Timp de mai bine de un secol, termenul "burnout emoțional" a stârnit un interes deosebit nu numai între psihologi. Unii oameni cred că persoana epuizare emoțională și mentală se datorează exclusiv workaholism excesivă și zel în activitățile lor profesionale, nu sunt destul de dorința adecvate pentru a face o carieră în care la toate costurile și prin orice mijloace. Totuși, aceasta este o idee foarte greșită.
De vreme ce psihiatrii din America S. Ginzburg și G. Freidenberger în 1974 au definit conceptul de "burnout emoțional", disputele și diferențele în înțelegerea acestui termen au fost menținute până în prezent. Cu toate acestea, definiția cea mai completă și corectă le aparține și toate încercările ulterioare de a caracteriza arderea emoțională a unei persoane doar repetă și completează sursa originală. Într-un sens general, epuizarea emoțională este asociată cu creșterea treptată a epuizării emoționale și psihologice.
De aceea, arderea emoțională ("burnout la locul de muncă") este starea psihologică a persoanelor care, datorită activităților lor profesionale, sunt în permanență în strânsă și adesea tensionată comunicare cu clienții sau pacienții.
Mai târziu, când boala emoțională a persoanei a început să fie studiată peste tot, au apărut definiții și descrieri ale simptomelor de arsură, etapele de dezvoltare și factorii care au influențat formarea și evoluția arsurilor. Toate acestea vor fi discutate în detaliu mai jos.
La întreprinderile de problema Burnout este deosebit de acută în cazul în care societatea își desfășoară activitatea în domeniul serviciilor medicale și psihologice, educația copiilor și școală, sectorul de servicii, precum și furnizarea oricăror servicii și vânzări de bunuri, în cazul în care angajații trebuie să-și petreacă cea mai mare parte a timpului pentru a ajuta clienții, clienți sau pacienți.
Deteriorarea eficienței angajaților, fluctuația personalului, conflictele din echipă, nemulțumirea față de ei și munca lor, reticența de a-și îndeplini sarcinile într-un mod calitativ - toate acestea ar putea fi rezultatul arderii emoționale.
În 1982, s-au desfășurat studii pe scară largă privind epuizarea emoțională. O lucrare deosebită a fost realizată de cercetătorii K. Maslach și S. Jackson, care au dezvoltat un întreg concept de burnout, precum și un chestionar pentru identificarea arsurilor emoționale la muncitori. Aici vom atinge cele trei componente descrise de ele, care constituie sindromul de arsură emoțională. Împreună, aceste componente și descrierea lor sunt denumite modelul Maslach.
Prima componentă este epuizarea emoțională și fizică
Manifestare pot fi diferite în diferite stadii de dezvoltare a burnout-ului, dar, în general, primul component includ iritație, indiferență, goliciune, sațietate emoțională și mentală, la un nivel fizic poate avea loc chiar greață. În acest caz, persoana anterior cu mare entuziasm pentru îndeplinirea îndatoririlor lor, colegii și la locul de muncă înțelege că lucrarea nu provoacă o astfel de emoție și entuziasm. resursele emoționale sunt epuizate, vine apatie, respingerea profesionale „I“.
A doua componentă a modelului Maslach este depersonalizarea
Depersonalizarea poate fi caracterizată în primul rând ca o denaturare și distrugere a relațiilor „epuizare“ a persoanei cu alte persoane. Există un negativ pentru clienți, colegi, subordonați, pacienți. Omul încetează să vadă fiecare persoană de contact nou, vine indiferenta, formalismul, atitudinea față de oameni ca „carne de tun.“ La începutul burnout-un astfel de comportament emoțional și sentimentele în creștere pot fi ascunse, dar în procesul de epuizare a tuturor vine la suprafață, și de multe ori duce la conflicte în familie și la locul de muncă, cinism, obscheniiyu iritabil cu alte persoane.
