2. Metode de rezolvare a conflictelor.
Există patru moduri principale (modele) prin care părțile aflate în conflict își pot rezolva contradicțiile și pot ieși din starea de conflict. Prima este puterea (dominația unilaterală), al doilea este un compromis, al treilea este modelul integrat, iar al patrulea este dezangajarea partidelor. Este posibilă și o anumită combinație a acestor patru metode (modelul simbiotic).
Dominanța unilaterală (modelul de putere) este o metodă care implică satisfacerea intereselor uneia dintre părțile în conflict în detrimentul intereselor celuilalt. Căile puternice de soluționare a conflictului conduc, de fapt, la distrugerea sau suprimarea completă a intereselor uneia dintre părțile implicate în conflict. Se folosesc diferite mijloace de constrângere, de la psihologic la fizic. Este adesea o modalitate de a transfera vinovăția și responsabilitatea pe partea mai slabă. Astfel, adevărata cauză a conflictului este înlocuită și voința dominantă a subiectului mai puternic este impusă unilateral.
Modelul de putere poate fi utilizat numai în cazuri rare - dacă în diagnosticul de conflict există simultan un set de indicatori care urmează:
· Provocarea conflictului de către oponent.
· Un număr mare de victime nevinovate în conflict.
· Antagonismul intereselor și obiectivelor conflictului.
· Creșterea zonei de dezacord.
· Conflictul se află într-un cerc vicios.
· Ambele conflicte sunt conduse doar de victorie.
• Balanța forțelor în favoarea conflictului, pe care modelul intenționează să o aplice.
· Durata semnificativă a conflictului.
· Prețul ridicat al păstrării conflictului; prețul unei ieșiri de forță din conflict este mai mic decât prețul de menținere a conflictului.
Aceste limite privind utilizarea modelului de putere nu sunt cunoscute de toată lumea. Din păcate, această metodă este folosită în societatea noastră mult mai des decât ar trebui.
Dezangajarea părților implicate în conflict. În acest caz, conflictul se soluționează prin oprirea interacțiunii, desființarea relațiilor dintre părțile aflate în conflict, izolarea lor de la un altul (de exemplu, divorțarea soților, trecerea vecinilor, transferarea lucrătorilor către diferite locuri de producție). Dezangajarea părților aflate în conflict poate fi realizată prin retragerea acestora atunci când ambii părăsesc "câmpul de luptă". Astfel, de exemplu, un argument între pasagerii unui autobuz se termină atunci când unul dintre aceștia pleacă la o oprire sau o ceară între vecini într-un apartament comun, care se termină după reinstalarea lor.
· Prezența "părților de conflict" și absența unei "mlaștini de conflict".
· Creșterea numărului de victime nevinovate în conflict.
· Antagonismul intereselor și obiectivelor conflictului.
· Creșterea zonei de dezacorduri și granițe ale conflictului.
• Etapa dezvoltării conflictelor este un "cerc vicios".
· Semnul real al conflictului este "minus-minus".
· Aproximativ echilibrul egal al forțelor părților.
· Durata lungă a conflictului.
· Creșterea contextului psihologic al conflictului.
· Prețul de păstrare a conflictului, mai mult decât prețul de a ieși din el.
Un model de compromis este o modalitate de reconciliere a intereselor conflictuale, constând în concesii reciproce în pozițiile părților aflate în conflict. Este important să știm că modelul de compromis pentru soluționarea conflictelor se bazează pe concesiile făcute de părțile aflate în conflict în interesul lor. Astfel, noțiunea de compromis este utilizat în diferite moduri: în sensul obișnuit - este o varietate de concesii între ele, și rezolvarea conflictelor - o renunțare reciprocă a părților în conflict orice parte din revendicările lor, interesele reciproce ale sacrificiului, de dragul de a ajunge la un acord.
