Asistent de comunicare
Principalele caracteristici ale CTI
și multe alte lucruri
Sistemele Panasonic KX TDE suportă CTI în două standarde principale:
CSTA (aplicație de telecomunicații susținută de calculator) - utilizarea tehnologiilor de telecomunicații prin utilizarea tehnologiei informatice (standard ECMA) se integrează cu diverse aplicații.
Instalarea aplicației CTI
Manipularea simplă a apelurilor
Simplitatea și eficiența procesării apelurilor oferă o interfață convenabilă, unde puteți efectua acțiunea dorită cu un singur clic al mouse-ului.
Informații despre apelurile primite
Tava de sistem vă anunță instantaneu un apel primit în fereastra extinsă, unde sunt afișate informații despre apelant, create anterior în baza de date. În acest caz, identificarea apelului poate fi editată de utilizator cu setări individuale, cum ar fi o melodie, o fotografie sau un mesaj vocal. Apelurile pierdute pot fi urmărite în lista corespunzătoare.
Integrarea cu CRM
CTI este convenabil nu numai pentru urmărirea apelurilor. Integrarea cu CRM-multe medii, inclusiv 1C permite unui apel de intrare pentru a vedea fereastra de contrapartidă conține întreaga istorie a în cazul în care relația cu el, și au capacitatea de a face notițe în mod direct on-line.
Asistentul de comunicare sprijină lucrul cu camerele IP, astfel încât atunci când apelați pe ecran, puteți vedea interlocutorul. Când creați o conferință, glisați pictograma din lista de contacte în fereastra de control a conferinței.
Asistent profesionist PRO
Asistent de comunicare Professional (PRO) - o versiune îmbunătățită care mărește resursele sistemului și numărul de abonați.
Call Management Park
CALL CENTER MANAGEMENT
O componentă necesară a centrului de control este sistemul CALL ComAssistant SUPERVISOR. Cu ajutorul statutului vizibil tuturor utilizatorilor și grupurilor, deoarece numărul de apeluri în așteptare, numărul de apeluri, apeluri abandonate, Quantitative maxime și a vârfurilor temporale și timpul mediu de răspuns. Puteți asculta conversația și o puteți invada. SUPERVISOR, de asemenea, se oprește automat atunci când agenții din grup și să le includă în ea.
Folosind aplicația de comunicare CTI, utilizând exemplul Panasonic NCP
