Unde să plasați un colț al clienților
Colțul clientului este realizat sub formă de suport, informații despre vânzător, reguli pentru vânzarea anumitor bunuri sau servicii. Este instalat într-un loc proeminent și accesibil pentru vizitatori: în podeaua de tranzacționare a magazinului, departamentului, secției. Dacă magazinul se află în mai multe departamente și acestea sunt adiacente, nu izolate unele de altele, puteți instala un colț, dar pentru a vedea întregul flux de clienți.
În cafenele, cantine și alte unități de catering, în magazine, curatatorii chimice, saloane de coafură, etc -. În orice vizibile și accesibile pentru a familiariza vizitatorii un loc în care ordinele ia-emise.
Cine nu este obligat să stabilească un colț al consumatorului
Completarea colțului clientului
Designul, forma, culoarea colțului poate fi oricare. Puteți să o numiți "colțul cumpărătorului" sau "colțul clientului", ambele formulări fiind corecte.
Este obligatoriu să se introducă astfel de documente și informații (clauza 10 din Ordinul nr. 833).
Informații despre antreprenor. Este suficient să indicați: "o persoană este un antreprenor", ca în documentele de înregistrare. De asemenea, puteți atașa o coloană a extrasului din registrul utilizatorilor. Dacă nu utilizați un registru de numerar și un terminal de plată, acest exemplar va fi și motivul absenței acestuia.
Uniforme, a căror venit pentru anul trecut este mai mică de 1 milion grivne, nu poate folosi PPO.
Revizuiri de carte și propuneri de tip standard, cu tentativă, numerotate și certificate de semnătura FLP.
Licențe (puteți copia) dacă vindeți alcool și țigări. Vă reamintim că antreprenorii exclusivi din alcool nu pot decât să comercializeze bere, au nevoie de o licență. și de masă - nu este necesară licența.
Acte normative sub formă de imprimate sau broșuri separate. Este necesar să fiți gata să le furnizați cumpărătorului la cerere, deci este mai bine să le plasați în colțul cumpărătorului (secțiunea 10 din Ordinul nr. 833). Lista cerințelor:
Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (nu se poate pe deplin, dar numai extrasul privind drepturile consumatorilor în domeniul dumneavoastră de activitate - vânzarea de bunuri, prestarea de servicii).
Documentele rămase depind de tipul de activitate - furnizarea de servicii sau de comerț, de vânzare cu amănuntul, comision, rate sau piețe. Și, de asemenea, din specializarea magazinului: regulile de vânzare a tipurilor de bunuri pe care le aveți în gamă; la comercializarea produselor alimentare, se adaugă norme sanitare. Aceste documente trebuie să fie gata să furnizeze la cerere consumatorului. Acesta este cel mai convenabil pentru a marca sa de colț, dar în cazul în care un pachet de documente va fi prea voluminos, post-l în întregime în colțuri ale cumpărătorului nu este neapărat principalul lucru - că este întotdeauna la îndemână de la un angajat care deservește clienții.
Deci, atunci când tranzacționați:
Nu uitați să vă asigurați că toate documentele sunt actualizate.
Centru de clienți în magazin alimentar
Dacă aveți un magazin alimentar, la cumpărătorul dvs. de colț ar trebui să fie:
Regulile comerțului cu alimente (Regulamentul însuși prevede ca extracția din acestea să fie în colțul cumpărătorului, dar volumul de extracție nu este reglementat);
dacă vindeți alcool (iar cântăreții pot vinde bere și vinuri de masă); - Reguli pentru vânzarea cu amănuntul a băuturilor alcoolice;
Colțul cumpărătorului din magazin a fabricat bunuri
La punctul de vânzare a mărfurilor nealimentare, cu excepția obligatorie pentru toate Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și numărul de ordine 833, ar trebui să fie legea produselor nealimentare comerciale.
Iar regulile specializate:
Un alt document important este o listă de bunuri care nu pot fi schimbate. Aceasta include, de exemplu, parfumuri, cosmetice, țesături, lenjerie de pat, publicații tipărite. Dacă vindeți mărfuri din această listă, este recomandabil să o plasați în colțul cumpărătorului. Aceasta va ajuta la evitarea disputelor în cazul în care cumpărătorul dorește să returneze un astfel de produs de o calitate corespunzătoare.
Centru client în punctele de livrare a serviciilor
În unitățile de alimentație publică - cafenele, baruri, restaurante - de colț ar trebui să fie alocate în mod special spațiu aspect pentru fumat și o inscripție pe care tutunul de fumat este dăunător sănătății (punctul 3.10 din Regulamentul de numărul de lucru 219.). Și, de asemenea, reglementările sanitare relevante, deoarece activitățile sunt legate de alimente. Pentru unitățile de catering acest lucru este SanPiN 42-123-5777-91.
Dacă sunteți angajat în furnizarea de servicii personale. lista documentelor necesare pentru dvs. este chiar mai extinsă. Ele pot fi plasate în colțul consumatorului sau pe un stand de informare, principalul lucru - într-un loc proeminent și accesibil pentru clienți (clauza 7 din Regulile serviciilor de consum).
Deci, în saloanele de coafură ar trebui să fie:
informații despre angajații care servesc clienții (numele complet, poziția);
lista de servicii pe care le oferiți, cu prețuri;
Lista și eșantioanele materialelor și produselor utilizate în furnizarea serviciului;
certificate de conformitate a serviciilor (dacă sunt supuse certificării);
o listă a documentelor normative și tehnice ale căror cerințe trebuie să fie îndeplinite de serviciu (aceasta poate fi găsită în Instrucțiunea nr. 20);
obligațiile de garanție ale furnizorului de servicii;
Extract de la DSPiN 2.2.2.022-99;
o copie a certificatului / extrasului din registrul de stat privind înregistrarea unui antreprenor.
În curățătorii chimici, rufele - informații despre condițiile în care produsele în spalatorie și curățarea chimică nu sunt acceptate; o listă a defectelor ascunse acceptabile după curățarea chimică, revitalizarea și spălarea în conformitate cu standardele aplicabile; informații cu privire la rata de uzură stabilită de îmbrăcăminte.
Unde să obțineți un colț al clienților
Colțul cumpărătorului poate fi realizat în mod independent, veți avea nevoie de o foaie de plastic sau de placaj cu dimensiunile corespunzătoare, o bandă adezivă pe două fețe și mai multe șuruburi.
De asemenea, diferite colțuri ale consumatorului sunt vândute ca un produs finit, cu buzunare pentru documente, clip-panouri (tablă) și chiar de regulamente și documente cu caracter obligatoriu pentru domenii specifice de activitate (recenzii de carte, cecuri de înregistrare reviste și așa mai departe.) - aliment / comerțul cu produse nealimentare , catering, servicii. Costul standului (fără literatură) este de la 150 UAH, în funcție de dimensiune, număr de buzunare și materiale. Desigur, trebuie să vă asigurați că toate documentele din kit sunt relevante.
Absența colțuri ale cumpărătorului considerat o încălcare a normelor de comerț și servicii, pentru a furnizat adminshtraf 17-170 grivne (Art. 155 din Codul administrativ). În cazul în care în mod repetat în timpul anului se găsesc aceeași încălcare - de la 85 la 459 grivne.
Aceeași responsabilitate așteaptă dacă în colț nu există documente de reglementare necesare sau sunt irelevante.