A treia componentă a modelului în cauză este o scădere a productivității profesionale
O persoană care reduce propriile realizări, negative sau indiferente se evaluează ca un profesionist în domeniul lor, chiar dacă există un progres major în muncă, a declarat insuficiența capacităților lor, abilitățile și cunoștințele, subestimarea astfel stima de sine, încercând să închidă lucrările, să se sustragă responsabilității și trecerea-l pe umerii altcuiva.
Prima etapă a epuizării profesionale este "luna de miere". În acest stadiu angajatul este mulțumit de munca sa, cu plăcere, plăcere și entuziasm își îndeplinește îndatoririle de serviciu. Cu toate acestea, treptat, o atitudine reverențioasă la locul de muncă începe să se estompeze, persoana primește unul după celălalt stresul legat de muncă, o activitate care a adus atât de mult pozitive și realizat cu mare taxa de energie încetează să încânte și să aducă emoții pozitive.
A doua etapă, în conformitate cu J. Greenberg - "lipsa de combustibil." Angajatul are încă resurse interne pentru a continua să lucreze cu entuziasm, dar numai în cazul unei motivații ridicate, dar în detrimentul sănătății proprii. Dacă această motivație nu există, atunci începe oboseala (cu riscul trecerii la cronică), apatie și letargie, la nivel fizic - insomnie. Dacă angajatul nu primește stimulente, după cum sa menționat mai sus, atunci interesul pentru companie și activitatea sa în cadrul acesteia scade rapid. Nu există productivitate, încălcări ale disciplinei de muncă, absenteism la locul de muncă, neglijență în muncă.
A treia etapă a epuizării emoționale este "simptomele cronice". Depleția merge la nivelul fizic. Lucrați fără odihnă și dorință, căci uzura duce la boli, imunitate redusă, mânie la sine și la altele, iritabilitate. O persoană are un sentiment de disperare, incapacitatea de a schimba ceva, un sentiment de goliciune, lipsa de timp și se pare că acest stat va dura pentru totdeauna.
A patra etapă a burnout-ului este o "criză". Numele scenei vorbește de la sine: o persoană se confruntă cu o criză a activității profesionale și a experiențelor emoționale pe acest scor. Apare nemulțumirea față de ei înșiși, munca lor, calitatea vieții. Omul își pierde gradual capacitatea de a lucra, este bolnav.
Cea de-a cincea etapă a arderii este "spargerea peretelui". Omul se bazează literalmente pe peretele activităților sale profesionale. Există o amenințare - dacă o persoană poate continua să lucreze deloc. Bolile și problemele serioase se dezvoltă atât la nivel fizic, cât și în sfera psihologică.
Desigur, nu o sută la sută din angajații companiilor și instituțiilor sunt supuși unui exercițiu emoțional. Mai mult decât o dată, oamenii de știință au efectuat studii, în care au fost identificați mai mulți factori care afectează arsurile emoționale. De regulă, există factori personali și organizaționali care ajută la identificarea persoanelor care sunt mai susceptibile la arsuri emoționale. Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.
Cele mai favorabile angajaților Burnout emoționale ore neregulate, fără zile libere, necesitatea de a lucra în afara orelor normale de lucru, să ia acasă locul de muncă, cererile sunt inadecvate și excesive din managementul superior, lipsa sau, în mod alternativ, excesul de răspunderea personală, volumul de muncă excesiv, strânse, termene nerealiste de punerea sa în aplicare monotonia responsabilităților, lipsa de apreciere a muncii, lipsa de perspective de carieră, materiale și de dezvoltare profesională, și colegii de sprijin autorități.
Este sigur să spunem că cei mai responsabili, "calitativi" angajați ai companiei sunt supuși la arsuri emoționale mai mult decât alții.
Simptome psihologice ale arsurilor emotionale:
- stima de sine scazuta;
- apatie;
- neajutorare;
- temeri;
- depresie;
- schimbări bruște ale dispoziției;
- lipsa de inițiativă;
- respingerea completă a hobby-urilor.
Simptome psihosomatice ale arsurilor:
- insomnie;
- dependența de alcool, nicotină;
- probleme sexuale;
- migrenă;
- probleme digestive;
- scăderea imunității.
