"Gazeta.ru" a vorbit cu experții și a aflat de unde să caute recenzii veridice despre hoteluri și ce sunt mai bune decât descrierile hotelurilor din ghiduri.
Când plănuiți o călătorie, fiecare călător auto-respectă petrece mai mult de o zi pe site-urile de rezervare ale hotelurilor. Alegeți un loc unde să stați este foarte greu. De asemenea, avem nevoie de un loc unde șederea nu este prea scumpă, micul dejun va fi delicios, iar vederea din fereastră este plăcută. De asemenea, este de dorit ca perna să fie confortabilă, salteaua să fie moderată, pătură să fie confortabilă, iar pereții să nu fie desfigurați de lucrările unor artiști necunoscuți. Aflați ce vă așteaptă într-adevăr, puteți doar de la recenzii reale ale călătorilor. Și de asta.
De ce avem nevoie de feedback
Citește mai mult:
Acordați atenție faptului că vorbim despre locuri care nu funcționează conform standardelor. Potrivit lui Vladimir, hotelurile care reprezintă rețele mari nu au nevoie de feedback deloc. Pentru ei, trebuie doar o descriere - hoteluri care lucrează sub mărci, de obicei își îndeplinesc în mod clar standardele și nu are nici un rost să aștepți surprize acolo.
În mod similar, nu căutați recenzii despre lanțurile de pensiuni similare din zonele turistice, cum ar fi, de exemplu, strada Khaosan din Bangkok. ele sunt toate la fel. Recenzile sunt necesare numai pentru cei care caută un mic hotel sau un apartament.
În cine crezi?
Experții spun TripAdvisor 83% din călătorii scrie comentarii pentru că „doresc să facă schimb de informații utile cu alții“ sau „deoarece acestea sunt recenzii altor oameni utile pentru ei înșiși și doresc să facă un gest reciproc.“
Cu toate acestea, de fapt, totul nu este atât de simplu: sentimentul de recunoștință nu este singurul lucru care îi mută pe călătorii care își exprimă opinia despre hotel.
Recenzile nu sunt întotdeauna plăcute sau obiective. Din două motive.
Al doilea este sistemul de motivare care există pe multe site-uri. Multe site-uri turistice oferă programe de loialitate pentru feedbackul cu care încheie un parteneriat.
"Portalul german Holidaycheck doar încarcă 100 de mile Miles-and-More (programul de loialitate al Lufthansa și companiile aeriene ei rudele din rândul membrilor Star Alliance), TripAdvisor acumulează costuri pentru clienți în limba rusă despre hoteluri, restaurante și lucruri de făcut o milă în" Bonus Aeroflot“, The Același lucru face TravelTipz, - spune Vladimir Volfson. -
Citește mai mult:
Astfel de recenzii sunt nesigure. De exemplu, unele resurse este respins mesaj text pentru trimiteri la orice componentă (de exemplu, punctul de vedere de la fereastra Landmark), care se referă la „outsider“ a obiectului, aparent, este considerată o destinație de plasare pe piață.
Confruntați cu o astfel de imbecilitate, călător care doar nevoie pentru a câștiga puncte, terminat cu o formalitate, „a trăit, retras, sa bucurat de ea, dar punctul de vedere de la fereastra ar fi fost mai bine.“ Călătorii experimentați ocolește astfel de resurse. "
Nu toți turiștii cu experiență, cu toate acestea, sunt de acord cu Vladimir că sistemul de bonusuri este rău: "Doar un bonus de mile mi-a împins să scriu recenzii.
Sverhpodrobnye nu scrie comentarii, Decora literară nu încercați, dar toate momentele importante pentru mine pentru acest hotel, restaurant sau atracții indica „, - spune Tanya, un participant al Forumului WolfsonWorld. În timp ce spun că, în ceea ce privește hotelurile, încă mai au încredere în site-urile mari de rezervare online.
Problema motivației nu este într-adevăr atât de clar: da, cineva vrea să câștige mile, dar sunt oameni care au informații valoroase, care nu lasă comentarii doar din lene - și atunci ei trebuie să împingă.
"Eu rareori scriu recenzii, iar motivele pentru asta sunt lenea și dezorganizarea", recunoaște Zhenya, un alt participant la forum. "Dar dacă reușesc să descopăr o perlă pe care nu vreau să o împărtășesc, scriu." Dacă am ucis o grămadă de timp, încercând să găsesc o casă decentă, o să scriu pentru a economisi timp pentru alții ".
Cu toate acestea, cei mai de încredere sunt recenziile rămase pe resurse independente. Deoarece nu există o motivație specială pentru călătorii independenți, asigurați - o persoană scrie doar pentru că dorește să-și împărtășească experiența și nu are scopul de a enerva hotelul sau de a câștiga bonusuri.
Ce cred hotelierii
Urmărește hotelurile răspunsurile pe care le părăsesc vizitatorii? Desigur, da. Și sunt foarte buni la ei. Uneori, la ridicol de respect.
Citește mai mult:
dacă cel puțin unul dintre oaspeți lasă o recenzie negativă despre pensiune, cuplul va fi amendat cu 500 de dolari.
Dar acest lucru, desigur, este un caz excepțional. De obicei, totul se întâmplă într-un mod diferit. "În industria ospitalității, recenzii sunt cel mai simplu mod de a cunoaște părerea oaspeților despre șederea la un hotel", spune Natalia Rosenblum, partener la Hospitality Income Consulting. - Pentru hotelurile moderne, comentarii pe Internet joacă un rol important: ele afectează în mod direct alegerea locației potențialilor oaspeți.
După cunoștința cu un management hotelier, de regulă, conduce activitatea în două direcții.
În primul rând, problemele sunt identificate și rezolvate în cadrul hotelului: devine clar de ce șederea oaspeților a fost umbrită, dacă poate fi rezolvată și cum să evitați situațiile în viitor. În al doilea rând, conducerea hotelului comunică cu oaspetele să-și ceară scuze și să raporteze ce sa făcut pentru a rezolva problema.