul călătoriei dus-întors (ambele bilete pe același formular).
2. Zborul a fost anulat sau întârziat când ați ajuns la aeroport
Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: .. Din cauza vremii, din vina transportatorului, din cauza situației de urgență, etc. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă de ce și cât de mult de zbor întârziat informează. Aceste informații pot, în conformitate cu punctele 73 și 74 din „Reguli generale de transport aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințele de servicii pentru pasageri, expeditori, destinatari,“ poate fi obținut de angajat al companiei. El este obligat să vă ofere opțiuni pentru acțiuni ulterioare.
Uneori, o companie aeriană oferă un zbor cu o altă bord sau zborul altui transportator. Desigur, dacă operatorul de transport aerian este de vină pentru schimbarea planurilor dvs., această opțiune este gratuită pentru dvs. Când zburați cu o companie aeriană locală în cadrul Uniunii Europene, aveți, de asemenea, dreptul la despăgubiri - în anumite condiții, care vor fi discutate mai jos.
Compensarea pentru amânarea unei călătorii în funcție de timp și distanță
Compensații în Rusia
În cazul în care compania aeriană nu poate dovedi impactul de forță majoră pentru a întârzia zbor, acesta este obligat să plătească pasagerul 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare ca o compensație pentru întârziere (Sec. 5, Art. 28 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“), și 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare - dar nu mai mult de jumătate din costul biletului - ca amendă (articolul 120 din RF Air Code). În conformitate cu legea rusă, compensarea suplimentară a pasagerilor în cazul anulării zborurilor nu este permisă, totuși aveți dreptul de a rambursa costul biletelor sau de a efectua schimburi pentru un zbor alternativ oferit de transportator.
Compensații în țările UE
Conform normelor europene. când zborul este întârziat, veți primi următoarele sume de compensare în funcție de timp și distanță:
În ceea ce privește anularea zborului, dacă ați aflat despre acesta timp de 14 zile sau mai mult, nu aveți dreptul la despăgubiri. Și dacă există 13 sau mai puține zile, există. Valoarea compensației depinde, de asemenea, de timpul de întârziere al zborului alternativ și de durata zborului.
Dacă ați fost avertizat cu privire la anularea zborului și ați oferit o nouă cu 7-13 zile înainte de plecare:
Dacă sunteți avertizat cu privire la anularea zborului și ați oferit unul nou cu mai puțin de 7 zile înainte de zbor:
Despăgubiri în SUA
Rambursările pentru întârzieri sau anulări îndelungate nu sunt, de asemenea, prevăzute de lege, însă majoritatea companiilor aeriene vor schimba biletul pentru următorul zbor sau vă vor ajuta să zboare în afara unei companii. Dacă noul bilet este mai scump, diferența este pe cheltuiala ta. Singura opțiune în care legea prevede rambursarea banilor pentru un bilet și / sau compensare este atunci când pasagerul nu a ajuns pe zbor din cauza overbooking.
Că compania aeriană este obligată să furnizeze pasagerului gratuit o întârziere în zbor
În al 99-lea paragraf al Regulamentului federal privind aviația, este clar definită modul în care companiile aeriene ar trebui să compenseze neplăcerile cauzate de amânarea zborului.
Dacă zborul este amânat mai mult de 2 ore, aveți dreptul:
Pasagerii a căror zbor este transportat mai mult de 8 ore pe zi sau mai mult de 6 ore pe timp de noapte, compania aeriană trebuie să se așeze în hotel și să ofere un transfer dus-întors. Cu toate acestea, prin lege nu puteți fi cazat într-o încăpere cu străini.
