Deci, v-ați deschis propriul magazin online. Au fost necesare mai multe zile pentru a formula termenii de referință, pentru a monitoriza concurenții, pentru a negocia cu designerii de layout și a discuta cu designerii despre fonturi și palete de culori. La testarea și evaluarea a fost conectat numărul maxim de colegi, prieteni și rude. Și acum, au fost făcute schimbări de control, resursa dvs. este pregătită pentru lucru și tu - cucerirea publicului online și creșterea vânzărilor într-o evoluție geometrică.
Majoritatea comercianților cu amănuntul încep să fie dezamăgiți din cauza volumelor de vânzări neglijabile. Lipsa informațiilor și a cunoștințelor despre un profil îngust conduce la faptul că vânzătorii fac greșeli chiar și atunci când "originea" site-ului. Dar nu te superi. Principalele probleme ale magazinelor online sunt aceleași, în orice caz, ele sunt ușor de identificat și eliminate.
2. Informații irelevante
Afacerea dvs. se dezvoltă, sortimentul și disponibilitatea bunurilor din depozit se schimbă zilnic, ideile sunt generate în mod constant și se implementează acțiuni de stimulare. Dar nu aveți întotdeauna timp să actualizați informațiile de pe site. Da, și de ce, pentru că un client poate apela întotdeauna numărul liniei telefonice, iar managerii vor oferi o consultare exhaustivă ...
Se pare că totul este logic. Dar, în curs de dezvoltare online, este necesar să se țină seama de psihologia specială a cumpărătorilor online. Cel mai adesea doresc să obțină informațiile exact pe site. Oamenii fac cumpărături online din diferite motive: de timiditate congenitală și de reticența de a contacta personal vânzătorul înainte de absența banală a timpului. Sau poate o persoană pur și simplu nu dorește ca toți "vecinii" din birou să audă că cumpără o mașină de spălat vase nouă ...
Dacă dvs. și angajații dvs. nu aveți timp să actualizați prețurile și intervalul, trebuie să alocați poziția managerului de conținut și să angajați un angajat permanent (poate chiar la distanță). Serviciile Freelancer astăzi nu sunt atât de costisitoare, mai ales dacă comparați costul acestora cu reputația magazinului online și cu numărul de clienți pierduți. Principalul lucru este să oferi angajatului un acces limitat la partea administrativă a site-ului pentru a se proteja de acțiunile neautorizate.
3. Ignorarea optimizării SEO
Ai petrecut mult timp și bani pentru a crea un magazin online uimitor, dar prezența lui nu depășește 30 de persoane pe zi? Toate pentru că pentru a găsi o resursă într-un Internet imens și puternic pot doar prietenii și rudele. Apoi începeți să promovați resursa după nume, dar imaginea nu se schimbă. Cum credeți, câți utilizatori caută "sistemul Arm-load-russ-system" în Yandex? Și, în cele din urmă, disperarea puterii tale, te întorci la fratele jumătate al fratelui jumătate, un student excelent al anului 1, care promite să "zanedorogo" ridica un magazin online pentru livrare. Ca urmare, după o lună în TOP de pe cererea de "construcție", resursa dispare de la căutare, ca și rudă înmugurire.
Familiar? Dacă vă confruntați cu o problemă similară, știți - magazinul online necesită optimizare SEO.
Optimizarea motorului de căutare este un întreg complex de măsuri menite să ridice resursele în această problemă. Sarcina sa principală este să faciliteze găsirea unui site în Yandex și Google pentru întrebări-cheie. Efectul se realizează cu ajutorul următoarelor instrumente: anteturile selectate special, conținutul unic cu adăugarea de cuvinte cheie, eliminarea legăturilor "rupte", creșterea masei de referință. Nu "cumpărați" costul scăzut al promovării, care este oferit de neprofesioniști. Da, metodele lor de "negru" de optimizare duc la decolarea site-ului în această problemă. Dar după o perioadă de o săptămână sau două, resursa dvs. poate fi interzisă pentru totdeauna de motoarele de căutare pentru înșelăciune.
4. Ignorarea promovării
Orice magazin online are nevoie de faima. Este puțin probabil ca oamenii să vă găsească singuri, chiar dacă produsele dvs. sunt unice și prețurile sunt cele mai atractive. În rețea există sute, mii și chiar sute de mii de rivali.
5. Lipsa serviciilor de sprijin
Capacitatea de utilizare competentă nu este o scuză pentru a refuza sprijinul "live" al utilizatorilor. Multe magazine ignoră un instrument util ca consultările online. Sau, chiar și mai neplăcut, instalează programul necesar ... Dar ignoră orice întrebări din partea utilizatorilor. Ca rezultat, un potențial client așteaptă un minut sau două, trei ... Și închide site-ul.
