Vom studia trei subsisteme de cea mai mare importanță, care vor furniza informații maxime despre interlocutor - viziunea, subsistemele spațiale și optico-cinetice.
Probabil ați observat că relațiile noastre cu alte persoane sunt adesea exprimate în termeni spațiale. De exemplu, spunem: "trebuie să rămânem departe de el!", Referindu-ne la o persoană de care nu ne disprețuim sau ne temem, sau: "ne încălzim sub aripă" a cuiva care patronă sau simpatizează cu noi.
* Spațiul interpersonal este distanța dintre interlocutori în procesul de comunicare.
Există mai multe tipuri de spațiu interpersonal:
Personal sau intim este distanța la care prietenii, rudele, apropiații se pot apropia unul de celălalt. În medie, această distanță între interlocutori nu depășește o jumătate de metru.
Spațiul interpersonal, în medie, de la o jumătate de metru până la un metru. La această distanță, oameni care se cunosc bine comunică, precum și oameni care se află în relații de serviciu informal.
Distanța publică este între interlocutori, depășind trei metri. Această distanță este suficientă pentru a vă saluta și apropiați-vă una de cealaltă sau dispersați. De obicei, la o distanță atât de mică, oamenii preferă să stea departe unul de celălalt, în special în interior.
Datele despre spațiul interpersonal au fost, bineînțeles, medii. Fiecare persoană are propriul său sistem de "spații". Există anumite regularități. De exemplu, în mediul rural, spațiul interpersonal, în medie, este mai mare decât cel al locuitorilor din mediul urban. Aceasta explică fobia (frica) a mulțimii, observată de mulți săteni care s-au mutat în oraș.
Alegerea spațiului interpersonal este o chestiune dificilă. Distanța la care vă apropiați de interlocutor nu trebuie să fie prea mare (astfel încât interlocutorul să nu creadă că este neplăcut pentru dvs. sau că sunteți arogant), nici prea mic (acest lucru poate ofensa interlocutorul).
Prin distanța dintre interlocutori este posibil să se judece modul în care se relaționează unul cu altul. De obicei, cu cât distanța este mai mică, cu atât mai bine se înțeleg interlocutorii, cu atât mai bine se cunosc.
Spațiul său poate fi remarcat într-un fel. De exemplu, pune pe masă, în spatele căruia stă, notebook-ul, stiloul, documentele. Și acest spațiu nu poate fi încălcat. În general, este mai bine, atunci când vin la prieteni și, mai ales, la oameni necunoscuți, să întrebați unde puteți sta.
Există un alt aspect important referitor la spațiul interpersonal, sau, mai degrabă, la organizarea sa - prezența barierelor între interlocutori. Dacă doriți să instalați cu relația prietenos cineva, „de a rambursa“ a apărut tensiune psihologică în relația ta, este mai bine dacă nu ai nimic să fie separate unul de altul - chiar și o măsuță de cafea, și vei sta cu cineva din apropiere, dar nu unul împotriva celuilalt.
Puteți vorbi fără sfârșit despre viziunea unei persoane. Vom aborda doar acele aspecte ale acestei probleme, care au o importanță majoră pentru comunicarea de afaceri.
Informațiile maxime despre interlocutor sunt elevii sau mai degrabă reacția lor (expansiune sau îngustare) la interlocutor sau situație.
Extinderea elevilor înseamnă că interlocutorul vă privește în mod pozitiv, este interesat de cazul propus, evaluează pozitiv situația.
Reducerea numărului de elevi indică o atitudine negativă față de interlocutor, situația, dezinteresul în cazul propus.
Se susține că atunci când joci cărți, de exemplu, expansiunea elevului arată că partenerul are cărți bune. Este interesant faptul că chiar și un jucător experimentat pierde dacă adversarul său poartă ochelari de soare. Acesta este mai mult decât o dată folosit de oameni de afaceri. Multi-miliardarul grec Onassis, de exemplu, a pus întotdeauna pe ochelari cu ochelari întunecați pentru negocieri importante, astfel încât oponentul să nu-și vadă reacția la această sau pe acea propunere.
Vederea poate oferi și alte informații despre interlocutor. În special, falsitatea interlocutorului poate fi evidențiată prin faptul că el se uită la interlocutorul său pentru mai puțin de o treime din timpul conversației. Se crede că, pentru a stabili o relație de încredere, trebuie să priviți în ochii celui care interlocutor cel puțin 60 - 70% din întreaga conversație de timp.
Psihologii disting două tipuri principale de vedere - prietenos - secular și de afaceri.
Prin "prietenos-secular" se înțelege o vedere îndreptată spre spațiu, limitată de ochii și gura interlocutorului (vezi Figura 1). Comunicarea de afaceri implică utilizarea predominantă a acestui tip de vedere, ceea ce indică o dispoziție prietenoasă față de interlocutor.
Sub „afaceri“ uite să înțeleagă privirea îndreptată spre regiunea delimitată de ochi și centrul frunte (vezi. Fig. 2). Folosind acest tip de look da cealaltă parte pentru a înțelege ceea ce spui serios, creând o conversație atmosferă de afaceri. „Vision Business“, este de preferat să se folosească, în cazurile în care acesta este un punct de cotitură în cadrul negocierilor atunci când „decid soarta lor“, precum și atunci când face o mustrare un subordonat (dacă faci o mustrare, dar utilizați un prietenos - mintea seculară, cuvintele tale sunt puțin probabil vor fi luate în serios).
O privire seculară urmată de un zâmbet înseamnă interes. În cazul în care interlocutorul arată ascuțit, dar dacă colțurile buzelor sunt omise și sprâncenele sunt înclinate, atunci aceasta înseamnă agresivitate, vrăjmășie, amenințare. Prezența unei barieră în fața ochilor în timpul unei conversații (de exemplu, interlocutorul, vorbind cu dvs., vă uită la hârtiile, stiloul etc.), înseamnă că el vrea să vă "scoată din vedere", adică încheie conversația, tk. el este fie obosit, fie nu este interesat să comunice cu dvs. sau se simte superior. În ultimul caz, trebuie să schimbați tactica sau să întrerupeți conversația.