Principalul avantaj al soluționării pașnice a conflictului prin intermediul unui compromis este introducerea conflictului în cadre constructive și stabilirea procesului de comunicare a părților, găsirea anumitor momente de acord (compromis). Cu toate acestea, un compromis, potrivit cunoscutului conflictist occidental K. Lazuela, "este o pilă de patchwork pe care părțile conflictuale le trag pe ele însele". Compromisul ca model pentru rezolvarea unui conflict este cu siguranță preferabil, civilizat decât putere sau dezangajare, dar nu este universal și are limitele de aplicabilitate. Nu este necesar să se creadă că orice conflict poate fi ușor rezolvat pe baza sa. Aceasta funcționează cel mai bine dacă conflictul se caracterizează prin faptul că:
Motivațiile conflictului în principiu sunt aceleași.
· Interesele comune ale părților sunt mai mult decât opuse.
· Obiectivele conflictului corespund intereselor lor.
· Zona dezacordurilor dintre părți nu se extinde considerabil.
· Conflictul în dezvoltarea sa nu a atins stadiul de confruntare ideologică a partidelor.
· Semnul real al conflictului este "plus-minus" sau "plus-plus".
· Predominanța "plusurilor" față de "minusuri" în fazele anterioare ale dezvoltării conflictelor.
· Există intenția părților de a face concesii.
· Aproximativ echilibrul egal al forțelor părților.
· Conflictul nu este ascuțit. Psihofonul conflictului este normal.
· Prețul conservării conflictului este mai mare decât prețul de ieșire din acesta.
Modelul integrat (strategie integrală) - prevede posibilitatea de a satisface interesele tuturor părților în conflict, cu condiția ca acestea să revizuiască pozițiile formate anterior, obiectivele pe care intenționează să le atingă în conflict. Este numit integrat nu pentru că îmbină calitățile și demnitățile modelelor anterioare, ci pentru că este capabil să integreze interesele conflictului. Cu ajutorul său, nimeni nu-și sacrifică interesele. Fiecare conflict încearcă să-și satisfacă interesele și, prin urmare, se simte ca un câștigător. Pentru a obține un astfel de rezultat dorit, conflictul ar trebui să-și abandoneze poziția, să-și reconsidere obiectivele pe care le-au stabilit în acest conflict.
Există și modalități de rezolvare a conflictelor - modele care combină într-o anumită secvență - puterea, compromisul, deconectarea și modelele integrale de rezolvare a conflictelor.
Înțelesul acestei afirmații este că este necesar să recunoaștem conflictul, precum și eroarea. Acesta este începutul permisiunii sale. Cu alte cuvinte, persoana care a fost capabil să recunoască conflictul, va fi capabil să-l rezolve și de a folosi în avantajul lor, iar cei care închid ochii la această situație este puțin probabil să fie în măsură să facă față cu toate consecințele sale, că, odată cu o creștere a duratei conflictului va crește ca un bulgăre de zăpadă.
Conflictele au existat în orice moment, în toate formele și dimensiunile, inclusiv certurile zilnice și războaiele mondiale. În această lucrare de testare au fost descrise diferite tipuri de conflicte, caracteristicile lor și natura conflictului. Sa constatat că nu există un singur "medicament" universal pentru rezolvarea tuturor situațiilor de conflict și că fiecare caz de coliziune între cele două părți ar trebui să fie luat în considerare separat, deoarece condițiile și motivele pentru formarea conflictelor sunt foarte diverse. De asemenea, au fost examinate consecințele conflictelor, atât negative, cât și pozitive. Cred că conflictele sunt necesare în societate, pentru că totul în natură trebuie să fie echilibrat, lupta veșnică dintre bine și rău se întâmplă în continuare. Schimbările și conflictele mici împrăștie energia negativă fără a avea consecințe teribile, menținând astfel un echilibru în natură. Dar conflictele nu ar trebui să fie trase și să se mândrească cu fanatismul, poate duce la consecințe ireparabile, cum ar fi distrugerea, războaiele și, prin urmare, moartea oamenilor.
4. "Sociologia conflictului" A.G. Zdravomyslov SA Aspect Press. M.,