Un vânzător care este frică de clienți este ridicol. Pe de altă parte, tonul excelenței plictisitoare, pe care vânzătorii sovietici îl plăceau atât de mult, nu contribuie nici la vânzări bune. Vânzătorul este în parte un psiholog. Trebuie să-l poată localiza pe el însuși, pentru a ghici că-l va place. Cel mai simplu mod de a-ți pune o persoană este să întrebi ce nume are. Și, demonstrând următoarea miracolă a producției de blănuri, nu trebuie să se adreseze pe un "voi" uscat și pe un nume - un patronim.
Învață să râzi! Umorul va veni la salvare în orice situație critică. Râsul va ușura tensiunea, un zâmbet va sublinia bunăvoința. Prin plasarea clientului în sine, puteți obține o mulțime.
În Grecia, blănurile au fost de mult timp o afacere profitabilă. Rușii vin acolo pentru tururi de cumpărături și cumpără blănuri scumpe în vrac. Desigur, înainte de a cumpăra, gândiți mult timp: un produs de calitate sau nu? Dar grecii vicleni au învățat repede rusa. Și acum, după încheierea tranzacției aranja invariabil pentru oaspeții străini o sărbătoare. Toastul urmează pâinea prăjită. Și grecii spun că în timpul iernii aceste haine își vor încălzi prietenii din Rusia, câți bani vor câștiga clienții lor și așa mai departe. Beau pentru blănuri, pentru Rusia, pentru prieteni, pentru rusul frumos în blănuri sub soarele de iarnă pe zăpadă strălucitoare. Acordați complimente. După aceasta, doriți să întoarceți haina de blană sau să vă plângeți? Și poporul nostru pleacă din Grecia mulțumită și calmă, iar în următorul sezon ei cumpără haine de blană de la aceiași greci ...
Cel mai important lucru este stabilirea de contacte și ajustarea la cumpărător. Vânzătorul ar trebui să fie gata să facă totul pentru client, chiar imposibil.
Clienții afluenți nu se întâlnesc întotdeauna. Prin urmare, vânzătorul ar trebui să poată argumenta, neutraliza iritarea și loviturile psihologice. Pretenții excesive și lipsa de griji a cumpărătorilor, din păcate, lucru obișnuit chiar și în magazinele scumpe din Rusia.
Și, de asemenea, știi cum să dai o blană. Transportați-l clientului ca și cum ar costa cel puțin un milion. Apoi va decide că va dobândi o adevărată comoară.
Caracteristici de îmbrăcăminte.
Aici nu poți face fără pregătire bună. Majoritatea vânzătorilor noștri sunt capabili să cheme compania producătorului cu jumătate, dar trebuie doar să întrebați despre caracteristicile blănii sau pieii ... Trebuie să știți totul: trăsăturile diferitelor materiale, stiluri la modă, toate argumentele pro și contra lor. Vânzătorul trebuie să studieze bunurile! Orientați-vă în ultimele tendințe, cum ar fi un pește în apă. Apropo, vor exista cunoștințe - va exista și încredere în sine. Deci, vor exista vânzări.
Neatenția și lipsa de informații pot juca o glumă crudă.
Vorbiți, vorbiți și vorbiți din nou. Bine ați venit cumpărătorul la ușă, dați-i noroc, chiar dacă pleacă fără să cumpere nimic. Ajută-l! Fiți atenți la hainele clienților. Va va spune care sunt modelele pe care le vor dori.
Amintiți-vă clientului de garanția. Garanția crește întotdeauna șansele unei vânzări reușite. Informați persoana despre posibilitatea de a returna ceva care nu-i plac bunurile în timpul celui de-al șaptelea număr de săptămâni și o va cumpăra de două ori mai repede.
Promite o reducere "în plus". Spuneți clientului că veți încerca să-l convingeți pe manager. Întoarceți-vă înapoi într-o jumătate de oră, cu un aspect epuizat și cu reducerea promisă și aproape sigur că produsul va fi vândut.
Spuneți ceva plăcut clientului. De exemplu, o eșarfă sau un suvenir de la firmă în cazul unei achiziții.
Aflați pentru a afla când "clientul este copt". Caracteristici distinctive: un zâmbet, o inspecție neîntreruptă în oglinda unui iubit în cel mai bun lucru, se întoarce, te rog să te uiți la el din spate. Întrebări detaliate referitoare la reduceri, îngrijirea unui lucru, oboseala, depozitarea etc. Și, de asemenea, să ne gândim la ce accesorii se vor potrivi acestui strat.
Și nu va trebui decât să "tăiați pește" problema "emite o achiziție?" Sau "Noi plătim în numerar sau o carte?". Sau sugerați cererea tot mai mare pentru această blană și faptul că mâine nu vor exista reduceri.