Dacă nu sunteți mulțumit de camera sau hotelul propus, aveți dreptul să găsiți o altă opțiune. În funcție de situația și politica unei companii aeriene, fie veți plăti o diferență în prețul camerelor (compania va contribui cu o sumă egală cu costul opțiunii propuse), fie va plăti șederea în întregime. În cel de-al doilea caz, păstrați cecurile: mai târziu puteți încerca să rambursați cel puțin o parte din sumă, dacă aveați motive obiective să refuzați să stați la hotel la alegerea transportatorului. Rețineți că, dacă ați abandonat numărul propus inițial, compania aeriană nu are obligația de a oferi un transfer hotelului pe care îl alegeți și înapoi. Dar, în orice caz, pentru depozitarea bagajelor, transportatorul aerian este responsabil.
În Europa, cu întârzieri în plecări, veți primi de asemenea hrana și cazarea, dar dacă zborul este amânat mai mult de 5 ore, aveți dreptul să solicitați o rambursare a biletului și chiar și livrarea înapoi la punctul de plecare al traseului. În plus, indiferent de timpul de întârziere, pasagerul are dreptul de a depune o cerere de despăgubire pentru prejudiciul suferit și de a se adresa instanței în cazul în care societatea a refuzat rambursarea. Nu este ușor să dați în judecată compania aeriană, astfel încât să puteți întotdeauna să vă deplasați procesul la umerii structurilor comerciale precum EUclaim. Dar atunci, dacă veți avea succes, va trebui să împărțiți cu avocații 25-50% din despăgubiri.
Cum se obține despăgubiri pentru anularea sau întârzierea zborului
În cazul în care să se plângă
Dacă zborul intern al unei companii aeriene ruse a fost anulat sau întârziat, revendicarea va fi luată în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Același lucru se aplică plângerilor împotriva companiilor străine care nu și-au îndeplinit obligațiile față de pasagerii din Rusia.
În cazul în care o companie aeriană a amânat sau a anulat un zbor în străinătate, procedura se va desfășura în conformitate cu legislația țării în care sa produs, indiferent de locul de înmatriculare al transportatorului.
Când să vă plângeți
În Rusia, potrivit articolului 126 din Codul aerian al Federației Ruse. puteți trimite o reclamație transportatorului în termen de șase luni de la data anulării sau întârzierii zborului.
În Europa, pretențiile se fac în termen de doi ani în baza Convenției de la Montreal. În Regatul Unit, un pasager poate primi rambursarea pentru zborurile întârziate sau întârziate în ultimii șase ani.
Ce documente ar trebui anexate la cererea de despăgubire
Pentru a primi bani pentru transferul zborului, este necesar să se anexeze la cererea companiei numele companiilor aeriene ale următoarelor documente:
Când să încetați să scrieți reclamații și să mergeți în instanță
Compania aeriană este obligată să se pronunțe asupra creanței dvs. în termen de 30 de zile de la primirea acesteia (clauza 1 articolul 128 din Codul RF).
În cazul în care transportatorul nu a îndeplinit cerințele dvs., puteți depune o plângere împotriva sa timp de trei ani de la întârzierea sau anularea zborului (clauza 1, articolul 196 din Codul civil al Federației Ruse). Pachetul de documente în acest caz arată astfel:
Când vor fi returnați banii?
Legislația rusă nu stabilește clauze exacte pentru rambursări în cazul în care pasagerul refuză să zboare: fiecare companie aeriană operează în percepțiile proprii pe o perioadă rezonabilă. De regulă, în Rusia, în cazul în care zborul este anulat din cauza unei vicii a companiei aeriene, prețul biletului este creditat în contul călătorului în termen de două luni. În unele cazuri, cazul se trage timp de șase luni.
Ce trebuie să faceți în cazul în care compania aeriană este responsabilă pentru zborul dvs.
Indiferent de durata întârzierii zborului, colectați toate cecurile pentru băuturi și mâncare de la aeroport, bilete de îmbarcare și bilete, chitanțe de la hotel sau transport etc. Încercați să obțineți o notă despre întârzierea zborului pe bilet. Nu fiți prea leneși pentru a face fotografii ale bordului de plecări, astfel încât să puteți vedea ora curentă și starea zborului dvs. Cu alte cuvinte, cu cât mai multe confirmări pe care le aveți, cu atât este mai probabil să primiți despăgubiri.
