În centrul oricărei organizații se află colectivul de angajați, fără de care este imposibilă funcționarea întregii întreprinderi.
Un colectiv de muncă este un grup de persoane implicate în activități comune pentru a atinge anumite obiective corporative.
Varietatea de personaje, interese și nevoi face ca munca colectivă să fie atât de complexă și de imprevizibilă ca "organismul", în care există o luptă constantă a opuselor.
Care este conflictul din organizație?
Existența unui colectiv de muncă este imposibilă fără o varietate de producție
Contradicțiile, ca atare, sunt un moment pozitiv, deoarece ele creează un stimulent și o motivație suplimentară pentru angajați. Cu toate acestea, atingând punctul de "fierbere", astfel de contradicții pot împiedica activitatea normală a forței de muncă a angajaților, provocând astfel conflicte.
În esența sa, conflictul este o ciocnire a intereselor, scopurilor, vederilor etc. care poate deveni atât un stimulent pentru dezvoltarea întreprinderii, cât și cauza stingerii ei.
Până în prezent, adevărul dovedit științific nu este numai posibilitatea conflictelor în organizație, ci și dorința lor. Se pare, la ce poate contribui un bun conflict? Între timp, în dezbaterea deschisă se implementează mai eficient strategiile și planurile, se identifică mai multe puncte de vedere, se schimbă informații etc.
Vederi de bază
Există 4 tipuri de conflicte în cadrul aceleiași organizații.
intrapersonale
Conflictul intrapersonal apare la nivelul psihicului lucrătorului individual.
Cel mai adesea se dezvoltă printre acei angajați care sunt foarte controversați cu privire la rezultatele muncii lor. Congestia excesivă a angajatului sau, dimpotrivă, necesitatea de a rămâne la locul de muncă în absența oricăror cazuri este, de asemenea, cauza dezvoltării conflictului rolului intrapersonal al angajatului.
interindividuale
Conflictul interpersonal are loc mai des în colectivitățile de muncă decât altele. Se pare că cauza conflictului interpersonal al angajaților este disimilaritatea banală a personajelor, ca urmare a faptului că oamenii pur și simplu nu pot lucra în mod normal unul cu celălalt.
De fapt, nu este așa, motivul este diferențele în lupta pentru resursele de producție limitate, care, în opinia fiecărui angajat, este nevoie de el, nu altcineva. În plus, conflictele interpersonale apar adesea între superiori și subordonați, din cauza faptului că acesta din urmă consideră că se impun cerințe crescute pe el, și capul crede că angajatul sau leneș, sau pur și simplu nu pot face față cu responsabilitățile lor.
Între angajat și grup
Astfel de conflicte apar adesea între lider și colectivul de muncă: atunci când primul este obligat să asigure o anumită productivitate a muncii. iar al doilea, în plus, trebuie să respecte regulile stabilite și să efectueze procedurile de organizare a forței de muncă.
intergrup
Conflictul intergrupului apare între grupuri de lucru individuale, formale sau informale.
Principalele grupe de metode pentru rezolvarea conflictelor din cadrul organizației
Activitățile de gestionare sunt imposibile fără o varietate de conflicte, deoarece acestea influențează intenționat obiectele și entitățile de gestionare.
Bineînțeles, este imposibil să spunem că managerul este de 100% în controlul situației din echipă, deoarece în grupul de lucru factorul de incertitudine acționează mult mai mult decât în alte domenii ale activității umane.
Cea mai generalizată clasificare a metodelor de rezolvare a conflictelor le reduce la două tipuri:
strategic
Metodele strategice de rezolvare a conflictelor vizează utilizarea contradicțiilor ca stimulent pentru dezvoltarea întregii organizații și prevenirea conflictelor care pot reduce funcționalitatea colectivului de lucru:
tactic
Metodele tactice de rezolvare a conflictelor sunt împărțite în:
În plus, ele implică 3 tactici de comportament ale părților implicate în conflict:
- Evaziunea de la concurență deschisă;
- Discutarea problemei și găsirea unui compromis;
- Cooperare reciprocă pentru cea mai eficientă muncă.
Cum se plătește concediul medical angajatului care este în vacanță? Linkul este informațiile de care aveți nevoie.
Cum poate statul să vă ajute în obținerea unei pensii decente, veți citi în materialul nostru.
Metode de rezolvare a conflictelor într-o organizație
Evitarea conflictelor
Evitarea conflictelor este cea mai populară metodă în rândul lucrătorilor pentru soluționarea contradicțiilor.
Esența ei este simplă: eliminarea de sine a unui angajat dintr-un conflict în flăcări. Această metodă este utilizată în situațiile în care un conflict nu este necesar într-o anumită situație sau prețul său este prea mare.
Lucrătorii se îndepărtează de conflicte în următoarele situații: contradicția este veche și trivială, părțile nu sunt rivali egali sau sunt presați de anumite circumstanțe mai importante decât mici contradicții care au apărut.
Principalul avantaj al acestei metode este că decizia privind aplicarea sa poate fi făcută extrem de rapid și conflictul va fi soluționat chiar la început.
inactivitate
Metoda de inacțiune poate fi atribuită metodei anterioare, dar există o serie de diferențe semnificative. În acest caz, participantul la conflict nu face absolut nimic, ceea ce este foarte convenabil în situațiile de incertitudine totală și imposibilitatea de a calcula greșit opțiunile pentru dezvoltarea ulterioară a evenimentelor.
Se folosește atunci când echipa de conducere sa dovedit a fi greșită sau subiectul litigiului îi permite să facă unele concesii fără a aduce atingere întregii întreprinderi.
netezirea
Metoda de netezire implică identificarea intereselor comune ale părților și minimizarea dezacordurilor reciproce. Este folosit pentru a rezolva conflictele nesemnificative din organizație care există pe principiul colectivismului.
Acțiuni ascunse
Metoda acțiunilor ascunse este o influență latentă asupra părților la un conflict în circumstanțe în care dezvoltarea unei contradicții deschise nu este posibilă.