ORDINEA DE LUCRU CU VOUCHER TURISTIC
În baza contractului de prestare a serviciilor turistice, executantul (entitatea de activitate turistică) se angajează să furnizeze servicii turistice conform instrucțiunilor clientului (participant la activitatea turistică), iar clientul se obligă să le plătească. În conformitate cu articolul 402 din Codul civil al Republicii Belarus, contractul este considerat încheiat în cazul în care a fost încheiat un acord între părți în forma cerută în cazurile care trebuie efectuate în baza tuturor termenilor esențiali ai contractului. Legea a stabilit condițiile esențiale ale contractului pentru prestarea serviciilor turistice. Acestea sunt:
- obiectul contractului de prestare a serviciilor turistice;
- costul serviciilor turistice, termenii și procedura de plată a acestora;
- informații despre artiștii interpreți sau executanți, inclusiv date privind o autorizație specială (licență) pentru desfășurarea activităților turistice, locația sa (locul de reședință al antreprenorului individual) și detalii bancare;
- informații despre client în cantitatea necesară pentru a furniza servicii turistice;
- drepturile, îndatoririle și responsabilitățile părților;
- condițiile de schimbare și reziliere a contractului de furnizare a serviciilor turistice, procedura de soluționare a litigiilor care au apărut și de recuperare a daunelor provocate;
- Alte condiții în privința cărora trebuie să se ajungă la un acord la cererea uneia dintre părți.
Un contract de prestare a serviciilor turistice poate prevedea îndeplinirea tuturor sau a unei părți a obligațiilor contractantului de către o terță parte. Îndeplinirea obligațiilor de către terți nu exclude contractantul de la răspunderea față de client pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare de către terți a obligațiilor care decurg din contractul de prestare a serviciilor turistice.
Articolul 17 din Legea prevede că contractul de prestare a serviciilor turistice trebuie să fie în scris, prin emiterea unui contract de interpret de prestare a serviciilor turistice voucher turistic la client. Astfel, dacă în prealabil cu clientul pentru a contracta, precum și condițiile specifice de călătorie au fost specificate în tichetul, care este o parte integrantă a contractului, acum legea specifică faptul că contractul este furnizarea de servicii turistice prin emiterea unui voucher de călătorie pentru client. Ca și înainte, voucherul turistic este o formă de răspundere strictă.
Anexa 1 - programul turului. Programul turistic este realizat într-o formă arbitrară și trebuie să conțină următoarele informații:
- traseul turului, data și ora începutului și sfârșitului turului;
- ordinea de întâlnire și vizionare, care însoțește turistul;
- caracteristicile vehiculelor care transportă turismul, calendarul conexiunilor (combinațiilor) zborurilor, alte informații obligatorii prevăzute de legislația privind activitățile de transport;
- Caracteristicile obiectelor de cazare pentru turiști, incl. localizarea, clasificarea în conformitate cu legislația țării (locului) de ședere temporară, regulile de ședere temporară, precum și alte informații obligatorii stabilite prin legislația țării (locului) de ședere temporară;
- procedura de asigurare a hranei pentru turist în timpul turului;
- lista și descrierea altor servicii turistice furnizate.
Dacă este necesar, prin consimțământul reciproc al contractantului și al clientului, alte informații pot fi incluse în programul de tur.
În cazul în care clientului i se oferă, de asemenea, servicii de consultanță și de informare referitoare la organizarea călătoriei, programul turistic specifică datele serviciului.
Mai jos este un exemplu de proiectare a aplicației 1 la voucherul turistic.
Început: 9.00 ora locală (recepția la hotel).
Anexa 2 - informații despre terții cărora li se oferă servicii turistice. În cazul în care serviciile turistice în baza unui contract de servicii de călătorie sunt furnizate numai unei persoane care este clientul acestora, nu se eliberează anexa 2 la buletinul de turism.
Ivanov VV comandă un tur pentru el și familia sa (soția și un copil). În subclauul 2.2 din contractul de prestare a serviciilor turistice se indică următoarele:
„2.2. Numărul persoanelor care beneficiază de servicii turistice în cadrul acestui acord este de 3 (trei) persoane. Informațiile privind persoanele care primesc serviciul figurează în apendicele 2 ".
În anexa 2 la buletinul de turism trebuie să fie indicate informații despre Ivanov VV. soția și copilul.
Ivanov VV rezervați un tur pentru dvs. În subclauul 2.2 din contractul de prestare a serviciilor turistice se indică următoarele:
„2.2. Numărul de persoane care beneficiază de servicii turistice în baza acestui acord este de 1 persoană. Informațiile privind persoanele care primesc serviciul figurează în apendicele 2 ".
Anexa 2 la buletinul de turism nu este emisă.
Anexa 3 - Acord suplimentar la voucherul turistic. Acordul părților cu privire la alte condiții care nu sunt prevăzute de buletinul turistic, precum și introducerea unor modificări și / sau completări la contractul de prestare a serviciilor turistice se formalizează prin încheierea unui acord suplimentar.
Buletinul de turism și anexele sale se fac în două exemplare. Un exemplar este trimis la serviciile de călătorie pentru clienți (participant de activități turistice), iar celălalt - este interpretul serviciilor de turism (turism) părțile interesate. La cererea unui terț în favoarea căruia un contract de prestare a serviciilor turistice, executorul este obligat să elibereze o copie certificată a voucherului turistic. În plus, contractul de prestare a serviciilor turistice cu clientul (participant al activității turistice) - un nerezident din Belarus poate fi făcută prin poștă, telegraf, telex, comunicații electronice sau de altă natură care permite să determine cu certitudine că documentul provine de la părțile la contractul de prestare a serviciilor turistice. În acest caz, contractantul trebuie să anexeze la buletinul turistic un document care să confirme încheierea contractului de prestare a serviciilor turistice, și anume fax, copie electronică sau de altă natură a buletinului de turism și a anexelor sale.
Un cetățean al Federației Ruse (clientul) de pe site-ul operatorului de turism al Republicii Belarus a găsit un tur potrivit și la comandat pentru sine. Operatorul de turism pregătește un buletin turistic și îl trimite prin fax clientului. Clientul o semnează și îl trimite către operatorul de tururi. Operatorul de turism este obligat să anexeze exemplarul facsimil al voucherului turistic la originalul voucherului turistic. În acest caz, în apendicele 3 la buletinul de turism, este necesar să se prevadă posibilitatea încheierii unui contract de prestare a serviciilor turistice prin fax.
În cazul în care clientul (membru al activităților turistice) se dispune de servicii de călătorie în favoarea unor terțe părți, bon de călătorie și la acestea se eliberează într-un singur exemplar anexele, indicând numărul de părți terțe, care sunt servicii turistice prevăzute în contractul pentru servicii de călătorie. În cazul în care proprietățile consumatorilor de servicii turistice sunt diferite, voucherul turistic indică întregul complex de servicii turistice oferite fiecărui turist.
LLC "A" comenzi de la operatorul de turism pentru angajații săi un turneu în Egipt. Operatorul de tururi eliberează o copie a voucherului "A" și îl lasă acasă. În acest caz, clientul este LLC "A" (plătește pentru servicii), iar în Anexa 2 sunt indicate persoanele cărora li se oferă servicii turistice.
Una dintre problemele principale în care a lucrat cu un voucher turistic a fost organizarea turismului de intrare (înregistrarea relațiilor cu un partener străin, transferul de tichete turistice către el, deschiderea unei vize turistice etc.).
Mikhail Legkov, Consilier General al Ministerului Sportului și Turismului