Suportul pentru clienți este necesar nu numai la etapa de comandă, dar și în timpul formării sale, precum și în perioada post-vânzare. La urma urmei, este important nu numai să găsiți altele noi, ci și să păstrați clienții "vechi". Adesea, în magazinele mici, nu există pur și simplu un angajat care să gestioneze reclamațiile și recenziile negative.
Încercați să oferiți cât mai multă atenție clienților. Nu ratați apelurile prin intermediul consultantului online, precum și scrisorile care intră pe e-mail, pe skype etc. Încercați să rezolvați problemele clienților în timp util și competent, grija cumpărătorilor vă va plăti în întregime.
6. Lipsa de feedback
Adresați-vă clienților dvs. feedback. Cel mai probabil, majoritatea vor răspunde. Ca un stimulent mic, puteți oferi o reducere pentru următoarea achiziție sau un cadou simbolic. Nu renunța la dorința de a vă scrie o duzină sau două recenzii, făcând toate fără excepție "dulce cu zahăr". Utilizatorii vă vor cunoaște rapid și nu este ușor să vă recâștiga încrederea.
7. Design învechit
Ați decis să deschideți un magazin online în urmă cu câțiva ani, ordonând dezvoltarea de design de la un profesionist popular în acei ani. Da, el a luat în considerare toate tendințele și "jetoanele", dar sunt date cu cinci ani în urmă. Dificultățile financiare ți-au permis să începi doar acum, iar designul a rămas același? Sau altă situație. Ați ordonat acum elaborarea planului, însă, încercând să economisiți bani, ați adus la acest caz responsabil studentul școlii de proiectare / agentul necunoscut, gata să facă totul "ieftin" / contabilul dvs. care a participat la seminarul "Design for Beginners". Ca urmare, butoanele albastre CTA sub formă de nori și fundal roz de culoare nu oferă efectul așteptat.
Magazinul online are nevoie de reproiectare. Consultați profesioniștii care s-au dovedit a fi creatori de resurse de Internet cu adevărat vândute. Sau, ca o opțiune economică, utilizați soluții de șablon gata, chiar și un dezvoltator neexperimentat le poate aduce în minte.
8. Dificultăți legate de o comandă sau de o legătură
Încă o dată, verificați gradul de utilizare. În mod ideal, procesul de comandă ar trebui să cuprindă trei etape și să dureze până la trei minute la un moment dat. Minimizați numărul chestionarelor. Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre client, cereți-i să răspundă la câteva întrebări după ce a fost făcută comanda. Aveți grijă la apelurile primite. Tratați apelurile de mai jos: fiecare apel pierdut este un client pierdut.
9. Prelucrarea necorespunzătoare a comenzilor
Angajații dvs. nu au suficient timp pentru procesarea promptă a comenzilor: apelați clienții, confirmați, transferați comanda la departamentul de echipamente? Sau nu sunt obișnuiți să se grăbească? Nu uitați: dacă confirmați comanda imediat după primirea acesteia, clientul vă poate considera tăcerea drept ignorantă. Plus un client pentru competitori inteligenți.
După primirea notificării pentru comenzi, angajații dvs. ar trebui să contacteze imediat (în măsura posibilităților, desigur) clientul și să confirme achiziția. Numai în acest caz, utilizatorul înțelege că procesul său este procesat și oprește căutarea.
10. Lipsa unei oferte comerciale unice
UTS este ceva care vă distinge de concurenți. Procesați comenzile în 5 minute, livrați-le a doua zi, curierii zâmbesc și punctual, iar asistența post-vânzare funcționează ca un ceas? Nimeni nu va ști despre asta decât dacă declarați public. Concurența în rețea de astăzi nu vă lasă să vă relaxați pentru un minut, deci chiar dacă aveți un super serviciu, asigurați-vă că explicați publicului ce te face diferit de ceilalți.
Descrieți în mod clar avantajele dvs. pe paginile magazinului online. Și nu uitați să vă păstrați promisiunile!
Desigur, problemele enumerate de magazinele online și modalitățile de a le rezolva nu se referă la toți comercianții cu amănuntul online. La prima vedere, ele pot părea triviale, dar priviți înapoi - câte resurse există în jurul valorii de astfel de omisiuni "evidente"? Pentru a suta oara, luati-va magazinul online cu un ochi critic. Ați găsit câteva deficiențe? Mare, fixându-le, veți crește cu siguranță eficacitatea site-ului!
Conversii mari!
Sursa imaginii: Alexandre Carrard
ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit
Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.
