Când vorbim despre munca de succes a antrenorului, locul central în lista competențelor necesare aparține abilităților de a lucra cu grupul, în special lucrul cu participanții dificili.
Relevanța acestui subiect nu are nimic de-a face cu prezența sau lipsa de experiență de coaching, pentru că, după cum a spus de Paulo Coelho, „chiar dacă v-ați însușit deja arta de tir cu arcul, este încă urmăresc îndeaproape modul în care suprapusă săgeata Nock și cum.“ Eu adaug deja de la mine: indiferent cat de multe traininguri - 100 sau 1000 - nu vor deveni "asigurari de viata" din situatii dificile si participanti dificili.
Tema gestionării complexității în formare este destul de largă și în acest articol doresc să împărtășesc modalitățile de a lucra cu rezistența grupului și a participanților dificili.
profilaxie
După cum spune înțelepciunea populară, este mai bine să avertizezi o boală decât să o vindeci. Prin urmare, cea mai bună modalitate de a face față dificultăților este de a le preveni.
- demotivarea grupului și a participanților individuali;
- vârsta, experiența participanților;
- prezența la instruirea unor persoane semnificative, care determină participanții să se comporte într-o manieră restrânsă;
- o mulțime de informații noi care necesită o revizuire a ideilor vechi, obișnuite;
- evaluarea slabă sau inadecvată a participanților la formare;
- exces de informații incomprehensibile;
- prezența unor probleme în organizație, care nu au legătură cu formarea;
- nu-i place pentru personalitatea antrenorului.
De asemenea, este bine dacă, în cursul formării, monitorizăm îndeaproape orice reacție a grupului, suntem atât "înăuntru", cât și "în afara" procesului de grup, în același timp.
"A recunoaște rezistența în timp înseamnă a face primul pas spre depășirea ei"
Ce ne dă acest lucru? Abilitatea de a prinde imediat rezistenta nascuta sau cele mai mici schimbari in starea grupului. Desigur, experiența, știi deja că cele mai multe de învățare a preveni astfel de condiții în grup, ca confuzie, nesiguranță, lipsa de încredere a participanților, precum și iritare, agresivitate, frica, exces de incredere si oboseala.
Ce ar trebui să facă un antrenor în astfel de cazuri?
Să luăm în considerare cele mai frecvente tipuri de rezistență - o situație în care întregul grup sau majoritatea covârșitoare începe rezistența activă sau pasivă.
Rezistență ridicată / medie
Neavariat, agresiv
Rezistență medie / scăzută
Deci, primul tip de rezistență este un grup incontrolabil, agresiv.
Principala noastră sarcină în acest caz nu trebuie să fie condusă la provocare și nu să devenim opoziție "noi". În primul rând, încercați să păstrați calmul emoțional, să nu reacționați la agresiune cu agresiune represivă.
"Există două tipuri de rezistență: necontrolabilă, agresivă și pasivă," rece "
Puteți face o pauză suplimentară de cafea, pauză și în timpul pauzei pentru a analiza motivele rezistenței grupului. Uneori este chiar util să întrerupeți programul și să nu vă fie frică să întrebați grupul ce se întâmplă, să discutați situația cu participanții și să îi invitați să-și exprime ideile cu privire la continuarea instruirii.
Este foarte bine dacă avem un "inventar strategic" de material - de exemplu, un plan de formare alternativ, jocuri suplimentare care vă vor permite să rearanjați programul și să urmați așteptările participanților. De exemplu, în școala noastră de formatori, această abordare a construirii programelor de instruire a fost numită "metodologie de formare a traiului".
Acum, să ne uităm la modalitățile de bază de lucru cu un grup pasiv sau "rece". Confruntările și agresiunea lipsesc aici, precum și alte emoții - mai productive.
Când faci misiuni individuale și de grup, jocuri de rol, participanții fac totul fără interes mecanic, nu te implici în discuție, nu pune întrebări. Cred că o situație familiară. Adesea vorbim despre un astfel de grup - "demotivat".
Ce ar trebui să facă antrenorul în acest caz? Direcționați toate eforturile spre găsirea unui "buton" care declanșează motivația. Una dintre opțiuni este o schimbare constantă a formelor de activitate, povestiri și exemple, care implică demonstrarea utilizării practice - cu ajutorul jocurilor, testelor, sarcinilor.