- incapacitatea de a compromite comportamentul;
- cinism;
- conflicte;
- indiferență;
- acceptarea poziției acuzatoare;
- încălcarea disciplinei de muncă;
- refuzul de a face muncă;
- evitarea responsabilității.
Astfel, putem spune că epuizare emoțională - este epuizarea pe care de multe ori experimentat de oameni profesional legate de nevoia constantă de a comunica, pentru a ajuta clienții, pacienții, colegii - sunt implicate în comunicarea inter-personale în curs de desfășurare.
Bătălia profesională nu arată nimic altceva decât starea deplorabilă a unor astfel de sfere în companie ca motivație, stil de conducere, structură organizațională. Totuși, cu arderea, puteți și ar trebui să luptați. Dar cum?
Există mai multe modalități de a lucra cu personalul pentru a preveni și a reduce arsurile profesionale:
- joc;
- de formare;
- evaluare;
- noutate;
- gestionarea conflictelor;
- optimizarea volumelor de muncă;
- igiena profesională.
Să luăm în considerare fiecare metodă.
Jocuri necesită „atacuri“ periodice pe tot felul de team building, efectuarea de jocuri de afaceri, revizuirea și analiza studiilor de caz, jocuri de rol, echipa de formare de construcție și așa mai departe. Această metodă a fost mult timp ferm stabilit în corporații rusești, care managementul deține în mod regulat evenimente similare pentru team building, asa precum și pentru evaluarea și identificarea sotrudnikov- „stele“.
Formarea, în opinia mea, este una dintre cele mai importante modalități de a combate arsurile emoționale. O persoană învață noi cunoștințe, le aplică în practică, se mută la un nou nivel de dezvoltare profesională, crește moral, construiește o carieră. Acest lucru nu este suficient pentru angajat, pentru a evita arsurile profesionale și sentimentele de devastare.
Inovațiile sunt o mișcare, o schimbare, și anume este un atribut invariabil al dezvoltării nu numai a unui singur individ, ci a întregii societăți. Toată lumea este conștientă de faptul că natura determină o atitudine negativă și teama de orice schimbare. Dar acolo unde există frică, există dezvoltare! Programele noi, atribuțiile noi, schimbarea mandatului, reședința, rotația angajaților - vor ajuta foarte mult la depășirea incendiului în echipă. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că schimbările trebuie să fie gândite, pozitive și orientate spre bunăstarea societății și a angajaților.
Cunoașterea conflictelor, la rândul lor, poate în mod repetat, și nu două, să-și salveze conducerea și întreaga companie de colaps sau de mari probleme. Psihologia conflictului poate ajuta la înțelegerea complexității interpersonale a relațiilor în echipă și la sugerarea metodelor de rezolvare a problemelor.
Sfera muncii efectuate de personalul companiei ar trebui să fie adecvată, fiecare manager bun știe acest lucru. Este foarte important nu numai să vă distribuiți munca la timp, ci și să stabiliți sarcini clare, realizabile pentru un timp rezonabil, fără a se ajunge la termene lunare și săptămânale.
Și, în sfârșit, cel mai mult, deoarece poate părea, un factor evident în lupta cu burnout-(dar din anumite motive, de la an la an și de la o organizație la executarea sa foarte olog) - sănătatea la locul de muncă, care poate rezolva o mulțime de negativitate, care are proprietatea de a se acumula în echipa, la în ceea ce privește gestionarea. Trite - condiții de lucru confortabile, de iluminat, de putere poate îmbunătăți în mod semnificativ atmosfera în cadrul companiei. Așa că angajații simt păsat de el, venind în camere confortabile, luminoase - prima sarcină a unui lider.
Desigur, tot ceea ce sa spus despre metodele de corectare a situației cu arsurile emoționale poate părea evident și simplu în execuție. Totuși, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Este necesar să se înțeleagă că foarte mulți oameni sunt supuși la arsuri emoționale și merită să lupți doar cu metode constructive și cu primele simptome ale acesteia.
Elena Prokhorova - expert în revista "Kadrovik"