1. Aflați de ce pleacă oamenii
Desigur, mulți dintre cei care pleacă sunt pur și simplu curioși, vizitatori care nu au intenția de a cumpăra. Dar, pe de altă parte, dacă lucrați într-o nișă destul de îngustă și, de exemplu, ați atras traficul de la grupuri specializate din sectorul social. rețele, fiecare astfel de curios este un potențial cumpărător. De ce pleacă? Realizați testele de utilizare cu prietenii și cunoștințele, corectați erorile, găsiți reprezentanții publicului vizat și efectuați teste cu aceștia.
Veți fi surprinși, dar multe momente, nuanțe și defecte, care vor fi indicate de oamenii invitați la test, vor fi o surpriză pentru dvs. Doar ochiul tău "zamylen", iar ochii testerelor sunt deschise și înființate pentru a identifica toate lucrurile neplăcute și de neînțeles.
2. Implementați live
Consultant online în magazinul online - așteptările date în aproape toate nișele de produse. Am dedicat mai multe materiale acestui aspect (vezi, de exemplu, "consultant online, cum ar trebui să fie: 16 sfaturi"). În plus, în catalogul nostru de produse și servicii pentru comerțul electronic există o secțiune specială "Consultanți online". unde sunt prezentate câteva soluții. Deci, cu introducerea și configurarea problemelor dvs. nu ar trebui să apară, în cele mai multe cazuri soluția problemei necesită doar timp.
3. Examinați înregistrările vizitelor
Yandeks.Metrika - o alegere bună pentru orice magazin online, deoarece în acest sistem există oportunități de urmărire a obiectivelor de comerț electronic și a browserului web, adică înregistrări ale vizitelor. Este browserul web care vă poate ajuta să înțelegeți motivul pentru care vizitatorii pleacă fără să cumpere nimic.
Examinați mai multe intrări de vizite, acordați o atenție deosebită acelora care nu se limitează la una sau două pagini. Uitați-vă la ce au făcut vizitatorii în magazinul dvs., la ce a fost atenția, cum au mers și unde, în cele din urmă, au ieșit. Dacă există pagini de cecuri în înregistrări, fiți foarte atenți: vizitatorul care a ajuns la înregistrarea ordinului are probabil nevoie și dorință de a cumpăra bunurile, dar dacă ordinul nu este emis, atunci ceva nu i sa potrivit. Un browser web vă poate ajuta să vă dați seama ce este.
4. Faceți checkout cât mai ușor posibil
Check out, procesul de realizare a unei comenzi este componenta achiziționării într-un magazin online, care devine adesea o barieră insurmontabilă pentru cumpărători, mai ales dacă publicul dvs. țintă nu este milenial. iar oamenii sunt mai îndepărtați de Internet.
Statisticile arată că unii vizitatori au ajuns la checkout, dar nu au plasat o comandă? Simplificați procesul cât mai mult posibil. Eliminați toate câmpurile care nu au o importanță primară, aranjați cele rămase, astfel încât secvența lor să fie înțeleasă și logică.
Cel mai bun tester al procesului de a face o comandă este bunicul sau altă rudă / cunoscator care a traversat ecuatorul căii sale de viață. În cazul în care această persoană poate fără nici o sugestie de a plasa o comandă în magazinul dvs., aproape toți vizitatorii pot face acest lucru.
5. Câștiga încrederea clienților
După cum sa menționat mai sus, un număr mic de vizitatori - o problemă care este relevantă pentru magazine în primele etape ale dezvoltării lor. Și dacă tocmai v-ați deschis, pur și simplu nu există motive de încredere în potențialii cumpărători, astfel încât aceștia pot merge cu ușurință la concurenți. În consecință, trebuie să-i convingeți pe vizitatori cu care puteți face față.
Cum de a rezolva această problemă?
5.1. Prindeți până la fiecare cumpărător și cereți feedback, fotografii
În ciuda dominării recenziilor false pe Internet și a conștientizării multor cumpărători de Internet despre această stare de lucruri, recenziile rămân unul dintre cele mai eficiente instrumente din mâinile vânzătorilor. Deci, dacă nivelul dvs. actual este unul sau două vânzări pe zi, pur și simplu trebuie să prindeți cu fiecare cumpărător și să-l cereți pentru orice feedback cu toate adevărurile și escrocii. Cu toate acestea, același lucru este valabil și pentru nivelul de 10-20 de vânzări pe zi, și așa mai departe.
Dacă intenționați să deschideți un magazin online (pe lângă afacerea existentă și de succes, paralel cu aceasta - nu contează), sarcina "Crearea resurselor de conținut care atrag atenția publicului țintă și asigură comunicarea cu acesta" poate fi prima din listă. Asta inseamna ca poti incepe cu formarea unui "magnet" pentru clientii tai, si apoi sa le vinzi ceva.
Un blog, un site de informare, o resursă plină de conținut util pentru publicul țintă - cererea dvs. pentru statutul de expert în domeniul ales. Ei bine, dacă ești expert, atunci poți cumpăra de la tine fără temeri speciale. Resursa poate fi doar o pagină din rețeaua socială. rețele, astfel încât, dacă faceți un site web separat, aveți puterea, dorința și / sau nu, alegeți o cale simplă.
Următoarele materiale sunt, de asemenea, dedicate temei de încredere a clienților:
6. Extindeți intervalul
Unul dintre motivele posibile pentru refuzul clienților de a face cumpărături poate fi acela că pur și simplu nu au găsit produsul la gust, satisfăcând toate cerințele lor. Din nou, nu o gamă foarte largă - o situație normală la început, dar nu puteți rămâne cu voi în această chestiune, mai ales dacă statisticile vizitelor arată un interes real - fiecare vizitator privește prin mai multe pagini de produse - dar nu este convertit în vânzări.
7. Înțelegeți metodele de plată și de livrare
Același lucru este valabil și pentru livrare. Conte, poate că are sens să facă prețul puțin mai mare, dar livrarea este gratuită? Sau, ca opțiune, este necesar să se încheie un acord cu transportatorul, care exploatează rețeaua de servicii poștale și să ofere clienților săi această metodă de livrare? Acești operatori, apropo, sunt reprezentați în catalogul nostru în secțiunea "Pocket".