"Lucrarea eficientă cu un participant dificil începe cu o schimbare în poziția de percepție: este necesar să se uite la un astfel de participant dintr-un unghi diferit"
De asemenea, puteți adăuga la elementul de antrenament "intriga", jocuri, competiții. De exemplu, prin sistemul de premii - pentru atenție, activitate, cea mai interesantă întrebare, idee etc.
Cel mai important lucru pe care trebuie să-l amintiți pentru un antrenor de a lucra cu un grup este acela că grupul este o "oglindă". "Vrei să știi cum sunt lucrurile cu tine? Uită-te la grup. În timp pentru a recunoaște rezistența - înseamnă a face primul pas spre depășirea ei.
Lucrul cu participanții dificili
Pe lângă rezistența în grup, cu atât mai des avem de-a face cu participanți dificili individuali. Să determinăm mai întâi cine suntem numiți participanți dificili?
"În plus față de rezistența grupului, antrenorul întâlnește adesea unii participanți dificili"
După cum a menționat unul dintre absolvenții școlii noastre de formatori, "toți participanții care au reușit să neutralizeze cu succes mi-au adus încredere, îmi îmbunătățesc profesionalismul și am dezvoltat flexibilitatea și abilitățile de ajustare".
Și cu adevărat, cine suntem deseori o "persoană dificilă și complexă"?
Cel care nu este de acord cu noi, cu punctul nostru de vedere sau este foarte diferit de noi.
Această „diferență“, participantul începe să interfereze cu planificate de formare „scenariul“ - nu se comportă ca și restul grupului, nu a răspuns la materialul în cauză, pune întrebări dificile, și, în general, conduce un grup de sarcinile de formare inițială.
Puteți gândi cât mai multe posibilități de "luptă" cu participanții dificili, dar, în opinia noastră, celălalt, modul mai profund este mai eficient - nu de luptă, ci de muncă. Și lucrează în primul rând asupra ta.
Primul pas pe această cale este schimbarea "poziției de percepție" și înțelegerea motivelor comportamentului, motivația care motivează o persoană să se manifeste în acest fel.
Motivele pentru care oamenii sunt dificili.
1. Ei ne percep ca pe o amenințare.
2. Nu vă simțiți în siguranță.
3. Percepția resurselor necorespunzătoare.
4. Simțiți dorința de a fi perfectă și împingeți-o altora.
5. Ei își aduc problemele personale la formare.
6. Nerăbdător, obosit sau iritat.
7. Nu știu cum să se comporte diferit.
1. Pentru a păstra calmul emoțional.
2. Ascultați, simțiți participantul, pentru a înțelege ce se află în spatele rezistenței sale, și anume să îi îndreptați munca.
3. Determinați tipul de participant pentru a alege forma de lucru cu acesta.
4. Pentru a fi gata să vă puneți în locul altei persoane, întrebați-vă:
- Ce mă va satisface în această situație?
- Cum aș vrea să fiu tratat?
- Ce înseamnă asta ...?
5. Ieșiți din problemă în soluție. Cereți participantului:
- Care este întrebarea?
- Ce cauzează dificultatea?
- Ce vrei să știi acum de la mine?
6. Urmăriți clar obiectivele de coaching
Cu fiecare participant dificil, bineînțeles, aveți nevoie de propria abordare individuală. Să ne uităm la unele dintre cele mai comune tipuri și cum să lucrăm cu fiecare dintre ele.
Tipuri de participanți "dificili"
Govorun terorist, sau monopolist
Scurtă descriere a / Descriere: spune întotdeauna, încercând să „apuca“ teritoriul, nu dă nimănui un cuvânt în, monopolizează discuția, îl împinge pe ceilalți participanți din grupul dvs. are un lung monolog din tema principală.
1. Mulțumim participantului pentru opinia exprimată, rezumă punctul de vedere și continuă ocupația în direcția cea bună.
2. Cereți altor participanți să pună întrebări.
3. Transferați discuția către mini-grupuri.
4. Spuneți imediat că participantul se abate de la subiectul discuției și repetă din nou scopul discuției, invitând pe alții să-și exprime opinia.
Scurtă descriere a / Descriere: starea de spirit negativa, se manifestă în mod deschis resentimente și iritare, rezistă la toate formele de muncă, pentru a provoca un conflict, expresia ei tipică, „Ce prostii ne spui! Nu are nimic de-a face cu viața. "
1. Înțelegeți cauzele rezistenței. Cel mai adesea, provocarea conflictului ascunde dorința de excelență și dorința de a atrage atenția.
2. Încercați să rezolvați conflictul cu o glumă.
3. Pentru a oferi o ocazie de a vorbi, întrebați despre o posibilă soluție.
4. Stabiliți un contact personal - încercați să comunicați mai îndeaproape cu el în timpul pauzei.
Dl Nesoglasatel sau Thomas necredinciosul
1. Întrebați în schimb - "Există ceva care funcționează?".
2. Oferiți-vă propria soluție.
3. Redați jocul: "Spuneți că nu este așa!".
4. Traduceți dezacordul exprimat într-o întrebare către întregul grup "Și ce cred ceilalți despre acest lucru?".
Expert, sau domnul Google
Scurtă descriere a / Descriere: mă consider un expert în această chestiune, eu sunt sigur că el știe „totul despre tot ceea ce“ mai bine antrenor și de grup vorbește mult, care arată off pretențiile lor de stare.
1. Să observați gradul de conștientizare al participantului, să mulțumiți pentru adăugiri și să reveniți la obiectivele și obiectivele formării.
2. Pentru a da o ocazie într-un exercițiu practic de a demonstra nivelul cunoștințelor și abilităților, duceți în mod corect la ideea că a cunoaște nu înseamnă "a face, a aplica".
Scurta descriere / descriere: nu participa la lucrarile grupului, in discutii, nu isi manifesta prezenta in nici un fel.
1. Dezvăluiți motivul și căutați modalități de a include în lucrare prin diferite metode de activitate.
2. Încercați să stabiliți un contact cu participanții în timpul pauzei.
3. Invitați să acționeze ca lider în îndeplinirea sarcinilor în grupuri mici.
4. Lăsați singuri - faptul că nu participă activ nu înseamnă că nu învață nimic.
Scurta descriere / descriere: întrerupe în mod constant discuția cu glume, anecdote, conduce grupul departe de sarcinile principale.
1. Notați simțul umorului.
2. Setați regulile - un anecdot în blocul de antrenament.
3. Sugerați un anecdot la pauză.
1. Folosiți mijloace non-verbale de comunicare pentru a atrage atenția (contactul vizual, apropiați-vă).
2. Reduceți vocea sau întrerupeți.
3. Întrebați unul dintre participanți.
4. Fără un cuvânt, cereți permisiunea de a continua (cu un val de sprâncene, un semn de cap sau un "OK" tăcut?).
5. Introduceți "penalități".
"Poți să inventezi cât mai multe moduri de a" lupta "cu participanții dificili, dar este mult mai eficient pentru un alt mod mai profund - nu al luptei, ci al muncii"
Metodele propuse nu sunt exhaustive și nu se pretinde a fi o "rețetă" pentru toate ocaziile - inventați, căutați, găsiți opțiunile, tehnicile, tehnicile.
- Ce este util în această situație pentru mine personal?
- Ce a contribuit la apariția acestei situații?
- Ce acțiuni, cuvinte, gânduri au dus la această situație?
- Ce soluții există?
- Care dintre soluții este optimă?
- Ce pot face pentru a schimba situația?
- Ce pot să fac eu și eu pentru a împiedica acest lucru din nou?
Oamenii sunt foarte diferiți unul de celălalt. O abordare care poate funcționa bine cu unii va ofensa pe alții. Sensibilitatea subtilă, empatia, dorința de a învăța și de a schimba sunt cele mai importante resurse care merită să investească în procesul de învățare. Și apoi fiecare participant dificil va deveni într-adevăr un dezvoltator, interacționând cu cine ne îmbunătățim în primul rând ca persoană și, de asemenea, ne perfecționăm abilitățile de coaching pe drumul spre înălțimile succesului.